Từ năm 2018 đến năm 2020, tình hình nhân lực của cơng ty Citigo có sự tăng trưởng mạnh. Số lượng CBNV năm 2019 chênh lệch 177,03% CBNV so với năm 2018. Năm 2020, số lượng CBNV chênh lệch 128,09% CBNV so với năm 2019.
Cơ cấu nhân viên theo giới tính
Năm 2018, số lượng CBNV nam là 314 người và dần có xu hướng tăng mạnh vào 2019 với 453 ứng viên, tỉ lệ chênh lệch giữa 2019/2018 là 144,27%. Nhưng đến năm 2020, số lượng nhân viên nam đã đạt đến 535 và tỉ lệ chênh lệch 2020/2019 là 118,1%. Lao động nam chủ yếu làm việc tại các bộ phận kĩ thuật, IT, direct sale… là những phòng ban về mặt kĩ thuật và phần mềm, cũng như đặc thù cơng việc địi hỏi phải có sự di chuyển và cơng tác tại các địa phương. Việc Citigo ngày càng đẩy mạnh nâng cao chất lượng và các gói sản phẩm phục vụ khách hàng với mục tiêu không chỉ trong mà cịn ngồi nước nên việc u cầu lượng nhân viên nam để mở rộng quy mô là vấn đề bộ phận tuyển dụng luôn cần chú trọng.
Đối với CBNV nữ, năm 2018 có số lượng là 239 cán bộ, tỉ lệ chênh lệch khá cao giữa 2019/2018 là 220,08% so với năm 2019 là 526 nhân viên nữ. Đến năm 2020, với số lượng nhân viên nữ là 719, chênh lệch tỉ lệ giữa 2020/2019 cũng rất lớn là 136,69%. Có thể thấy, lực lượng cán bộ nhân viên nữ của công ty là rất cao. Lao động nữ chủ yếu làm việc tại các bộ phận nhân sự, chăm sóc khách hàng, telesales… Đây cũng là nguồn lực đóng vai trị đưa sản phẩm đến với khách hàng. Cơng ty ln lựa chọn những nhân viên nữ có sức trẻ và cống hiến và thi đua.
Tổng quan nhìn chung đến cuối năm 2020, Citigo có 1254 CBNV, trong đó tỷ lệ nam nữ khá cân bằng với tỷ lệ nam chiếm 42,66% và tỷ lệ nữ chiếm 57,34%.
Cơ cấu nhân viên theo trình độ
Năm 2019 so với năm 2018, nhu cầu về nhân lực chất lượng cao tăng mạnh, công ty đã đẩy mạnh chỉ tiêu nhân viên trên đại học chiếm tới 364,29%. Tuy nhiên, trình độ đại học và cao đẳng có tỷ trọng cao nhất, chiếm khoảng 70% lao động công ty. Đặc biệt, năm 2020, Cititgo mở rộng chương trình đào tạo thực tập sinh kinh doanh để mở rộng phòng ban với lòng cốt là lực lượng sinh viên đại học tại các trường như FTU,NEU,TMA,…Ngồi ra, trình độ nhân viên hệ cao đẳng và trung cấp cũng có lượng lớn từ 200-500 nhân viên, chủ yếu phân bổ tại các khu vực tỉnh thành, tận dụng nguồn lực tại địa phương.
Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi
Đội ngũ nhân viên của công ty đa phần là lao động cịn khá trẻ có độ tuổi chủ yếu từ 22 – 29 tuổi, rất phù hợp với lĩnh vực phần mềm công nghệ mà công ty đang hoạt động. Với lực lượng trẻ và đông đảo, cơng ty ln đề ra chính sách tuyển dụng, đào tạo để tối ưu hóa năng suất cơng việc, mức độ cống hiến và cơ hội thăng tiến cho toàn thể nhân viên. Người lao động ở độ tuổi 30-49 chiếm số lượng ít nhưng cũng là lực lượng lòng cốt, ban giám đốc hoặc những vị trí quan trọng của cơng ty.
