2.1.2.4 .Tình hình kinh doanh của VNI Âu Lạc
2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế
Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm HHXNK bằng đường biển tại VNI Âu Lạc vẫn tồn tại nhiều hạn chế cần phải khắc phục. Thứ nhất đội ngũ cán bộ nhân viên của cơng tycó năng lực chun mơn chưa sâu, chưa nhiều kinh nghiệm.Trong nghiệp vụ bảo hiểm HHXNK đòi hỏi phải nắm bắt được tâm lý, nhu cầu của các khách hàng quốc tế, các quy tắc trong bảo hiểm hàng hải để khai thác phù hợp, nhũng kỹ năng này chưa được chú trọng quan tâm đúng mức khiến cho việc tiếp cận khách hàng cịn khó khăn. Đội ngũ cán bộ của VNI Âu Lạc vẫn có sự hạn chế về trình độ ngoại ngữ đặc biệt ở các chi nhánh tỉnh lẻ. Sự hạn chế này gây cản trở cho việc mở rộng quan hệ với khách hàng nước ngoài như các doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp có 100% vốn đầu tư nước ngồi. Thứ hai nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vấp phải sự cạnh tranh quyết liệt của các cơng ty trong và ngồi nước như: Bảo Việt, PVI, PTI.. Thứ ba VNI Âu Lạc chưa chủ động tiếp cận khách hàng, khiến cho khách hàng muốn mua bảo hiểm phải tìm đền người mơi giới, qua đó phịng phải trả phí cho bên mơi giới. Hoạt động tun truyền quảng cáo tuy có nhưng chưa thực sự được quan tâm đáng kể. Hiện nay VNI vẫn là thương hiệu mới trên thị trường chưa được nhiều khách hàng và doanh nghiệp biết đến. Những thơng tin về VNI có rất ít chủ yếu là qua Internet, trong thời gian tới VNI nên tổ chức các hội nghị khách hàng để gặp gỡ, tạo mối quan hệ với khách hàng tạo dấu ấn và hình ảnh trong long khách hàng.
Các mặt cơng tác vẫn cịn rất nhiều tồn tại chưa tạo điều kiện vững chắc cho hoạt động kinh doanh BH HHXNK. Trong công tác khai thác chưa triển khai được đội ngũ đại lý chuyên nghiệp để chủ động tìm kiếm khách hàng, mà chủ yếu là cịn bị động thơng qua mối quan hệ của VIB. Việc phân công theo dõi khách hàng, hợp đồng tái tục chưa được kịp thời nên chưa khai thác được triệt để tiềm năng của công
48
ty. Cán bộ giám định bồi thường còn chưa được đào tạo kĩ lưỡng nên để xảy ra tình trạng chậm chạp trong việc giải quyết bồi thường.
Như vậy từ những hạn chế nêu trên chúng ta cần xem xét để đưa ra những giải pháp phù hợp nhằm sửa đổi và cải thiện những hạn chế đó, đem lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh Bảo hiểm HHXNK bằng đường biển của công ty.
49
CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY BẢO
HIỂM VNI ÂU LẠC
3.1. Phương hướng và mục tiêu của hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển của Công Ty Bảo Hiểm VNI Âu Lạc.
Hoạt động Bảo hiểm HHXNK bằng đường biển phụ thuộc rất nhiều vào diễn biến thương mại kinh tế thế giới. Do vậy các công ty bảo hiểm kinh doanh nghiệp vụ này đều phải xây dưng kế hoạch chi tiết về doanh thu phí, chi bồi thường, các khoản chi khác, lợi nhuận,…dựa vào tình hình ngoại thương, kim ngạch xuất nhập khẩu của năm hiện tại và dự đoán những năm tiếp theo. Đồng thời phải bám sát sự thay đổi của luật thương mại, luật doanh nghiệp, lộ trình hội nhập nền kinh tế thế giới của Việt Nam trong mỗi giai đoạn cụ thể để có những ứng phó, thay đổi kịp thời. Xác định được những mặt hàng xuất nhập khẩu chủ yếu của Việt Nam, tiếp cận các đối tượng khách hàng khai thác nguồn thơng tin từ mọi phía.
Cũng như các cơng ty bảo hiểm khác trong nước, công ty bảo hiểm VNI luôn xem nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK là một nghiệp vụ đem lại lợi nhuận đáng kể cho công ty. Tuy nhiên, một thực tế đang xảy ra tại Việt Nam là giá trị bảo hiểm hàng hóa XNK phần lớn vẫn nằm trong tay các nhà bảo hiểm nước ngồi, song khơng phải vì thế mà Công ty bảo hiểm VNI chịu lùi bước.
