6. Kết cấu khoá luận
3.3. Một số kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ
Chính phủ kiểm sốt hoạt động của các khách sạn thông qua pháp luật. Trong bối cảnh du lịch phát triển mạnh mẽ như hiện nay, Chính phủ nên xây dựng mơi trường pháp lí, rõ ràng, minh bạch và hấp dẫn để tạo nên một sân chơi công bằng cho các khách sạn.
Giảm bớt các thủ tục phiền hà, tạo điều kiện mở rộng kinh doanh, liên kết với nhiều doanh nghiệp nước ngồi cho các khách sạn hay nhà đầu tư có cơ hội phát triển. Ngồi ra Nhà nước nên tạo điều kiện về các thủ tục xuất nhập cảnh, cấp visa, kiểm tra sức khoẻ, kiểm tra hành lý,…cho khách du lịch trong nước lẫn quốc tế. Như vậy sẽ giúp Việt Nam thu hút được nhiều khách nước ngoài đến hơn.
Cải thiện hệ thống sân bay, đường bay, đường bộ, đường sắt, trạm y tế, khu vực công cộng,….tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển, tham quan của khách du lịch trong và ngoài nước.
Đầu tư ngân sách cho việc quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam đến với bạn bè quốc tế, tham gia các hội chợ, triển lãm, tạo điều kiện cho sự học hỏi và giao lưu giữa các khách sạn.
Triển khai các chương trình, các gói kích cầu trên phạm vi cả nước. Củng cố và phát huy các mối quan hệ trong khu vực và ngoài thế giới để đẩy mạnh quảng bá và xúc tiến du lịch, nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam.
Phối hợp với các Bộ, Ban, ngành triển khai thực hiện các chiến lược du lịch, bảo vệ, tơn tạo các di tích lịch sử, các di sản văn hố, các làng nghề truyền thống, mơi trường tự nhiên, các điểm, các khu du lịch để phát triển du lịch bền vững.
Thực hiện tốt các biện pháp phòng chống tệ nạn trong hoạt động kinh doanh lưu trú, tránh gây trở ngại cho việc thu hút khách du lịch đến nghỉ dưỡng và sử dụng dịch vụ tại đây.
Phát triển cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kĩ thuật, đảm bảo an tồn giao thơng, các khu vui chơi giải trí, các điểm du lịch,…để mang lại sự an toàn, thuận tiện cho khách du lịch và cả cơ sở kinh doanh dịch vụ.
KẾT LUẬN
Trên đây là tồn bộ nội dụng bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Hyatt Regency West Hanoi, Hà Nội”. Khóa luận này hồn thành sau khi phân tích, tổng hợp các dữ liệu, nghiên cứu, phát hiện vấn đề và từ các cơ sở đó đưa ra các đề xuất cho việc triển khai quy trình quản trị quan hệ khách hàng tại khách sạn Hyatt Regency West Hanoi. Khóa luận đã giải quyết được một số vấn đề nổi bật như sau:
Tổng hợp khái quát và hệ thống hóa cơ sở lí luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng, quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng và các nhân tố chủ quan, khách quan ảnh hưởng đến triển khai quy trình quản trị quan hệ khách hàng.
Phân tích thực trạng triển khai quy trình quản trị quan hệ khách hàng tại khách sạn Hyatt Regency West Hanoi và các nhân tố ảnh hưởng đến nó, từ đó rút ra được các thành cơng và hạn chế cịn tồn đọng trong hoạt động CRM tại khách sạn.
Cuối cùng là đưa ra các đề xuất giải pháp với khách sạn và kiến nghị với Chính phủ cùng Tổng cục Du lịch để hồn thiện quy trình triển khai CRM tại khách sạn Hyatt Regency West Hanoi.
Mặc dù bài khóa luận này đã hồn thành nhưng do thời gian ngắn cùng với sự hạn chế về kiến thức, thông tin cũng như tư duy lí luận về kiến thức chun mơn của em nên bài cịn có nhiều sai sót, các giải pháp đưa ra đều dựa trên ý kiến cá nhân và kiến thức từ sách vở. Vì vậy mong cơ và các bạn hay những người quan tâm đến đề tài có thể đóng góp ý kiến để bài khóa luận của em được hồn thiện hơn.
* Sách, giáo trình
1. Lưu Đan Thọ (2016), Quản trị quan hệ khách hàng, NXB Tài Chính. 2. Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014 ), Quản trị dịch vụ, NXB Thống Kê.
* Luận văn, luận án
3. Ngô Văn Huynh (2015), Quản trị quan hệ khách hàng tại Khách sạn Candle, Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại.
4. Trịnh Ngọc Phúc (2017), Quản trị quan hệ khách hàng tại khách sạn Hacinco,
Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại.
5. Phạm Thị Bích Ngọc (2019), Hồn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ
khách hàng tại công ty TNHH thương mại và du lịch LeTuan, Hà Nội, Luận văn tốt
nghiệp Trường Đại học Thương Mại.
* Trang web
6. Website Tổng cục Du lịch: http://www.vietnamtourism.gov.vn/ 7. Website Sở du lịch thành phố Hà Nội: https://sodulich.hanoi.gov.vn/ 8. Wesite Leisure & Travel: https://leisure-travel.vn/
9. Website khách sạn Hyatt Regency West Hanoi: http://Hyattregencywesthanoi.com