Bảng 2.1: Tình hình nhân lực của cơng ty CP Phần mềm Citigo giai đoạn 2018 – 2020 (Đơn vị: Người) Chỉ tiêu 2020 2019 2018 So sánh 2019/2018 2020/2019 Chênh lệch Tỷ trọng(%) Chênh lệch Tỷ trọng(%) Giới tính Nam 535 453 314 139 144,27% 82 118,10% Nữ 719 526 239 287 220,08% 193 136,69% Trình độ
Trên đại hoc 142 102 28 74 364,29% 40 139,22%
Đại học 469 394 200 194 197,00% 75 119,04% Cao đẳng 378 273 180 93 151,67% 105 138,46% Trung cấp 265 210 145 65 144,83% 55 126,19% Độ tuổi 22 - 29 1194 926 511 415 81,21% 268 128,94% 30 - 39 45 40 32 8 125,00% 5 112,50% 40 - 49 15 13 10 3 130,00% 2 115,38% Tổng số CBNV 1254 979 553 426 177,03% 275 128,09%
(Nguồn: Phịng nhân sự - Cơng ty CP phần mềm Citigo)
2.1.4.Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần cổ phần phần mềm Citigo
Lĩnh vực hoạt động của công ty
Citigo là công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ phần mềm. Lĩnh vực kinh doanh cốt lõi là tư vấn, phát triển các sản phẩm, giải pháp về phần mềm công nghệ và cung cấp đội ngũ các lập trình viên chun nghiệp hỗ trợ gia cơng phần mềm cho đối tác.
Đặc điểm hoạt động của cơng ty
• Hình thức sở hữu vốn: Là Cơng ty cơng ty cổ phần
• Sản phẩm kinh doanh chính: Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet do chính đội ngũ lập trình viên và đội ngũ kinh doanh của công ty xây dựng và phát triển.
• Ngồi ra, cơng ty cung cấp dịch vụ tư vấn, triển khai các giải pháp phần mềm và cho thuê đội ngũ lập trình viên chuyên nghiệp cho các bên đối tác trong nước và ngước ngoài như Mỹ, Úc, Singapore… Citigo cịn cho các cơng ty nước ngồi thuê đội ngũ lập trình viên để tiến hành các dự án như: Hệ thống phân tích và quản lý bệnh viện Synamed, Hệ thống tuyển dụng online Apply Direct,…
Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của cơng ty
Sản phẩm
• Phần mềm quản lý bán hàng Kiotviet: KiotViet là sản phẩm của thành viên Hiệp hội bán lẻ Việt Nam AVR, được Hiệp hội Phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam VINASA công nhận trong lĩnh vực công nghệ phần mềm.
• My Kiot: Giải pháp mở rộng tạo website bán hàng trong 5 phút. Đăng tải sản phẩm chi tiết dễ dàng, tự động đồng bộ đơn hàng về KiotViet.
• Kship: Cổng dịch vụ giao vận của KiotViet tích hợp hầu hết các hãng vận chuyển mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ chất lượng và chi phí tiết kiệm.
• KiotPro: Sàn phân phối trực tuyến của KiotViet, kết nối cửa hàng với nhà cung cấp chính hãng giúp khách các cửa hàng có thêm giải pháp nhập hàng tiết kiệm và thơng minh.
• K-Finance: Cổng dịch vụ tài chính kết nối nhà kinh doanh với các tổ chức tài chính ngân hàng để cung cấp các giải pháp thanh tốn, cho vay, cấp thẻ tín dụng.
• Phần cứng: Máy in hóa đơn, máy in mã vạch, máy quét mã vạch, máy bán hàng cầm tay, khay đựng tiền, máy chấm cơng tính lương.
Giá sản phẩm
Hiện tại Kiotviet có 2 gói chính là gói Hỗ trợ ( 180.000đ/tháng) và gói Chuyên nghiệp ( 250.000đ/tháng), lần lượt thời hạn 1,2,3,5 năm. Gói hỗ trợ và chuyên nghiệp có đầy đủ tính năng quản lý cửa hàng. Gói hỗ trợ tối đa 3 người sử dụng và không mở thêm chi nhánh, phù hợp với những cửa hàng nhỏ. Gói chun nghiệp sẽ khơng giới hạn người dùng và cho mở chi nhánh.