Mục tiêu mà VNI nói chung cũng như VNI Âu Lạc nói riêng đề ra là:
Cung cấp sản phẩm bảo hiểm và dịch vụ phụ trợ tiện ích đa dạng theo chuẩn
mực quốc tế đáp ứng tôt nhu cầu khách hàng.
Nâng cao trình độ quản lý tài chính, quản lý kinh doanh và chất lượng phục
vụ thông qua xây dựng và phát triển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn và đạo đức nghề nghiệp.
Đẩy mạnh hợp tác, liên doanh, liên kết với các đối tác nước ngoài nhằm mở
rộng thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh, học hỏi kinh nghiệm, cách thức quản lý chuyên nghiệp.
50
Tiếp tục hoàn thiện hơn nữa cơng tác bán hàng, phịng phải chủ động tiếp cận khách hàng nhằm hạn chế giao dịch thông qua môi giới.
Mở thêm nhũng lớp tập huấn về nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập
khẩu, nhằm trang bị cho cán bộ nhân viên sự hiểu biết nhất định về tâm lý khách hang và các tập quán trong thương mại quốc tế.
Với mục tiêu chung của tồn tổng cơng ty là trở thành doanh nghiệp bảo hiểm uy tín trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam về doanh thu, đơn vị phấn đấu mở rộng thêm thị trường và thu hút khách hàng, trở thành chi nhánh mạnh có doanh thu lớn trong khối các công ty chi nhánh của VNI. Chung mục tiêu toàn doanh nghiệp nghiệp vụ bảo hiểm HH XNK vận chuyển bằng đường biển của VNI Âu Lạc phấn đấu doanh thu tăng 35% so với quý I năm 2021, duy trì mối quan hệ với các cơng ty có những hợp đồng bao lớn và cố định ( Công ty CP VJCO, công ty CP Lenson, Công ty CP Hùng Chiến,….) đồng thời mở rộng thêm thị trường với hiều doanh nghiệp, chú trọng hơn những hợp đồng riêng lẻ, khách hàng cá nhận bằng cách tận dụng các mối quan hệ của nhận viên, của công ty, qua quảng cáo,….
Sang năm 2021 cần tăng tốc để đạt được tối đa hóa doanh thu, tối thiểu hóa chi phí. Để làm được điều này VNI nói chung cũng như VNI Âu Lạc nói riêng cần thực hiện các biện pháp sau:
a) Tận dụng tối đa lợi thế của công ty là bảo hiểm của một trong những ngân hàng lớn, có uy tín, quy mơ hoạt động và mạng lưới lớn nhất Việt Nam
b) Đa dạng hóa sản phẩm, phát triển sản phẩm mới, triển khai dự án Bancassuarance và tiến tới triển khai bán hàng qua mạng Internet.
c) Thực hiện chính sách phí bảo hiểm linh hoạt, chuẩn hóa điều khoản, điều
kiện bảo hiểm phù hợp với thị trường trong nước và quốc tế.
d) Đẩy mạnh cơng tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, quảng bá thương hiệu
và sản phẩm của VNI, phát triển sản phẩm bảo hiểm gắn liền với hoạt động tài chính- ngân hàng
51
e) Tăng cường công tác tư vấn, đánh giá và quản lý rủi ro; cái tiến công tác
giám định và xem xét giải quyết bồi thường theo định hướng : Nhanh – Chính xác – Dứt điểm để không gây phiền hà cho khách hàng.
f) Đẩy nhanh việc ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin mới phục vụ yêu
cầu quản trị, điều hành và quảng bá hoạt động. Triển khai phần mềm quản lý tập trung đồng bộ cho tồn cơng ty.
g) Đẩy mạnh hoạt động đầu tư tài chính, xây dựng chương trình, danh mục
đầu tư có hiệu quả theo hướng đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao giá trị cơng ty khi cổ phần hóa.
h) Tập trung phát triển hệ thống mạng lưới và kênh phân phối, chú trọng công tác tuyển dụng, đào tạo cán bộ và đại lý, mở rộng địa bàn gắn liền với tạo điều kiện, cơ chế và môi trường tốt nhất cho nhân viên và dại lý khai thác.
i) Cải tiến thủ tục, hồ sơ nghiệp vụ theo hướng đơn giản nhất để rút ngắn thời gian giao dịch.
j) Kiếm sốt chặt chẽ chi phí hoạt động tập trung phân bổ chi phí cho mục
tiêu động lực, hoàn thiện và xây dựng chuẩn mực, kỹ thuật khai thác.
