b .Yếu tố đối thủ cạnh tranh
e. Dịch vụ khỏch hàng
3.4 xuất một số chiến lược nhằm nõng cao năng lực cạnh tranh của BVNT
BVNT hậu WTO.
Qua những phõn tớch, đỏnh giỏ thực trạng khả năng cạnh tranh, những lợi thế cạnh tranh của BVNT thụng qua cỏc ma trận đỏnh giỏ cỏc yếu tố bờn trong, ma trận đỏnh giỏ cỏc yếu tố bờn ngồi và qua phõn tớch SWOT, tụi xin
đề xuất một số chiến lược nhằm nõng cao năng lực cạnh tranh của BVNT
trong thời gian tới như sau:
3.4.1 Chiến lược xõm nhập thị trường:
Tăng sức mua sản phẩm cú mức phớ thấp của doanh nghiệp thụng qua việc thuyết phục khỏch hàng truyền thống, khỏch hàng là chủ doanh nghiệp tham gia cho người lao động. Duy trỡ, mở rộng khỏch hàng tham gia số tiền bảo hiểm lớn, tham gia nhiều hợp đồng và đẩy mạnh khai thỏc khỏch hàng
tiềm năng cú thu nhập cao như chủ cỏc doanh nghiệp, giỏm đốc, ... tầng lớp dõn cư mới “nổi lờn” do được đền bự, giải toả tại cỏc khu cụng nghiệp, ...
Thụng qua cỏc tổ chức Cụng đồn tại cỏc doanh nghiệp, đồn khối
doanh nghiệp, cỏc tổ chức khỏc như Hội chữ thập đỏ, Hội nụng dõn, Hội phụ nữ ở từng điạ phương, ... để tổ chức hội thảo, hội nghị, thuyết trỡnh giới thiệu sản phẩm hiện tại của cụng ty, giới thiệu vai trũ của BHNT đối với cỏ nhõn,
gia đỡnh và đối với xĩ hội nhằm tiến hành mở rộng khai thỏc đến nhiều đối
tượng khỏch hàng.
Đẩy mạnh khai thỏc mới bằng cỏch ký thoả thuận hợp tỏc với cỏc tổ
chức ngõn hàng, tớn dụng, cỏc Trung tõm xỳc tiến việc làm, cỏc luật sư để
giới thiệu sản phẩm đến những khỏch hàng truyền thống của những tổ chức
này.
3.4.2 Chiến lược khỏc biệt hoỏ sản phẩm:
Tranh thủ học hỏi kinh nghiệm từ cỏc cụng ty BHNT lớn trờn thế giới
để phỏt triển sản phẩm mới cú tớnh linh hoạt, “vượt trội” so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Trang 69
Tiếp tục điều chỉnh và gia tăng cỏc quyền lợi trong sản phẩm cũ như tăng quyền lợi của Người được bảo hiểm trong sản phẩm An sinh giỏo dục,
bổ sung một số bệnh cú thể được giải quyết quyền lợi trong điều khoản riờng phẩu thuật, ...
Thiết kế những sản phẩm mới chuyờn biệt cho đối tượng được bảo
hiểm là phụ nữ cú độ tuổi từ 30 trở lờn, Sản phẩm dành cho người cú thu nhập cao, sản phẩm cú mức lĩi suất cao, sản phẩm cú mức bảo hiểm rủi ro lớn, sản phẩm niờn kim tự nguyện cú thời gian bảo hiểm linh hoạt theo kỳ hạn đúng phớ, sản phẩm bảo đảm theo vàng, sản phẩm bảo đảm viện phớ, sản phẩm cú giỏ trị giải ước trong năm đầu tiờn, ...
Hiện nay, do tõm lý của khỏch hàng khi tham gia bảo hiểm là để dành tiết kiệm nờn cần đưa ra sản phẩm cú thời gian ngắn, mức lĩi suất cao. Chớnh vỡ vậy sản phẩm mới phải cú mức lĩi suất bảo đảm cao để thu hỳt khỏch
hàng, sản phẩm cú giỏ trị giải ước trong năm đầu tiờn. Tuy nhiờn trong tương lai thu nhập của người dõn ngày càng cao, BVNT nờn chỳ trọng triển khai sản phẩm cú thời hạn dài hơn nhằm giảm chi phớ hoạt động kinh doanh và đảm bảo gia tăng lợi nhuận cho khỏch hàng cũng như cho BVNT.
Cần nghiờn cứu và phỏt triển cho từng nhúm đối tượng khỏch hàng, dự bỏo nhu cầu tiềm năng để đưa ra nhiều sản phẩm phự hợp và hấp dẫn hơn.
