6. Kết cấu khoá luận
3.3.5. Các giải pháp khác
- Bố trí nhân viên sao cho cơng việc phù hợp với năng lực của người đó, đúng người đúng việc sẽ tăng hiệu quả, năng suất công việc. Đây cũng là một giải pháp hiệu quả để hồn thiện quy trình triển khai CRM tại khách sạn.
- Tạo ra sự khác biệt về chất lượng và dịch vụ. Nắm bắt từ vấn đề khảo sát nhu cầu khách hàng, khách sạn nên thay đổi, cung cấp thêm các loại dịch vụ mới mẻ hơn để thu hút khách hàng như tổ chức đêm nhạc nhỏ vào cuối tuần trên quán bar ngoài trời ở tầng 24 khách sạn, phịng tắm hơi miễn phí,…
- Nâng cao môi trường làm việc của nhân viên, thực hiện các chính sách đãi ngộ, lộ trình thăng tiến rõ ràng và tạo động lực cho nhân viên tốt, để họ phát huy tối đa khả năng làm việc, sáng tạo, đáp ứng các chỉ tiêu đề ra và gắn bó với cơng ty lâu dài. Khách sạn có một nguồn nhân lực rất lớn bên ngồi đó là thực tập sinh và nhân viên thời vụ, khách sạn nên có sự hỗ trợ nguồn nhân lực này. Bởi vì chi phí bỏ ra đối với nhóm nhân lực này khơng nhiều nhưng nếu có sự hỗ trợ từ khách sạn, được đào tạo tốt, thì nhóm người này có thể sẽ trở thành nhân viên chính sau này của khách sạn, giảm đi được nhiều thời gian, chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới và nguồn chi phí đó có thể bổ sung cho chi phí nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ khách hàng hay quá trình CRM.
- Tạo ra văn hóa làm việc thơng minh, lành mạnh, vui vẻ, thoải mái trong khách sạn, tạo điều kiện cho nhân viên trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm làm việc, cách CSKH và giải quyết khiếu nại của khách hàng, bởi vì việc tận dụng kinh nghiệm thực tế của nhau sẽ giúp cơng việc giải quyết nhanh chóng và hiệu quả cao hơn.
- Cải thiện và nâng cao hệ thống công nghệ tại khách sạn, có thể tìm kiếm những giải pháp cơng nghệ mới, tiết kiệm chi phí và phù hợp với hoạt động khách sạn hơn so với phần mềm hiện tại. Bỏ đi những CSVC, trang thiết bị đã cũ, lỗi thời khơng cịn đáp ứng tiêu chuẩn hoạt động trog khách sạn.
- Các nhà lãnh đạo phải luôn quan tâm sát sao đến đời sống tinh thần và tâm lí của nhân viên trong khách sạn, bởi vì có thể coi nhân viên trong khách sạn chính là một nhóm khách hàng nội bộ. Khi thỏa mãn được nhóm khách hàng nội bộ này rồi, khách sạn sẽ có thêm một lượng lớn nhân viên tiếp thị sản phẩm rất hiệu quả mà không cần tốn thêm chi phí th ngồi. Ngồi ra đây cũng là một cách để gắn kết toàn thể khách sạn giúp cho khách sạn hoạt động hiệu quả hơn.