L CQ UN TR BÁN HÀNG DOANH NGHI P THỰ ỞỆ ƯƠN GM I: Ạ
1 TRƯỞNG PHÒNG PHĨ PHỊNG
ST T Tiêu chí Đvị
T Tiêu chí Đvị Bán hàng truy nề th ngố Bán hàng siêu thị So sánh (BHTT/BHS T) 1 Doanh s bánố Trđ 107. 291,10 30. 654,60 +35 % 2 Năng su t bánấ Trđ/n g 255,40 117,90 +16 % 3 T su t LNỷ ấ % 0,70 1,24 - 0,54 4 Ds /1mố 2 Dtích TM iạ Trđ/m 2 107,29 10,21 97,08 5 Ds /1000đ v nố ố KD Trđ 2,19 0,64 1,55
Tuy nhiên, t tr ng c a công ngh bán hàng ki u siêu th c a cơng tyỷ ọ ủ ệ ể ị ủ
v n cịn chi m t tr ng nh so v i nhu c u khách hàng, so v i s lẫ ế ỷ ọ ỏ ớ ầ ớ ố ượng siêu th c a các thành ph n kinh t khác (t nhân, liên doanh) và năng su t,ị ủ ầ ế ư ấ
hi u qu ch a cao, ch a khai thác h t l i th c a công ngh bán hàng. ệ ả ư ư ế ợ ế ủ ệ
V bán buôn n i đ a, công ty ch y u tri n khai bán buôn phân nhánhề ộ ị ủ ế ể
lu ng hàng trên th trồ ị ường đ a bàn k c n. Ch a có đ nh hị ế ậ ư ị ướng m r ngở ộ
h n ph m vi th trơ ạ ị ường sang các t nh và vùng lân c n, thu n ti n giaoỉ ậ ậ ệ
thông. V công ngh ch y u bán qua chào hàng cá nhân và tìm khách hàng,ề ệ ủ ế
qua các đ i lý truy n th ng. Các công ngh bán buôn ti n b (chào hàng vàạ ề ố ệ ế ộ
đ n đ t hàng, qua sàn giao d ch, qua h i ch thơ ặ ị ộ ợ ương m i, qua h i nghạ ộ ị
khách hàng) ch a đư ược chú tr ng t ch c có h th ng và bài b n. ọ ổ ứ ệ ố ả
V công ngh bán xu t kh u, đây là hình thái m i đề ệ ấ ẩ ớ ược phát tri n ể ở
công ty trong 3 năm g n đây. Công ty ch y u th c hi n công ngh xu tầ ủ ế ự ệ ệ ấ
kh u gián ti p qua m t nhà trung gian qu n lý xu t kh u (đ i tác có thẩ ế ộ ả ấ ẩ ố ể
trong ho c ngoài nặ ước). Cơng ty đã có d án XK tr c ti p m t s m t hàngự ự ế ộ ố ặ
th c ph m ch bi n theo th i v sang th trự ẩ ế ế ờ ụ ị ường Nga và Đơng Âu và s pắ
t i có th XK vào m t s nớ ể ộ ố ước EU. Nhìn chung do quy mơ XK cịn nh ,ỏ
Nguy n Th Tú Uyên ễ ị – K35A5 – Qu n tr doanh nghi pả ị ệ
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác quản trị bán hàng cơng tác quản trị bán hàng
mang tính thương v nên công ngh XK ch a hình thành rõ nét và hụ ệ ư ệ
th ng. ố
V d ch v khách hàng:ề ị ụ
Trong nh ng năm v a qua, Cơng ty đã có nh ng chuy n bi n th c sữ ừ ữ ể ế ự ự
trong Tri t lý khách hàng và t ch c qu n lý d ch v khách hàng v i vai tròế ổ ứ ả ị ụ ớ
c a DNTM nhà nủ ước, Công ty đã đ c bi t quan tâm t i d ch v trặ ệ ớ ị ụ ước bán (đ m b o ch t lả ả ấ ượng, v sinh, an tồn th c ph m, bao gói l đ nh lệ ự ẩ ẻ ị ượng, h th ng ki m tra ch t lệ ố ể ấ ượng toàn di n... ), d ch v trong bán (v sinh quyệ ị ụ ệ
ho ch gian TM, thông tin t v n khách hàng v hàng hoá, d ch v , giaoạ ư ấ ề ị ụ
d ch... ) và sau bán (x lý khi u n i khách hàng v i hàng hoá đị ử ế ạ ớ ược mua từ
công ty... ). Tuy nhiên, h th ng d ch v đệ ố ị ụ ược t ch c v n cịn thi u tínhổ ứ ẫ ế
h th ng, l h ng d ch v c a cơng ty v n cịn t n t i, ch t lệ ố ỗ ổ ị ụ ủ ẫ ồ ạ ấ ượng d ch vị ụ
ch a đ ng đ u, thái đ , k năng ph c v c a nhân viên bán hàng ch a cao. ư ồ ề ộ ỹ ụ ụ ủ ư