Thành phần Tiêu chí Mức độ đánh giá Lịng trung thành thương hiệu
Tơi đã sử dụng dịch vụ của NHNo&PTNT VN
một thời gian dài 3,83
NHNo&PTNT VN sẽ là lựa chọn đầu tiên của tôi
khi quyết định giao dịch với ngân hàng 3,69 Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng
dịch vụ tại NHNo&PTNT VN 3,79
Tôi vẫn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của
NHNo&PTNT VN trong thời gian tới 3,56 Qua bảng 5.6 cho thấy, mức độ trung thành của khách hàng được đánh giá ở mức khá tốt.
- Tiêu chí “Tơi đã sử dụng dịch vụ của NHNo&PTNT VN một thời gian dài”
được đánh giá cao nhất trong bốn tiêu chí thuộc thành phần “lịng trung thành thương hiệu”. Điều này có nghĩa là nhiều khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại NHNo&PTNT VN trong một thời gian khá dài. Tuy nhiên, với mức điểm đánh giá 3,83 dù cao nhưng cũng không hẳn là một con số lạc quan cho ngân hàng về sự trung thành của khách hàng. Việc mà NHNo&PTNT VN cần làm là phải có chiến lược để duy trì được những khách hàng này trong thời gian tới.
- Tiêu chí “NHNo&PTNT VN sẽ là lựa chọn đầu tiên của tôi khi quyết định
giao dịch với ngân hàng” và tiêu chí “Tơi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ tại NHNo&PTNT VN” cũng được khách hàng đánh giá ở mức khá.
NHNo&PTNT VN đầu tiên khi cần giao dịch và sẵn sàng giới thiệu cho những người xung quanh về ngân hàng này. Với mức điểm nằm giữa 3 và 4 cho thấy hiện tại khách hàng vẫn đang quan tâm đến NHNo&PTNT VN hơn những ngân hàng khác nhưng chưa chắc sẽ lựa chọn ngân hàng này trong tương lai.
- Tiêu chí “Tơi vẫn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của NHNo&PTNT VN trong
thời gian tới” bị đánh giá thấp nhất. Với phân tích ở ba tiêu chí trên cũng phần nào
giải thích được vì sao mức điểm đối với tiêu chí này của khách hàng lại khơng cao như vậy. Trước tình hình này, NHNo&PTNT VN cần phải nhanh chóng thực hiện một số biện pháp cải cách nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng hơn nữa. 5.2.2. Tài sản thương hiệu
Sau khi phân tích qua SPSS, giá trị trung bình của các biến mean vào khoảng 3.7 như bảng 5.7 bên dưới. Mức đánh giá này cho thấy giá trị tài sản thương hiệu NHNo&PTNT VN theo quan điểm của khách hàng là khá tốt.