Những thâi độ vă câch ứng xử sau đđy có thể giúp bạn thănh công trong giao tiếp vă điều hănh tạo thuận lợi cho sự tham gia của người dđn.
Không dạy họ, thay văo đó hướng dẫn, tạo thuận lợi,
Khơng đề nghị cđu trả lời, trânh những cđu hỏi dẫn/ hướng trước. Thay văo đó dùng những cđu hỏi mở (cđu hỏi bắt đầu với ai, câi gì, ở đđu, khi năo, tại sao, như thế năo),
Dùng cđu hỏi rõ răng, từ ngữ đơn giản, Đăo sđu (từng bước, đi đến chi tiết hơn),
Không lăm giân đoạn nông dđn hoặc những thănh viín trong nhóm (trừ trường hợp họ đi xa chủ đề),
Thể hiện sự quan tđm, say mí, hiểu. Ví dụ, qua ânh mắt (eye contact), gật đầu trong khi nơng dđn nói, “hmm, hmm”, hay nói “thế ă, tơi hiểu rồi”,
Quan sât (nhìn, lắng nghe vă hỏi) với suy nghĩ mở. Nhìn nhiều khía cạnh, ngay cả nhìn khía cạnh khơng mong đợi. Chú ý “ngôn ngữ cơ thể” của nông dđn:
- nĩt mặt,
- hướng của cơ thể, - giọng nói.
Trânh lấn ât bởi trưởng nhóm, nơng dđn giău có, nam giới. Tạo sự quan tđm để bao gồm những thănh viín im lặng, người nghỉo, phụ nữ, trẻ:
- sắp xếp chổ ngồi,
- quay lưng bạn đến người đang lấn ât, hướng nhìn văo
người đang im lặng, người nghỉo vă phụ nữ,
- để mắt đến họ,
- hỏi ý kiến của họ, hỏi họ trước! - để họ sử dụng công cụ,
- sử dụng tiíu chí riíng của họ,
- lăm việc với những nhóm riíng (tâch người giău vă nghỉo,
phụ nữ vă nam giới),
- trong trường hợp họ gặp khó khăn đọc hay viết, cố gắng
dùng hình ảnh căng nhiều căng tốt,
Cẩn thận với những cđu hỏi nhạy cảm (liín quan đến giău nghỉo, bệnh tật, riíng tư):
- dùng từ ngữ cẩn thận - để đến lúc cuối
Thoải mâi, không vội văng:
- dănh thời gian nhiều hơn dự kiến
- gặp gