xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Hà Nội
3.2.1 Nâng cao chất lượng khai thác bảo hiểm
Khai thác là khâu đầu tiên và khâu quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, nó quyết định đến sự thành công của việc kinh doanh loại hình bảo hiểm này. Nếu làm tốt cơng tác khai thác thì các doanh nghiệp bảo hiểm sẽ có một quỹ lớn để bù đắp những rủi ro xảy ra với các phƣơng tiện vận tải, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm. Vì vậy, để nâng cao quá trình khai thác bảo hiểm vật chất xe tổng công ty cổ phần bảo hiểm cần thực hiện những biện pháp sau:
+ Thứ nhất, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ nói chung và q trình khai
thác nói riêng cần phải nâng cao trình độ, chất lƣợng dịch vụ của cán bộ khai thác qua việc lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng, từ đó rút ra những điểm cịn thiếu sót để phục vụ khách hàng đƣợc tốt hơn.
+ Thứ hai, cơng ty cần có chính sách khách hàng tốt hơn, chính sách
Đối với khách hàng mới tham gia: Phục vụ khách hàng chu đáo, cơng
ty nên giữ chữ tín, tận tụy giải đáp những thắc mắc và sẵn sàng giải quyết quá trình giám định bồi thƣờng tốt tạo niềm tin cho khách hàng.
Đối với khách hàng tham gia thường xun: Cần phải có chính sách
thăm hỏi, giữ đƣợc mối quan hệ thƣờng xuyên đối với họ.
Đối với khách hàng lớn và ít gặp mặt: Cần phải có chính sách thăm
hỏi, hỗ trợ khi xảy ra tổn thất và giảm phí cho họ. Đặc biệt cần phải có chính sách giảm phí thích hợp để khuyến khích các khách hàng lớn tham gia bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại PVI.
+ Thứ ba, tổ chức kênh phân phối rộng khắp
Tập trung phát triển kênh khai thác: kênh Showroom, kênh Ngân hàng, đẩy mạnh chiến lƣợc khai thác nhanh và hiệu quả.
Hồn thiện cơng tác bán bảo hiểm qua môi giới, nâng cao chất lƣợng hoạt động của mạng lƣới bán hàng trực tuyến.
Đẩy mạnh hoạt động khai thác mới, tăng chi phí kinh doanh cho các kênh bán hàng ở các showroom, khai thác qua ngân hàng. Bên cạnh đó duy trì hoạt động khai thác bán hàng trực tiếp cũng nhƣ qua đại lý bảo hiểm.
Công ty nên nắm rõ số lƣợng xe đang lƣu hành và chủ xe đang sở hữu chiếc xe đó. Để có đƣợc thơng tin đầy đủ và chính xác, PVI Hà Nội cần phải phối hợp với Uỷ ban an tồn giao thơng quốc gia, cục giao thơng đƣờng bộ, CSGT để thu thập số liệu và có cơ sở phân loại một cách chính xác từ đó thực hiện chiến lƣợc khai thác phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng.
+ Thứ tư, Tổng công ty nên quan tâm hơn đến các đại lý khai thác bảo
hiểm vì đây là bộ phận quan trọng trong việc khai thác các hợp đồng bảo hiểm và góp phần mang lại doanh thu cho doanh nghiệp bảo hiểm. Vì vậy,
hằng năm tổng cơng ty nên có những chính sách đãi ngộ và chính sách hoa hồng hợp lý để khuyến khích các đại lý kinh doanh hiệu quả hơn.
+ Thứ năm, trong q trình khai thác khơng thể tránh khỏi những trƣờng hợp khách hàng có những thái độ khơng hài lịng và e ngại trong việc ký kết các hợp đồng bảo hiểm vì vậy mỗi cán bộ và nhân viên khai thác bảo hiểm cần có thái độ nhã nhặn, vui v , sẵn sàng cung cấp cho khách hàng những thông tin và vƣớng mắc mà khách hàng gặp phải đồng thời thuyết phục khách hàng từ những ngƣời khó tính nhất cũng hiểu và ký hợp đồng với công ty.
+Thứ sáu, đối với các hợp đồng sắp hết hạn PVI Hà Nội cần phải tạo điều kiện cho khách hàng có thể thực hiện tái tục hợp đồng bằng cách đƣa ra các chính sách ƣu đãi phù hợp.
3.2.2 Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Để giữ đƣợc thị phần PVI Hà Nội cần phải làm tốt công tác cạnh tranh trên thị trƣờng nhƣ sau:
+ Đẩy mạnh hoạt động giao lƣu, trao đổi kinh nghiệm với các doanh nghiệp bảo hiểm khác.
