Hình 2.2. Quy trình nghiên cứu 2.2.2. Thang đo:
Thang đo các khái niệm đƣợc lấy từ thang đo các nghiên cứu trƣớc đó và đƣợc hiệu chỉnh phù hợp qua nghiên cứu định tính trƣớc đó. Các biến quan sát trong thang đo đƣợc đo bằng thang đo Likert 7 điểm từ: 1: Rất khơng hài lịng, 2: Không hài lịng, 3: Tƣơng đối khơng hài lịng, 4: Bình thƣờng, 5: Tƣơng đối hài lòng, 6: Hài lòng, 7: Rất hài lòng.
2.2.3. Phƣơng pháp chọn mẫu và số lƣợng mẫu:
Đối tƣợng nghiên cứu là những DNNVV đang sử dụng dịch vụ cho vay tại các Chi nhánh/Phòng giao dịch của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Khu vực Tp.HCM. Cỡ
Các lý thuyết và thang đo các khái niệm nghiên
cứu
Nghiên cứu định lƣợng chính thức
Cronbach Alpha
Phân tích nhân tố
Kiểm định giả thuyết
Thảo luận tay đơi
Loại các biến có trọng số nhân tố nhỏ Kiểm tra nhân tố trích đƣợc
Kiểm tra phương sai trích được
Phân tích tƣơng quan Hồi qui đa biến
Điều chỉnh thang đo
Loại các biến có hệ số tƣơng quan biến tổng nhỏ
Kiểm tra hệ số Cronbach Alpha Thang đó thấp
Thang đo chính thức
mẫu đƣợc xác định ít nhất từ bốn đến năm lần số biến quan sát (Hair & ctg, 1992), trong nghiên cứu này có 26 biến quan sát đƣợc sử dụng, do đó kích thƣớc mẫu phải là 130 mẫu. Do đó, trong bài nghiên cứu này tác giả đã sử dụng 207 mẫu.
Đầu tiên tác giả đã tiến hành phỏng vấn 5 Giám đốc hoặc Trƣởng phịng tín dụng và 10 khách hàng là đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp đang quan hệ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Khu vực Tp.HCM. Dựa trên cơ sở lý thuyết và thông tin phỏng vấn đƣợc tác giả đã xây dựng đƣợc bản câu hỏi hoàn chỉnh
(Phụ lục 1).
Cuộc khảo sát bắt đầu từ tháng 03/2012 và kết thúc vào tháng 12/2012 của khách hàng DNNVV tại 25 Chi nhánh/Phòng giao của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Khu vực Tp.HCM. Số phiếu phát ra là 250 phiếu số phiếu trả lời hợp lệ có thể sử dụng đƣợc là 207 phiếu.