Cơ sở vật chất và kĩ thuật - cơng nghệ của cơng ty
• Cơng ty hiện có 19 chi nhánh trên tồn quốc được bố trí với mơi trường làm việc chuyên nghiệp, mỗi chi nhánh đều được cung cấp cơ sở vật chất tốt, vị trí thuận tiện. Độ nhận diện cao, đảm bảo cho q trình tiếp đón và phục vụ khách hàng.
• Tại trụ sở chính ở Hà Nội có 3 tầng làm việc đều được trang bị điều hòa, hệ thống đèn, khơng gian trang trí hoạ tiết sáng tạo. Cơ sở vật chất bao gồm: phòng phỏng vấn ứng viên, họp nội bộ, khu văn phòng làm việc, phòng ăn của của nhân viên, máy pha cafe, máy ép hoa quả, tủ lạnh, lị vi sóng,…
• Mỗi phòng ban cũng sẽ được trang bị đầy đủ từ vị trí ngồi, ghế, văn phịng phẩm, internet, thẻ nhân viên, các thiết bị như máy photo, máy scan, máy chấm cơng,….
• Khối kinh doanh phần mềm được trang bị thêm các thiết bị khác như máy tính, tai phone và các thiết bị chuyên dụng khác. Khối kĩ thuật được trang bị hệ thống máy tính và các sản phẩm cơng nghệ hỗ trợ nghiên cứu, phát triển sản phẩm.
2.1.5.Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty cổ phần cổ phần phần mềm Citigo giai đoạn 2018-2020
Bảng 2.2: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty CP phần mềm Citigo giai đoạn 2018-2020
(Đơn vị:VNĐ)
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Năm 2019/2018 Năm 2020/2019 Chênh lệch Tỉ trọng % Chênh lệch Tỉ trọng %
1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 200.649.375.028 297.459.649.929 387.525.232.382 96.810.274.901 148.25 90.065.582.453 130.28 2. Các khoản giảm trừ 389.564.701 473.506.128 659.469.344 83.941.427 121.55 185.963.216 139.27 3. Doanh thu thuần BH và CCDV 200.259.810.327 296.986.143.801 386.865.763.038 96.726.33.,474 148.30 89.879.619.237 130.26 4. Giá vốn hàng bán 47.082.800.124 50.532.800.124 52.163.548.857 3.450.000.000 107.33 1.630.748.733 103.23 5. Lợi nhuận gộp về BH và CCDV 153.177.010.203 246.453.343.677 334.702.214.181 93.276.333.474 160.89 88.248.870.504 135.81 6. Doanh thu hoạt động tài chính 879.082.143 1.224.612.311 760.331.275 345.530.168 139.31 (464.281.036) 62.09 7. Chi phí tài chính 370.784.326 459.784.326 345.058.197 89.000.000 124.00 (114.726.129) 75.05
+ Trong đó: Chi phí lãi vay 370.784.326 459.784.326 345.058.197 89.000.000 124.00 (114.726.129) 75.05
9. Chi phí quản lý doanh nghiệp 46.338.792.164 105.610.792.164 167.965.184.664 59.272.000.000 227.91 62.354.392.500 159.04
10. Lợi nhuận thuần từ HĐKD 70.448.895.692 88.337.778.535 93.411.114.661 17.888.882.843 125.39 5.073.336.126 105.74
11. Thu nhập khác 174.869,605 245.671.290 115.004.782 70.801.685 140.49 (130.666.508) 46.81 12. Chi phí khác 383.091.214 464.638.902 256.493.001 81.547.688 121.29 (208.145.901) 55.20 13. Lợi nhuận khác (208.221.609) (218.967.612) (141.488.219) (10.746.003) 105.16 77.479.393 64.62
14. Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 70.240.674.083 88.118.810.923 93.269.626.442 17.878.136.840 125.45 5.150.815.519 105.85
15. Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện
hành 14.048.134.817 17.623.762.185 18.653.925.288 3.575.627.368 125.45 1.030.163.104 105.85
16. Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hỗn lại
3.356.011.439 4.242.011.439 4.556.982.410 886.000.000 126.40 314.970.971 107.43
17. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
52.836.527.827 66.253.037.299 70.058.718.744 13.416.509.472 125.39 3.805.681.444 105.74
Nhận xét:
Qua bảng 2.2 ta thấy nhìn chung Lợi nhuận sau thuế của cơng ty liên tục tăng qua 3 năm: Mức lợi nhuận năm 2018 đạt 52,836 tỉ VNĐ nhưng đến năm 2019 mức lợi nhuận đạt 66,253 tỉ VNĐ tăng 125,39% so với năm 2019 . Năm 2020 mức lợi nhuận tiếp tục tăng lên 70,058 VNĐ tỉ tăng 105,74% so với năm 2019. Bình qn trong 3 năm lợi nhuận của cơng ty tăng. Có được kết quả trên là do ảnh hưởng của các yếu tố sau:
• Doanh thu thuần bán hàng: Năm 2018 doanh thu thuần đạt 200,259 tỉ VNĐ; năm 2019 đạt 296,986 tỉ VNĐ tăng 148.30% so với năm 2018. Đến năm 2020 tổng doanh thu đạt 386,865 tỉ VNĐ tăng 130.26% so với năm 2019. Doanh thu thuần bình quân qua 3 năm tăng nguyên nhân là tốc độ tăng doanh thu cao trong khi đó các khoản giảm trừ doanh thu hầu như biến động nhỏ.
• Giá vốn hàng bán biến động mạnh ảnh hưởng đến kết quả sản xuất kinh doanh. Giá vốn hàng bán năm 2019 là 50,532 tỉ VNĐ tăng % so với năm 2018. Năm 2020 giá vốn hàng bán là 52,163 tỉ VNĐ tăng 103.23% so với năm 2019. Mặc dù giá vốn hàng bán tăng mạnh qua 3 năm nhưng do tốc độ tăng của doanh thu thuần lớn nên lợi nhuận gộp của công ty cũng tăng mạnh qua 3 năm cụ thể: năm 2019 lợi nhuận gộp của công ty 246,453 tỉ VNĐ tăng 160.89% so với năm 2018 là 153,177 tỉ VNĐ, đến năm 2020 lợi nhuận gộp của công ty là 334,702 tỉ VNĐ tăng 135.81% so với năm 2019.
• Chi phí bán hàng thay đổi đã làm ảnh hưởng đến lợi nhuận của cơng ty. Chi phí này tăng mạnh sẽ làm giảm lợi nhuận. Năm 2019 chi phí bán hàng của cơng ty là 53,269 tỉ VNĐ tăng 144.37% so với năm 2018 là 36,897 tỉ VNĐ. Năm 2020 chi phí bán hàng là 73,741 tỉ VNĐ tăng 138.43% so với năm 2019.
Có thể thấy, Cơng ty Citigo được hưởng nhiều chính sách ưu đãi về thuế từ nhà nước. Nhìn chung, trong những năm qua chi phí có sự tăng lên nhưng Citigo vẫn duy trì mức lợi nhuận tăng. Nhờ công tác quản lý của ban lãnh đạo ngày càng chặt chẽ và hiệu quả, cùng với việc không ngừng đầu tư vào các khâu trong quá trình sản xuất kinh doanh, Cơng ty đã có mức tăng trưởng mạnh trước khó khăn của tình hình kinh tế, xã hội.
2.2.Phân tích sự ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực đến quy trình tuyển dụng nhân lực tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo
2.2.1.Mơi trường bên ngồi Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo
Thị trường lao động
Có thể thấy thị trường lao động hiện nay rất cạnh tranh, đặc biệt tỷ lệ lao động đã qua đào tạo tăng mạnh kéo theo sự chuyển dịch lao động giữa các doanh nghiệp cùng ngành nghề hoặc ngoài ngành nghề rất cao. Thị trường lao động tốt sẽ là cơ sở, là nguồn lực dồi dào cho công ty nhưng cũng là thách thức khơng nhỏ để có được những ứng viên phù hợp. Vì vậy, trong quá trình tuyển dụng để nâng cao hiệu quả tuyển dụng Citigo cần có những giải pháp để đẩy mạnh truyển thơng tuyển dụng, hình ảnh của cơng ty đến ứng viên để từ đó ứng viên tiếp cận được thơng tin tuyển dụng. Thị trường cơng nghệ nói chung đang ngày càng phát triển và đổi mới buộc cơng ty Cititgo phải có bước đi mới trong tuyển dụng, tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân sự chất lượng cao tại thị trường lao động 4.0.
