Hình thức Số bảng câu hỏi gửi đi
Số bảng câu hỏi
thu về Số mẫu hợp lệ Gửi bảng câu hỏi
trực tiếp 150 150 132
Khảo sát trực
tuyến 24 24 16
Trong 148 khách hàng sử dụng dịch vụ tại NHNo&PTNT VN trả lời khảo sát có 57,4% là nam và 42,6% là nữ; 38,5% trong độ tuổi 18 - 30, 29,1% có tuổi 31 - 45, 27,7% từ độ tuổi 45 – 60, cịn lại là những người có tuổi từ 60 trở lên. Mẫu khảo sát được điều tra và lấy ý kiến của nhiều thành phần khác nhau trong xã hội, trong đó khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh chiếm 14,2%, CB – CNV 35,8%, công nhân 11,5%, đang đi học 23%, hộ sản xuất 4,7%, hưu trí 8%, còn lại những nghề khác 2,7%. Những người trong mẫu có thu nhập ở mức dưới 2 triệu đồng/tháng chiếm 18,9%, 28,4% từ 2 - 5 triệu đồng/tháng, 29,7% từ 5 – 10 triệu đồng/tháng. Mức thu nhập cao trên 10 triệu đồng/tháng chiếm 23%. Đa phần khách hàng trả lời đều có trình độ cao đẳng và đại học chiếm 54,1% trong mẫu, chỉ có 12,8% có trình độ trung cấp, PTTH hoặc thấp hơn và 33,1% trên đại học. Theo mục đích sử dụng dịch vụ tại NHNo&PTNT VN, 69,6% khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng, 60,8% sử dụng tiền gửi, 72,3% sử dụng dịch vụ thanh toán trong nước, và đến 89,9% đều sử dụng thẻ ATM, các dịch vụ khác không được sử dụng nhiều. Mẫu nghiên cứu này đã bao gồm các đối tượng khách hàng tham gia tiêu dùng các dịch vụ cơ bản của ngân hàng, như vậy mẫu có tính đại diện cao cho đám đơng nghiên cứu khi đo lường tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng. Bảng 5.2 dưới đây sẽ thể hiện cụ thể hơn về mẫu nghiên cứu.