+ Công tác nghiên cứu thị trƣờng bảo hiểm vật chất xe cơ giới cần đƣợc coi trọng và đƣợc tiến hành liên tục và thƣờng xuyên hơn. Tìm kiếm những đoạn thị trƣờng mới, ít đối thủ cạnh tranh và phù hợp với doanh nghiệp. Đồng thời, giao cho phòng kế hoạch thực hiện việc lựa chọn nhân sự trực tiếp ở các phòng ban thực hiện việc nghiên cứu thị trƣờng của từng nghiệp vụ.
+ PVI Hà Nội cần tiếp tục tăng cƣờng cơng tác quảng cáo về hình ảnh của cơng ty nói chung cũng nhƣ bảo hiểm vật chất xe cơ giới nói riêng để tạo tính cạnh tranh đối với công ty khác. Đồng thời công tác đánh giá hiệu quả của quảng cáo cần đƣợc tiến hành định kỳ và có sự đánh giá hiệu quả.
+ Đối với các sản phẩm bảo hiểm, công ty cần nghiên cứu thêm các sản phẩm bảo hiểm mới, tập trung phát triển các sản phẩm cao cấp, phục vụ mọi tầng lớp dân cƣ có thu nhập từ cao đến thấp, để có thể khai thác đƣợc triệt để nguồn khách hàng. Cải thiện chất lƣợng của sản phẩm bảo hiểm, có những chính sách ƣu đãi hợp lý để giữ chân khách hàng đồng thời nghiên cứu các dòng sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh trên thị trƣờng.
3.2.3 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng, đào tạo nhân sự
Trong những năm qua công tác tuyển dụng và đào tạo của cơng ty rất tốt và đúng quy trình tuyển dụng nhân sự, đáp ứng nhu cầu cơng việc nhƣng nhìn lại cho thấy những ngƣời đƣợc tuyển dụng chủ yếu là những ngƣời tốt nghiệp không đúng chuyên ngành bảo hiểm. Vì vậy, trong tƣơng lai tổng cơng ty nên đề ra chiến lƣợc tuyển dụng dài hạn, ƣu tiên tuyển dụng nhân sự tốt nghiệp đúng chuyên ngành bảo hiểm hơn. Bên cạnh đó, tuyển dụng khơng chỉ dựa trên chun mơn mà cịn phải chú ý đến thái độ, đạo đức nghề nghiệp.
Để cơng tác khai thác có thể hồn thành tốt thì việc quan tâm đến cơng tác kiểm sốt cán bộ, nhân viên khai thác là điều không thể thiếu. Đối với cán bộ nhân viên thì cơng ty nên tổ chức thêm công tác đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn, tổ chức các lớp đào tạo, coi trọng chất lƣợng và số lƣợng đào tạo để đạt hiệu quả cao. Căn cứ vào khối lƣợng cơng việc để giao phó cơng việc phù hợp với năng lực của từng ngƣời và yêu cầu của cơng việc.
Hồn thiện và phát triển mạng lƣới đại lý và cộng tác viên. Đồng thời khuyến khích các công ty thành viên kinh doanh có hiệu quả, đề ra những chiến lƣợc kinh doanh phù hợp. Có chiến lƣợc kinh doanh trung thực, kinh doanh vì lợi ích của khách hàng và hình ảnh của tổng cơng ty. Đối với nhân viên có thành tích tốt nên có những chế độ tốt hơn, biểu dƣơng trƣớc tồn cơng ty nhằm khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Còn đối những
nhân viên vi phạm những nội quy của công ty và vi phạm pháp luật bảo hiểm phải có những hình thức kỷ luật thích đáng hoặc tiến hành sa thải khỏi cơng ty tránh những trƣờng hợp gây ảnh hƣởng đến hình ảnh của cơng ty.
Thƣờng xuyên tổ chức các cuộc trao đổi giữa các phịng ban, cùng nhau trao đổi cơng việc và kinh nghiệm làm việc để phát hiện những điểm yếu kém và kịp thời khắc phục. Hằng năm cơng ty nên rà sốt lại cán bộ, nhân viên để xem xét xém cán bộ nhân viên nào không đủ kinh nghiệm và chuyên môn, làm việc khơng hiệu quả và có những sai phạm về mặt đạo đức gây ảnh hƣởng đến hình tƣợng của cơng ty thì nên tiến hành sa thải và xử lý nghiêm bằng các hình thức kỷ luật chính đáng.