b .Yếu tố đối thủ cạnh tranh
e. Dịch vụ khỏch hàng
3.3 Căn cứ xõy dựng chiến lược để nõng cao năng lực cạnh tranh của Bảo Việt
3.3.2 Xỏc định mục tiờu phỏt triển của BVNT
BVNT xỏc định mục tiờu dài hạn trong thời gian tới là giữ vững vị trớ hàng đầu về kinh doanh BHNT tại Việt Nam với tốc độ tăng trưởng bỡnh
qũn hàng năm phải đạt 20%, tăng doanh thu phớ bảo hiểm khai thỏc mới
bỡnh qũn 15-20%/năm, duy trỡ hoạt động cú lợi nhuận và đạt tỷ suất lợi
nhuận cao, coi BHNT là giải phỏp điều chỉnh cơ cấu và phỏt triển tồn diện của Bảo Việt. Thực hiện mục tiờu kinh doanh lõu dài “Tăng trưởng - hiệu quả và phỏt triển bền vững” trờn cơ sở của ba nguyờn tắc “Đổi mới”, “Tăng trưởng”, “Hiệu quả”. Khụng ngừng nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng với phương chõm “Phục vụ khỏch hàng tốt nhất để phỏt triển” nhằm khụng
ngừng hồn thiện và phỏt triển cỏc loại hỡnh nghiệp vụ, sản phẩm nhằm tiếp tục duy trỡ, củng cố vị trớ là doanh nghiệp BHNT hàng đầu tại Việt Nam đỏp
ứng tốt nhất cỏc nhu cầu đa dạng của khỏch hàng, cụ thể như sau:
- Trong giai đoạn 2006 – 2010 tiếp tục mở rộng cỏc hoạt động kinh
doanh khỏc như thành lập Cụng ty bất động sản, Ngõn hàng cổ phần
Trang 65
trong đú coi nhiệm vụ kinh doanh bảo hiểm mục tiờu hàng đầu của
BVNT.
- Hồn thiện bộ mỏy tổ chức từ Tổng cụng ty đến cỏc Cụng ty thành viờn trong tồn hệ thống.
- Song song tiến hành hồn thiện cỏc sản phẩm đang triển khai và nghiờn cứu thiết kế cỏc sản phẩm mới, nhằm đỏp ứng mọi yờu cầu của khỏch hàng.
- Phỏt triển mạng lưới đại lý chuyờn nghiệp thụng qua hệ thống đại lý
chuyờn khai thỏc và đại lý chuyờn thu, từng bước phỏt triển cỏc kờnh phõn phối mới.
- Tin học hoỏ tồn bộ cỏc cụng tỏc quản lý hợp đồng và thống nhất trong phạm vi tồn quốc.
- Đa dạng hoỏ cỏc hỡnh thức đầu tư thụng qua thị trường chứng khoỏn, thị trường vốn và thị trường bất động sản.
- Đầu tư, quan tõm hơn nữa cụng tỏc đào tạo, cử cỏn bộ học tập ngắn hạn và dài hạn ở nước ngồi, trang bị cỏc phương tiện dạy học hiện đại,
chuẩn hoỏ cỏc tài liệu giảng dạy.
Tư tưởng phỏt triển chiến lược :
- Khỏch hàng là trung tõm của mọi hoạt động.
- Khụng ngừng nõng cao chất lượng tồn diện cho cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng và tổ chức quản lý.
Cam kết với khỏch hàng:
- Tư vấn giỳp khỏch hàng lựa chọn sản phẩm thớch hợp nhất, với mức phớ và điều kiện bảo hiểm tối ưu.
- Phục vụ khỏch hàng tận tõm, cung cấp sản phẩm tận nơi yờu cầu.
- Giỏm định tổn thất và tiến hành bồi thường ngày càng nhanh chúng, chớnh xỏc và thuận tiện cho khỏch hàng.
- Cung cấp đầy đủ dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng.
- Tạo điều kiện và kờnh thụng tin thuận lợi để tiếp thu và phản ảnh của
khỏch hàng, nhằm đỏp ứng nhanh nhất nhu cầu, vỡ lợi ớch cao nhất của
Trang 66
- Khụng ngừng nghiờn cứu, phỏt triển sản phẩm và cỏc dịch vụ để đỏp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của đụng đảo khỏch hàng.
Sứ mệnh:
Với sứ mệnh “Bảo Việt đảm bảo lợi ớch Việt”, là mục tiờu phấn đấu
của tồn hệ thống BVNT, cỏc hoạt động của BVNT nhằm hướng tới xõy
dựng tương lai tốt đẹp hơn, hạnh phỳc hơn và bền vững hơn của người dõn Việt Nam. BVNT phấn đấu thực hiện nhiệm vụ củng cố phỏt triển, cố gắng trở thành doanh nghiệp BHNT gần gũi, thõn thiết và tin cậy nhất đối với
người dõn Việt Nam.