Chương 2 : ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.6. Biến số nghiên cứu
Bảng 2.1. Các biến số nghiên cứu
TT Biến số Định nghĩa Loại biến/Phương pháp thu thập
Phần 1. Thông tin chung
1 Tuổi Độ tuổi của KH Liên tục/
Phỏng vấn
3 Dân tộc Dân tộc của KH Phân loại/
Phỏng vấn 4 Tình trạng
hơn nhân
(1) Độc thân; (2) Có gia đình; (3) Ly hơn, góa bụa
Phân loại;
Thứ bậc/Phỏng vấn
5 Trình độ học vấn
(1) Không biết chữ; (2) Tiểu học; (3) THCS; (4) THPT; (5) Trung cấp và cao đẳng; (6) Đại học và trên đại học Phân loại; Thứ bậc/Phỏng vấn 6 Nghề nghiệp (1) HSSV; (2) Nông dân;
(3) Công nhân; (4) Lao động tự
do; (5) CBCNV; (6) Khác Phân loại; Thứ bậc/Phỏng vấn 7 Số lần đến khám Số lần đến khám tại bệnh viện
trong thời gian nghiên cứu
Liên tục/ Phỏng vấn 8 Lý do lựa chọn bệnh viện Phụ sản Hà Nội (1) Thái độ phục vụ tốt;
(2) Tin tưởng trình độ chuyên
môn;
(3) Danh tiếng của bệnh viện; (4) Người quen giới thiệu; (5) Không mất nhiều thời gian; (6) Khác
Phân loại, định
danh/Phỏng vấn
9 Hình thức
đăng ký (1) Qua điện thoại; (2) Trực tiếp
Nhị phân/ Phỏng vấn
TT Biến số Định nghĩa Loại biến/Phương pháp thu thập
Phần 2. Đánh giá sự hài lòng của KH với hoạt động khám Ạ Sự hài lòng của KH về sự thuận tiện trong khám
A1 Hài lòng về bảng chỉ dẫn Thứ bậc/
Phỏng vấn A2 Hài lòng về sự thuận tiện khi khám bệnh Thứ bậc/
Phỏng vấn A3 Hài lòng về sự thuận tiện khi khám bệnh Thứ bậc/
Phỏng vấn A4 Hài lòng về việc nhân viên y tế đưa mẫu bệnh phẩm
đến khu vực xét nghiệm giúp khách hàng
Thứ bậc/ Phỏng vấn A5 Hài lòng về việc nhân viên y tế đưa kết quả xét
nghiệm về phòng khám ban đầu
Thứ bậc/ Phỏng vấn A6 Hài lòng về việc bệnh viện triển khai làm hồ sơ sinh
tại cơ sở 3
Thứ bậc/ Phỏng vấn A7 Hài lòng về cách bố trí trong khu vực gửi xe Thứ bậc/
Phỏng vấn A8 Hài lòng về cách bố trí trong khu vực đón tiếp Thứ bậc/
Phỏng vấn A9 Hài lòng về cách bố trí trong các khu vực phòng
khám
Thứ bậc/ Phỏng vấn A10 Hài lòng về cách bố trí trong khu vực phòng siêu
âm
Thứ bậc/ Phỏng vấn A11 Hài lòng về cách bố trí trong khu vực phịng xét
nghiệm
Thứ bậc/ Phỏng vấn A12 Hài lòng về cách bố trí trong các khu vực phịng thủ
thuật
Thứ bậc/ Phỏng vấn
TT Biến số Định nghĩa Loại biến/Phương pháp thu thập
A13
Hài lòng về cách bố trí trong các khu vực ngồi chờ tại các sảnh và khu vực uống nước chờ kết quả xét nghiệm tại tầng 5
Thứ bậc/ Phỏng vấn
A14 Hài lòng về việc giải quyết các thủ tục hành chính Thứ bậc/ Phỏng vấn
B. Hài lịng của KH về chi phí khám
B15 Hài lịng về chi phí khám Thứ bậc/
Phỏng vấn B16 Hài lịng về chi phí các xét nghiệm Thứ bậc/
Phỏng vấn
B17 Hài lòng về chi phí siêu âm Thứ bậc/
Phỏng vấn B18 Hài lịng về chi phí các thủ thuật khác Thứ bậc/
Phỏng vấn
C. Sự hài lòng của KH về thời gian chờ đợi khám
C19.1 Thời gian chờ đợi được đăng ký khám Phân loại/ Phỏng vấn C19.2 Hài lòng về thời gian chờ đợi được đăng ký khám Thứ bậc/
Phỏng vấn C20.1 Thời gian chờ đợi được khám Phân loại/
Phỏng vấn C20.2 Hài lòng về thời gian chờ đợi được khám Thứ bậc/