3.2. Thuận lợi và khó khăn trong cơng tác triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển của công ty bảo hiểm VNI Âu Lạc
a. Thuận lợi
Nền kinh tế Việt Nam đang có mức tăng trưởng cao và ổn định.Trong xu thế tồn cầu hố, quốc tế hố hiện nay, kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh cả về chiều rộng lẫn chiều sâu.Trong q trình cơng nghiệp hố - hiện đại hoá, Đảng và Nhà nước ta đã đề ra chiến lược xuất khẩu hàng đầu.Đồng thời cũng nhập thêm máy móc thiết bị phục vụ sản xuất và tiêu dùng, tạo điều kiện thu hút vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam, nên ngày càng tạo điều kiện cho thị trường bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu phát triển.Là trung tâm kinh tế - văn hoá của cả nước, Hà Nội là nơi tập trung rất nhiều đầu mối xuất nhập khẩu hàng hoá, cho nên nguồn khách hàng tham gia bảo hiểm là khá nhiều.
52
Nhận thức của các doanh nghiệp trong nước về bảo hiểm đã được cải thiện rõ rệt. Đặc biệt là với tình hình hiện nay thiên tai ln xảy ra bất thường và luôn để lại hậu quả nặng nề, các doanh nghiệp càng thấy rõ hơn sự quan trọng của bảo hiểm hàng hố.
Trong một mơi trường diễn biến sơi động cạnh tranh ngày càng khốc liệt thì một cơng ty bảo hiểm mới cũng có lợi thế riêng như dễ dàng thay đổi cơ chế, chính sách, số lượng nhân viên để có thể điều chỉnh theo diễn biến của thị trường. Hay nói cách khác, nó là mơ hình linh hoạt dễ thay đổi, thích nghi với thị trường hơn.
Kênh khai thác chủ yếu của VNI hiện nay là khai thác trực tiếp của nhân viên phịng kinh doanh trong cơng ty.
Việt Nam đã là thành viên của WTO nên nền kinh tế Việt Nam ngày càng họi nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới. Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu ngày một tăng lên, thị trường tiêu thụ ngày càng được mở rộng sẽ kéo theo nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu phát triển theo bởi đây là quan hệ tất yếu. Nếu VNI tận dụng được vận hội mới thì nó sẽ là một nhân tố giúp VNI đạt được vị trí cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu trong số các công ty bảo hiểm phi nhân thọ của Việt Nam hiện nay.
b. Khó khăn
Hà Nội là trung tâm kinh tế lớn của đất nước nên số lượng các hoạt động trao đổi ngoại thương rất là sơi động vì thế cho nên số lượng cơng ty bảo hiểm tại địa bàn Hà Nội khai thác nghiệp vụ này là khá lớn VNI Âu Lạc mới đi vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm từ tháng 3 năm 2020, trong khi các đối thủ cạnh tranh đã chiếm được vị trí của mình trên thị trường với số lượng khách hàng truyền thống nhất định. Hơn thế nữa, nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu là nghiệp vụ liên quan đến hoạt động đối ngoại có bề dày truyền thống nên địi hỏi cán bộ bảo hiểm phải có trình độ nghiệp vụ giỏi, có bề dày kinh nghiệm. Đó là vấn đề cịn thiếu sót ở VNI Âu Lạc.
Hoạt động khai khác chủ yếu là dựa vào khai thác trực tiếp, mạng lưới đại lý chuyên nghiệp còn rất mỏng chưa được đào tạo bài bản. Một số cán bộ ngân hàng chưa hiểu rõ hết được các đặc thù của ngành bảo hiểm nên đơi khi đánh mất cơ hội
53
tìm kiếm, duy trì mối quan hệ với khách hàng của VNI. Do vậy khó khăn trước mắt của VNI Âu Lạc hiện nay là phải cần có một khoản chi phí để đào tạo, hướng dẫn nâng cao nghiệp vụ cho cách đại lý, và các cán bộ của VIB. Đồng thời phải xây dựng được chế độ đãi ngộ hợp lý để giữ chân họ làm việc lâu dài.
