xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Hà Nội giai đoạn 2018- 2020
2.3.1 Kết quả đạt được
Theo nhƣ thực trạng trên, cho thấy nghiệp vụ xe cơ giới nói chung và bảo hiểm vật chất xe cơ giới nói riêng tại PVI Hà Nội đạt đƣợc những mặt nhƣ sau:
Doanh thu bảo hiểm vật chất xe cơ giới tăng lên hằng năm, năm 2020 đạt 85.132 triệu đồng chiếm tỷ trọng lớn trong doanh thu kinh doanh bảo hiểm gốc( chiếm 51,76%). Con số này nói lên tầm quan trọng của nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới trong cơ cấu doanh thu phí bảo hiểm của cơng ty bảo hiểm PVI Hà Nội.
Số lượng hợp đồng tăng lên, đặc biệt là số lƣợng hợp đồng của khách
hàng doanh nghiệp. Điều này cho thấy đƣợc sự tin tƣởng của khách hàng, sự thành công trong việc mở rộng mối quan hệ hợp tác của PVI Hà Nội với nhiều doanh nghiệp trên thị trƣờng.
Kết quả khai thác về bảo hiểm vật chất xe cơ giới qua các kênh
(Showroom, ngân hàng, đại lý môi giới và kênh trực tiếp) ngày càng gia tăng,
trong đó khai thác qua kênh Ngân hàng và Showroom đang là kênh phân phối chiếm tỷ trọng lớn nhất trong các kênh phân phối tại PVI Hà Nội, chiếm đến hơn 70% trên tổng các kênh phân phối( Showroom, Ngân hàng, Đại lý môi giới và kênh trực tiếp). Việc khai thác bảo hiểm vật chất xe cơ giới qua showroom chiếm vị trí rất quan trọng cơng tác khai thác vì đây là kênh khai thác mà mỗi doanh nghiệp bảo hiểm có thể dễ dàng tiếp cận nhiều đối tƣợng khách hàng khác nhau. Qua hệ thống các Showroom, PVI Hà Nội đã có những đánh giá khách quan về số lƣợng xe đƣợc bán ra, số lƣợng xe đã tham gia bảo hiểm từ đó đƣa ra những chiến lƣợc kinh doanh có hiệu quả.
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những mặt đạt đƣợc, PVI Hà Nội còn tồn tại những mặt chƣa đạt đƣợc nhƣ sau:
Doanh thu bảo hiểm vật chất xe cơ giới chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu doanh thu phí bảo hiểm của PVI Hà Nội, nhƣng so với các chi nhánh khác thuộc Tổng công ty Bảo hiểm PVI vẫn còn thấp hơn( PVI Hà Thành năm 2019 có doanh thu phí bảo hiểm vật chất xe cơ giới là 76.869 trđ, con số này trong năm 2019 của PVI Thủ Đô là 81.452 Trđ)
Bảng 2.8: Tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu của PVI Hà Nội giai đoạn 2018-2020 S TT Chỉ tiêu Đơn vị 2018 2019 2020 3 Doanh thu kế hoạch Trđ 52.500 69.700 86.300 4 Doanh thu thực hiện Trđ 53.972 71.183 85.130 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch % 102,8 102,13 98,65
( Nguồn: Phòng Tổng hợp PVI Hà Nội)
Tình hình thực hiện kế hoạch có xu hƣớng giảm đi: năm 2018 và năm 2019, hoàn thành vƣợt mức kế hoạch doanh thu lần lƣợt là 2,8% và 2,13%. Năm 2020, PVI Hà Nội khơng hồn thành đƣợc kế hoạch doanh thu nhƣ kỳ vọng.
Việc khai thác bảo hiểm vật chất xe cơ giới qua các kênh( showroom, Ngân hàng, đại lý môi giơi và trực tiếp) trong giai đoạn 2018-2020 có xu hƣớng tăng nhƣng trong các kênh khai thác này việc khai thác qua kênh
showroom còn tồn tại nhiều bất cập, việc tiếp cận khách hàng qua kênh này còn nhiều bƣớc trong việc tiếp cận và đánh giá thông tin khách hàng.
Những hạn chế này do những nguyên nhân sau:
Thứ nhất, năm 2020, do ảnh hƣởng của đại dịch Coovid-19 đến nhiều
ngành nghề, bảo hiểm cũng khơng phải ngoại lệ. Vì vậy đây đƣợc coi là nguyên nhân chính dẫn đến việc khơng hồn thành đƣợc kế hoạch doanh thu phí bảo hiểm năm 2020.
Thứ hai, một số cán bộ khai thác, nhân viên kinh doanh chƣa tuân thủ
Quy trình khai thác dẫn đến lỗi trong khai thác bảo hiểm. Dịch vụ chăm sóc khách hàng chƣa thực sự đƣợc tốt, cũng nhƣ ciệc quản lý hợp đồng đơi khi cịn lỏng l o.
Thứ ba, nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới là một nghiệp vụ phổ biến
trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ hiện nay và đem lại doanh thu phí bảo hiểm rất lớn. Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm hiện nay vô cùng gay gắt. Điều này cũng sẽ làm cho thị phần của PVI Hà Nội trên thị trƣờng có phần bị ảnh hƣởng.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG
TY BẢO HIỂM PVI HÀ NỘI