6. Kết cấu khoá luận
3.2. Giải pháp hồn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng tạ
3.2.1. Hoàn thiện cấu trúc hệ thống quản trị quan hệ khách hàng
- Thường xuyên kiểm tra và cập nhật, nâng cấp phần mềm hệ thống quản lí khách sạn để khắc phục lỗi sai và cải thiện thời gian sử dụng phần mềm cho các hoạt động check-in, check-out,…tại khách sạn. Cần phải thay thế phần mềm khác nếu ban lãnh đạo cảm thấy phần mềm đã khơng cịn phù hợp với hoạt động triển khai CRM tại khách sạn.
- Thường xuyên đánh giá chất lượng nhân viên khách sạn, xây dựng các chương trình đào tạo hợp lí; kiểm tra, đánh giá năng lực quản lí của các trưởng bộ phận, ban lãnh đạo khách sạn; kiểm tra sự phối hợp giữa các cá nhân, giữa các bộ phận với nhau và kịp thời khắc phục để thuận lợi hố quy trình triển khai CRM, tránh sự thiếu ăn ý khi hợp tác, hỗ trợ giữa các các nhân, bộ phận.
- Nhân sự tại các bộ phận tham gia quá trình triển khai CRM tại khách sạn cần được kiểm tra và đánh giá nghiệp vụ thường xuyên, đảm bảo hồn thành tốt các bài kiểm tra định kì. Đồng thời phịng nhân sự cũng cần có sớm các kế hoạch giải quyết việc quá tải về khối lượng công việc với các bộ phận trên như: Tuyển nhân viên mới, nhận nhân viên thực tập, đề xuất các chính sách về lương/thưởng nhằm giữ chân nhân viên cũ và thu hút các nhân tài mới,….
- Đẩy mạnh công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ và hình ảnh khách sạn trên các phương tiện truyền thông như trên internet, mạng xã hội, email,...để khách hàng kịp thời nhận được các thông tin về dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mãi một cách nhanh chóng nhất.
- Nâng cấp, cập nhật, sữa chữa, thay thế các công cụ hỗ trợ liên lạc như điện thoại, mạng xã hội, google, email,..để kịp thời tiếp nhận thông tin khách hàng, và giải quyết hiệu quả các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải sao cho khách hàng cảm thấy hài lịng và khơng gây ra các vấn đề tồn đọng về sau.