3.4.3 Chiến lược chi phớ thấp:
Lợi dụng lợi thế về giỏ sản phẩm và sản phẩm chấp nhận với số tiền bảo hiểm thấp so với đối thủ cạnh tranh (từ 5 triệu đồng trở lờn đối với sản phẩm bảo hiểm tiết kiệm cú thời hạn bảo hiểm ngắn từ 5 đến 10 năm) để thu
hỳt đụng đảo khỏch hàng tổ chức là những doanh nghiệp tham gia bảo hiểm
cho người lao động. Và hiện nay thu nhập của người lao động Việt Nam cũn thấp chớnh vỡ vậy mà chiến lược dẫn đầu về chi phớ cú thể đỏp ứng được nhu cầu đụng đảo của người dõn.
3.4.4 Chiến lược phỏt triển kờnh phõn phối:
- Tiếp tục phỏt triển kờnh phõn phối truyền thống là đại lý giới thiệu đại lý,
Trang 70
qua ngõn hàng, phỏt triển mạng lưới phõn phối chộo giữa Phi nhõn thọ và BVNT, phỏt triển kờnh phõn phối qua mụi giới như cỏc tổ chức Liờn minh hợp tỏc xĩ, tổ chức tớn dụng, qua cỏc xĩ, phỏt triển kờnh phõn phối qua thư
điện tử, qua mạng internet, .... và phỏt triển thờm 03 cụng ty mới tại ba tỉnh
cũn lại.
- Đa dạng hoỏ cỏc kờnh tuyển dụng đại lý đặc biệt là kờnh mụi giới tuyển
dụng.
- Tiếp tục mở rộng cỏc hoạt động tài chớnh khỏc như cho thuờ tài chớnh, phỏt triển hệ thống ngõn hàng BVNT, ... nhằm tăng cường hoạt động kinh doanh
BHNT qua cỏc tổ chức này.
3.4.5 Chiến lược phỏt triển nguồn nhõn lực:
- Chớnh sỏch tuyển dụng và quy hoạch cỏn bộ: Xõy dựng quy trỡnh tuyển dụng bao gồm cỏc tiờu chuẩn từ khõu tuyển mộ, tuyển dụng, bố trớ lao
động theo nhu cầu cụng việc đặt ra và giỏm sỏt thực hiện nghiờm tỳc từ cỏc
cụng ty thành viờn đến trụ sở chớnh BVNT. Xõy dựng bảng mụ tả cụng việc nhằm đỏnh giỏ chất lượng hồn thành cụng việc và hiệu quả hồn thành cụng việc. Quy hoạch lại đội ngũ lĩnh đạo, chọn những cỏn bộ cú năng lực, cú
trỡnh độ, am hiểu chuyờn mụn. Tinh giản bộ mỏy, thay thế những cỏn bộ
khụng đỏp ứng được yờu cầu của cụng việc.
- Chiến lược huấn luyện, đào tạo: Bước đầu tăng cường cụng tỏc đào
tạo tại chỗ, đào tạo lại thường xuyờn để cung cấp thụng tin cơ bản về nghiệp
vụ, cỏc giỏ trị đạo đức nghề nghiệp và giỏ trị cốt lừi của Bảo Việt cho đội ngũ CB – CNV đặc biệt là những người làm cụng tỏc giỏm định, đỏnh giỏ rủi ro chấp nhận bảo hiểm. Tiếp đến là đào tạo những kỹ năng cần thiết để hồn
thành tốt cụng việc như kỹ năng giao tiếp, phong cỏch phục vụ khỏch hàng. Khuyến khớch đội ngũ lĩnh đạo, đội ngũ điều hành tự đào tạo nõng cao trỡnh
độ, tham gia cỏc khoỏ học về quản trị, tham dự cỏc buổi hội thảo, thuyết trỡnh
trước khỏch hàng.
- Chớnh sỏch đĩi ngộ, khen thưởng: Xõy dựng chương trỡnh đĩi ngộ
như một cụng cụ chiến lược nhằm khuyến khớch người lao động tăng cường sự năng động, sỏng tạo và gắn bú với doanh nghiệp.
Trang 71
3.4.6 Chiến lược tuyờn truyền, quảng cỏo, khuyến mĩi:
Thực hiện chiến lược quảng cỏo một cỏch rộng rĩi đến với người dõn, người lao động trong cỏc doanh nghiệp khụng những tại trụ sở chớnh của BVNT mà ngay cả đối với từng cụng ty thành viờn thụng qua cỏc panụ, ỏp
phớch, tạp chớ bảo hiểm đặc biệt là qua truyền hỡnh. Chiến lược quảng cỏo
phải phự hợp với đặc điểm của từng vựng miền. Tăng cường cụng tỏc tuyờn truyền thụng qua cỏc chương trỡnh hoạt động vỡ cộng đồng. Thực hiện nhiều chương trỡnh khuyến mại để lụi kộo khỏch hàng truyền thống cũng như khỏch hàng tiềm năng.