3.3. Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển của Công Ty Bảo Hiểm VNI Âu Lạc
Từ những kết quả về tình hình hoạt động của nghiệp vụ bảo hiểm HHXNK bằng đường biển trong trong thời gian qua ta thấy vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục. Thông qua phương hướng và mục tiêu mà VNI Âu Lạc đã đề ra trong những năm tới, e xin đưa ra một số giải pháp về công tác khai thác, công tác giám định bồi thường, cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất, cơng tác chống trục lợi bảo hiểm, nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm HH XNK vận chuyển bằng đường biển của Công ty Bảo hiểm VNI Âu Lạc
a. Về công tác khai thác
Thứ nhất VNI Âu Lạc cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu khách hàng, thị
trường. Trong nền kinh tế thị trường khách hàng là một nhân tố rất quan trọng mà
mọi chủ trương chính sách của công ty phải quan tâm và hướng đến đầu tiên. Bởi khách hàng chính là lý do tồn tại và là động lực giúp công ty phát triển trên thị trường. Ý thức được tầm quan trọng này nên em xin đưa ra một số giải pháp cụ thể : Xác định thị trường mục tiêu: Là những doanh nghiệp, cá nhân có khả năng tài chính tốt. Đồng thời xác định được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng để xây dựng định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp. Từ đóxây dựng chiến lược marketing cụ thể đối với từng nhóm khách hàng, từng phân đoạn thị trường mục tiêu
Theo thống kê của công ty cho thấy nguồn khách hàng của công ty chủ yếu là thông qua ngân hàng VIB, nguồn khách hàng khai thác trực tiếp vẫn còn hạn chế. Trong những năm tới, VNI Âu Lạc cần mở rộng phạm vi khai thác, để tăng số lượng khách hàng trực tiếp hơn.
Thu thập thông tin về hạn ngạch xuất nhập khẩu cho từng mặt hàng, nắm được định hướng xuất nhập khẩu trong năm để đưa ra kế hoạch khai thác phù hợp.
54
Tập trung khai thác khách hàng mới, khách hàng tiềm năng như các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên địa bàn Hà Nội cũng như rộng hơn là các tỉnh lân cận. Tuy nhiên vẫn phải quan tâm và theo dõi đến những khách hàng cũ, làm tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng, để khách hàng vẫn tin tưởng và tiếp tục sử dụng dịch vụ bảo hiểm bên VNI Âu Lạc.
Thứ hai VNI Âu Lạc cần đánh giá rủi ro trước khi ký kết hợp đồng. Hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm phụ thuộc vào hai yếu tố đó là doanh thu phí và chi phí bồi thường. Do vậy muốn nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh các Công ty bảo hiểm khơng chỉ hướng đến mục tiêu tối đa hóa doanh thu phí mà bên cạnh đó cịn phải quan tâm đến vấn đề làm thế nào để tối thiểu hóa chi phí. Trong đó có chi phí bồi thường. VNI Âu Lạc phần lớn vẫn phải thuê giám định ngồi, mà chi phí th giám định ngồi cao. Muốn giảm được chi phí này cần phải làm tốt cơng việc đánh giá rủi ro trước khi kí hợp đồng, từ đó sẽ hạn chế được tổn thất xảy ra, chi phí bồi thường sẽ giảm xuống.Nếu làm tốt công tác này doanh nghiệp cũng sẽ tránh được việc trục lợi bảo hiểm, có những thay đổi biểu phí thích hợp với tính chất và mức độ rủi ro. Những giải pháp công ty có thể áp dụng như : Thu thập thơng tin, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của từng khách hàng. Xác định được những rủi ro được bảo hiểm mà khách hàng hay tham gia, lịch sử bồi thường, khiếu nại của từng khách hàng. Trong những chuyến hàng được bảo hiểm cần nghiên cứu kỹ tính chất của từng loại hàng hóa, phương thức đóng gói, tuyến đường mà họ vận chuyển. VNI Âu Lạc cần tạo được mối quan hệ mật thiết với cơ quan đơn vị tàu biển để có thể đối chiếu thông tin về người được bảo hiểm. Cán bộ khai thác cũng như cán bộ phòng giám định bồi thường phải giải thích rõ quyền lợi và nghĩa vụ của người được bảo hiểm cho khách hàng hiểu trước khi họ ký kết hợp đồng và yêu cầu họ phải thực hiện đúng những nghĩa vụ mà họ đã ký kết.
Thứ ba VNI Âu Lạc phải đẩy mạnh nâng cao chất lượng, công tác tuyên