2.1 .Giới thiệu về Công ty Bảo Hiểm PTI Thủ Đô
2.1.1 .Quá trình hình thành và phát triển
2.3.2: Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
Hiện nay, tình hình triển khai nghiệp vụ Bảo Hiểm XCG tại Công ty Bảo
PTI Thủ Đơ vẫn cịn nhiều điểm hạn chế:
• Hoạt động của các kênh phân phối sản phẩm vẫn còn hạn chế: Các kênh
phân phối Bảo Hiểm xe cơ giới mà PTI Thủ Đô thường sử dụng là Đại lý, cán bộ Bảo Hiểm, cửa hàng hợp tác, ngân hàng … Tuy nhiên, các kênh phân phối này hoạt động chưa thực sự hiệu quả. Đối với tình hình khai thác qua các cửa hàng hợp tác như các showroom bán ơ tơ thì đây là một kênh khai thác tương đối hiệu quả tuy nhiên vẫn chưa cao bởi gặp phải sự cạnh tranh gay gắt từ các Bảo Hiểm khác, với lực lượng nhân sự của PTI Thủ Đô trực tại các điểm bán khá mỏng nên khó có thể cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Còn đối với kênh khai thác qua ngân hàng, với lực lượng sale đến từ các ngân hàng kết hợp với các cán bộ phịng bancass thì đây cũng có thể coi là một kênh phân phối tốt mà PTI đang có, tuy nhiên cũng giống hai kênh phân phối nói trên, kênh qua ngân hàng cũng còn những điểm hạn chế như: thủ tục, giấy tờ liên quan ngân hàng còn phức tạp, cơ chế hoa hồng còn chưa sát thực tế làm cho nhân viên kinh doanh không mấy mặn mà nên hiệu quả cũng chưa cao.
trình giám định và giải quyết bồi thường Bảo Hiểm xe cơ giới của PTI Thủ Đô thực sự đảm bảo khá thành công trong việc giảm thiểu thiệt hại và bảo vệ cho quyền lợi của khách hàng. Tuy nhiên, hồ sơ, thủ tục bồi thường qua nhiều bước dẫn đến gây phiền phức và đồng thời làm mất nhiều thời gian của khách hàng. Ngồi ra, q trình thu thập tài liệu, xác minh chứng từ cũng mất nhiều thời gian khiên khách hàng cảm thấy khó chịu và điều này ảnh hưởng khơng tốt tới uy tín cũng như hình ảnh của PTI.
2.3.2.2. Nguyên nhân
Những nguyên nhân chính dẫn tới những hạn chế trong việc kinh doanh của
PTI Thủ Đô là:
+ Số lượng nhân sự của PTI Thủ Đơ cịn mỏng. Đối với mỗi cán bộ nhân viên
họ đang nắm giữ tới hơn chục điểm bán, đó chính là ngun nhân dẫn đến việc các kênh bán của họ khơng được chăm sóc kĩ càng.
+ Do sự chỉ đạo của Tổng công ty việc bồi thường tập trung và vị trí địa lý. Dẫn tới việc những nhân viên kinh doanh khó có thể chăm sóc cũng như hướng dẫn khách hàng của mình có thể làm thủ tục một cách nhanh và hiệu quả.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