Tồn cầu hóa và hội nhập quốc tế
Với mục tiêu hướng tới là “Phủ xanh KiotViet tại Việt Nam” cũng như phát triển mở rộng thị trường phần mềm bán hàng Kiotviet tại khu vực Đông Nam Á trong 5 năm tới thì Citigo đang khơng ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng của sản phẩm dịch vụ của mình. Trong bối cảnh tồn cầu hóa, Citigo cũng chú trọng hơn nữa trong việc tuyển dụng và đào tạo nhân lực có chất lượng, năng động sáng tạo để có thể hội nhập và dẫn đầu xu thế.
Kinh tế
Thị trường kinh tế nước ta có bước phát triển lớn, trong đó thị trường cơng nghệ Việt Nam có khả năng tăng trưởng rất nhanh. Việt Nam được đánh giá có tiềm năng phát triển cơng nghiệp phần mềm và nó chiếm tỉ lệ khá cao trong tăng trưởng kinh tế bền vững.
Tại Citigo, tháng 8/2019 vừa gọi vốn thành công với nguồn vốn 6 triệu USD từ vòng gọi vốn Series A do Jungle Venture (Singapore) và Traveloka (Indonesia) đầu tư. Jungle Ventures sẽ giữ vai trò cố vấn giúp Citigo xây dựng chiến lược kinh doanh và thu hút nhân sự cấp cao. Với mong muốn là đòn bẩy tạo động lực để phần mềm Kiotviet củng cố vị trí dẫn đầu tại Việt Nam, đồng thời hỗ trợ tạo ra nhiều tính năng, giá trị mới cho các sản phẩm
dịch vụ, cũng như mở rộng tập khách hàng. Đây chính là điều kiện để Citigo cũng nắm bắt cơ hội, đẩy mạnh phát triển, mở rộng quy mơ, chính vì vậy địi hỏi lực lượng lao động lớn.
Đối thủ cạnh tranh
Thời đại công nghệ 4.0, việc kinh doanh bằng phần mềm công nghệ đã không xa lạ trên thị trường. Citigo với sản phẩm duy nhất là phần mềm quản lý bán hàng Kiotviet là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với những sản phẩn mềm quản lý bán hàng tương như: Sapo– Công ty Cổ phần công nghệ Sapo, iPOS – Công ty Cổ phần IPOS.Vn,…Với cường độ canh tranh trong ngành cao, địi hỏi Kiotviet khơng chỉ cần làm mới, phát triển thêm tính năng chất lượng sản phần mà còn cần chú trọng năng lực đội ngũ nhân viên. Để làm được điều đó thì ngay từ khâu tuyển dụng phải hiệu quả và thu hút được nguồn nhân lực có kinh nghiệm, nhiệt huyết để có thể sẵn sàng tạo lợi thế cạnh tranh.
2.2.2.Môi trường bên trong Công ty cổ phần phần mềm Citigo
Mục tiêu, chiến lược
Với tầm nhìn: “Citigo là cơng ty cung cấp giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp phổ
biến tại Đông Nam Á” và mục tiêu trong 5 năm tới sẽ mở rộng thị trường trong khu vực Đơng
Nam Á thì chất lượng nguồn nhân lực chính là năng lực cạnh tranh cốt lõi và bền vững để phát triển và thực hiện mục tiêu, chiến lược đó. Để có nguồn nhân lực chất lượng cao thì các hoạt động từ tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, trả cơng,.. phải được chú trọng, đặc biệt phải kiểm sốt và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đầu vào thông qua việc nâng cao hiệu quả tuyển dụng.
Văn hóa doanh nghiệp
Với văn hóa “Con người là trung tâm”, đề cao văn hóa cơng ty “trung thực, thẳng