Phỏng vấn C21.1 Thời gian chờ đợi các kết quả xét nghiệm Phân loại/
Phỏng vấn C21.2 Hài lòng về thời gian chờ đợi lấy các kết quả xét
nghiệm
Thứ bậc/ Phỏng vấn C22.1 Thời gian chờ đợi gặp lại bác sỹ khám ban đầu Phân loại/
TT Biến số Định nghĩa Loại biến/Phương pháp thu thập
C22.2 Hài lòng về thời gian chờ đợi gặp lại bác sỹ khám ban đầu
Thứ bậc/ Phỏng vấn C23.1 Thời gian chờ đợi để đóng tiền viện phí Phân loại/
Phỏng vấn C23.2 Hài lòng về thời gian chờ đợi để đóng tiền viện
phí
Thứ bậc/ Phỏng vấn C24.1 Thời gian chờ đợi để làm siêu âm Phân loại/
Phỏng vấn C24.2 Hài lòng về thời gian chờ đợi để làm siêu âm Thứ bậc/
Phỏng vấn C25.1 Thời gian chờ đợi để làm xét nghiệm Phân loại/
Phỏng vấn C25.2 Hài lòng về thời gian chờ đợi để làm xét nghiệm Thứ bậc/
Phỏng vấn C26.1 Thời gian chờ đợi để làm các thủ thuật Phân loại/
Phỏng vấn C26.2 Hài lòng với thời gian chờ đợi để làm thủ thuật
hoặc các dịch vụ khác
Thứ bậc /Phỏng vấn
D. Sự hài lòng của KH về cơ sở vật chất phục vụ khám
D27 Hài lòng về cơ sở vật chất tại BV Thứ bậc/ Phỏng vấn D28 Hài lòng về sự sạch sẽ tại phòng tiếp đón của BV Thứ bậc/
Phỏng vấn D29 Hài lòng về sự sạch sẽ và trang thiết bị trong phòng
khám
Thứ bậc/ Phỏng vấn D30 Hài lòng về sự sạch sẽ và trang thiết bị trong phòng
siêu âm
Thứ bậc/ Phỏng vấn D31 Hài lòng về sự sạch sẽ và trang thiết bị trong phòng
xét nghiệm
Thứ bậc/ Phỏng vấn
TT Biến số Định nghĩa Loại biến/Phương pháp thu thập
D32 Hài lòng về sự sạch sẽ và trang thiết bị trong phòng thủ thuật
Thứ bậc/ Phỏng vấn D33 Hài lịng về tình trạng nhà vệ sinh Thứ bậc/
Phỏng vấn
Ẹ Sự hài lòng của KH về thái độ và hướng dẫn của NVYT
E 34 Hài lòng về thái độ và hướng dẫn của NVYT ở khu vực tiếp đón
Thứ bậc/ Phỏng vấn E35 Hài lòng về thái độ và hướng dẫn của nhân y tế ở
khu vực quầy hướng dẫn
Thứ bậc/ Phỏng vấn E36 Hài lòng về thái độ và hướng dẫn của điều dưỡng ở
trong phòng khám
Thứ bậc/ Phỏng vấn E37 Hài lòng về thái độ của các bác sỹ ở trong phòng khám Thứ bậc/
Phỏng vấn E38 Hài lòng về cách thăm khám của các bác sỹ trong
phòng khám
Thứ bậc/ Phỏng vấn E39 Hài lịng về sự giải thích và chẩn đoán bệnh ban
đầu của bác sỹ
Thứ bậc/ Phỏng vấn E40 Hài lòng về thái độ và hướng dẫn của NVYT ở trong
phòng siêu âm
Thứ bậc/ Phỏng vấn E41 Hài lòng về thái độ và hướng dẫn của NVYT ở trong
phòng thủ thuật
Thứ bậc/ Phỏng vấn
F. Đánh giá chung của KH sau khi hoàn thành hoạt động khám
F42 Hài lòng của KH về trạng thái tinh thần sau khi hoàn thành hoạt động khám
Thứ bậc/ Phỏng vấn
F43 Đánh giá chất lượng dịch vụ khám tại Bệnh viện
phụ sản Hà Nội
Thứ bậc/ Phỏng vấn
TT Biến số Định nghĩa Loại biến/Phương pháp thu thập
Phần 3. Các yếu tố liên quan đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khám của KH đến khám tại cơ sở 3 của Bệnh viện Phụ sản Hà Nội
Dữ liệu thu thập được qua phương pháp thu thập
số liệu định lượng (tuổi, hình thức đăng ký khám và 5 yếu tố đánh giá sự hài lòng gồm: sự thuận
tiện trong khám, chi phí khám bệnh, thời gian chờ
đợi khám bệnh, CSVC phục vụ khám bệnh, thái độ, hướng dẫn của NVYT...)
Phỏng vấn