Con người là yếu tố trung tâm của mọi hoạt động. Vì vậy, NHTM phải có sự
quan tâm đúng mức việc tổ chức, đào tạo, phát triển và quản lý nguồn nhân lực một cách hiệu quả. Hoạt động đào tạo và quản lý nguồn nhân lực tại NHTM với những
biện pháp khác nhau nhằm đạt các mục tiêu: (1) tổ chức nhân lực làm việc một cách có hiệu quả; (2) đánh giá trình độ và kỹ năng của nhân viên; (3) xây dựng kỹ năng và văn hoá làm việc tốt; và (4) quản lý kết quả hoạt động của cá nhân và phòng ban.
- Tổ chức nhân viên làm việc có hiệu quả : cần thực hiện các công việc sau:
Cơ cấu tổ chức bộ máy: Dựa vào định hướng phát triển và các mục tiêu, kế hoạch, chiến thuật áp dụng trong từng giai đoạn, NHTM xác lập cơ cấu tổ chức phù
hợp để triển khai các yêu cầu hoạch định trên. Cấu trúc này sẽ xác định nhu cầu
nhân sự theo các tiêu chí như: số lượng, trình độ, kỹ năng... của nhân viên và có thể làm thay đổi việc bố trí và đào tạo nguồn nhân lực.
Xác định trách nhiệm: Xác định cụ thể vai trò, nhiệm vụ của từng thành viên trong tổ chức chịu trách nhiệm triển khai và kết quả thực hiện từng cơng việc cụ thể trong q trình thực hiện chiến lược
Cấu trúc cơng việc: nhằm cụ thể hố việc triển khai các nhiệm vụ của từng phòng ban đến từng nhân viên trực thuộc thông qua bản mô tả công việc. Thiết kế công việc phải đảm bảo hiệu năng, hiệu quả cũng như tính linh hoạt, động viên các nhân viên thực hiện nhiệm vụ của mình.
Bố trí nhân viên: Với cấu trúc các vị trí cơng việc đã được xác định, tiến
hành các bước bố trí nhân viên đảm bảo năng lực phù hợp với u cầu cơng việc.
Tuy nhiên, điều khó nhất là việc quyết định tái bố trí nhân viên cũ hay chọn nhân
viên mới vào vị trí trong phịng ban mới.
- Đánh giá trình độ và kỹ năng của nhân viên:
Có nhiều phương pháp khác nhau để phân tích, đánh giá trình độ và kỹ năng nhân viên ở các cấp độ trong cơ cấu tổ chức. Tuy nhiên, hầu hết các công việc của nhân viên ngân hàng đều được tiêu chuẩn hoá và lặp đi lặp lại theo qui trình dựa
trên một cơ sở dữ liệu đã được định chuẩn về khách hàng, số tài khoản, số lượng
giao dịch được thực hiện và các loại báo cáo... Vì vậy, NHTM có thể sử dụng kỹ
thuật phân tích định lượng nguồn nhân lực như: (1) phân tích khối lượng cơng việc; (2) phân tích quan hệ và (3) mơ hình hố trên cơ sở số liệu lịch sử và các dự đoán hợp lý để đánh giá và bố trí nhân viên vào vị trí phù hợp.
- Xây dựng kỹ năng và văn hố làm việc
Một NHTM chỉ có thể hoạt động hiệu quả khi các nhân viên có các kỹ năng và thái độ phù hợp để chuyển kỹ năng và năng lực của họ vào kết quả kinh doanh của ngân hàng. Vấn đề là phải xác định sự phù hợp của kỹ năng và thái độ hiện tại của nhân viên với những nhu cầu của kinh doanh của ngân hàng.
Văn hoá tổ chức (ngân hàng) là tập hợp những sự thừa nhận, giá trị, tiêu chuẩn chung các thành viên trong ngân hàng và chúng sẽ ảnh hưởng mạnh đến cách cư xử của họ ở nơi làm việc.
Tác động của văn hoá làm việc lên kết quả hoạt động của ngân hàng rất rõ
ràng và dễ thấy vì văn hố làm việc sẽ có tác động tích cực hoặc tiêu cực đến cách hành xử trong khi làm việc. Nếu khơng có văn hố làm việc tốt thì rất dễ dẫn đến tình trạng né tránh, "đá banh" cơng việc để lo thủ.
Mỗi ngân hàng sẽ có đặc điểm riêng và tầm nhìn riêng về văn hố làm việc mục tiêu để hỗ trợ cho sứ mạng và chiến lược của mình. Khi văn hố mục tiêu được xác định thì cần phải xây dựng nó và có thể sử dụng các kỹ thuật đòn bẩy khác nhau
để thay đổi văn hoá làm việc.
- Quản lý quá trình hoạt động:
Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng tăng với yêu cầu qui mô hoạt động của
NHTM phát triển ngày càng lớn, địi hỏi phải có sự lãnh đạo và quản lý sâu sắc,
sáng suốt, khơn khéo, tập trung và tích cực trong sử dụng hiệu quả các nguồn lực hạn chế. Muốn vậy, cần thực hiện một số việc sau: Phát triển và duy trì khả năng lãnh đạo chất lượng cao; Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh thích hợp; phát triển các mục tiêu và kế hoạch hành động có tính đổi mới và thực tiễn; Tăng
cường quản lý, đánh giá và theo dõi hoạt động ; Khen thưởng, kỷ luật, đề bạt và
thuyên chuyển dựa trên kết quả cơng việc; khuyến khích nhân viên có năng lực,
giúp đỡ những người có khả năng nhưng chưa bộc lộ hoặc cho thôi việc những