Hơn bất kỳ doanh nghiệp nào, Hoa Sao hiểu rằng, giải pháp và dịch vụ mà Hoa Sao đang cung cấp cho khách hàng là dịch vụ chăm sóc khách hàng, vì vậy bản thân Hoa Sao cần cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuẩn mực nhất để tạo niềm tin với khách hàng doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong thời gian vừa qua Hoa Sao chưa thực sự làm tốt được việc này. Vì vậy, để cải thiện hình ảnh thương hiệu Hoa Sao, xây dựng uy tín giữa các doanh nghiệp khách hàng tiềm năng Hoa Sao nhất định cần nâng cao chất lượng lượng dịch vụ chăm sóc chính các doanh nghiệp khách hàng của Hoa Sao.
Với slogan “Trải nghiệm xúc cảm sẻ chia”, Tập đoàn Hoa Sao cần nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Và để thực hiện được điều đó, Hoa Sao cần lưu ý các điểm sau:
Ln tiếp thu một cách có chọn lọc ý kiến đóng góp, ý kiến phản hồi của khách hàng thơng qua việc duy trì mối quan hệ với khách hàng và thường xuyên tương tác hỏi ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng cung cấp dịch vụ của công ty.
Thường xuyên giữ mối liên hệ với các khách hàng lớn và các khách hàng trung thành bằng cách gửi hoa, quà vào các dịp lễ tết, sinh nhât, các dịp kỷ niệm hoặc khi đối tác có sự kiện đặc biệt… Có chính sách ưu đãi đặc biệt hoặc có dịch vụ ưu đãi kèm theo khi khách hàng ký kết hợp đồng dài hạn, lâu năm và gắn bó sâu rộng với Hoa Sao.
Cần đẩy mạnh việc tương tác thường xun và thơng báo với khách hàng khi có những thay đổi bất thường hoặc sự cố xảy ra trong quá trình vận hành dự án. Kịp thời trao đổi với đối tác để có phương án xử lý nhanh nhất, nhằm giảm thiểu những tổn thất của khách hàng doanh nghiệp khi có sự cố. Hồn chỉnh chính sách chăm sóc khách hàng thường xun và khách hàng vip. Những chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình, khách hàng sẽ ngày thêm gắn bó và cịn trở thành người giới thiệu, quảng bá tích cực và hiệu quả nhất cho cơng ty, giúp cơng ty ngày càng có thêm nhiều khách hàng mới, mở rộng thị phần và khẳng định vị thế thương hiệu trên thị trường BPO và contact center.
4.1.5. Duy trì và nâng cao bản sắc văn hóa doanh nghiệp, giúp khách hàng nhận thức rõ hơn hình ảnh thương hiệu của cơng ty
Cũng như văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp có những đặc trưng cụ thể riêng biệt. Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững. Nó xác lập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó. Văn hố doanh nghiệp cịn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp.
Văn hố doanh nghiệp là tồn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích.
Văn hố doanh nghiệp là yếu tố khơng thể thiếu cấu thành hình ảnh thương hiệu vì vậy phải coi trọng việc xây dựng và gìn giữ văn hóa doanh nghiệp. Hoa Sao từ trước tới nay đã làm rất tốt việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh vì vậy cơng ty cần duy trì và tiếp tục phát triển văn hóa doanh nghiệp cho phù hợp với sự phát triển của mơi trường kinh doanh mới.
Điều phối vai trị quảng bá thương hiệu thuộc về những người tối cao trong doanh nghiệp, song chuyện giữ gìn văn hố doanh nghiệp lại thuộc vai trò của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp. Mỗi nhân viên cần nhận thức rằng mỗi hành vi của mình đối với khách hàng là một thơng điệp gửi ra bên ngồi, nghĩa là mơi trường cơng luận bao quanh doanh nghiệp. Nhân viên công ty làm việc tốt hay xấu đều tác động tích cực hoặc tiêu cực đến hình ảnh của doanh nghiệp.
Để xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp mang bản sắc riêng, Cơng ty cần chú trọng vào các hoạt động sau:
Trước hết, phải có quan điểm cụ thể về vai trị của văn hố doanh nghiệp. Sự thắng thế của bất cứ một doanh nghiệp nào không phải ở chỗ là có bao nhiêu vốn và sử dụng cơng nghệ gì mà nó được quyết định bởi việc tổ chức những con người như thế nào. Con người ta có thể đi lên từ tay khơng về vốn nhưng khơng bao giờ từ tay khơng về văn hố. Văn hố chỉ có nền tảng chứ khơng có điểm mốc đầu cuối. Do vậy, một doanh nghiệp sẽ tạo được thương hiệu mạnh nếu như nó được xây dựng trên nền tảng văn hố.
Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có những biện pháp cụ thể. Biện pháp đầu tiên là phải xây dựng một hệ thống định chế của doanh nghiệp, sau đó xây dựng các kênh thơng tin; xây dựng các thể chế và thiết chế tập trung và dân, tiêu chuẩn hoá các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng cơ chế kết hợp hài hồ các lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngơi nhà chung, thành con thuyền vận mệnh của mọi người.
Hiện nay, trước xu thế tồn cầu hóa, các doanh nghiệp thường có xu hướng liên doanh, liên kết với nhau. Vì thế, để tồn tại trong mơi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa Hoa Sao khơng thể duy trì văn hóa doanh nghiệp mình giống như những lãnh địa đóng kín của mà phải mở cửa và phát triển giao lưu về văn hóa. Việc phát triển văn hóa giao lưu sẽ tạo điều kiện cho Công ty học tập, lựa chọn những khía cạnh tốt về văn hóa của các doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh nền văn hóa của mình.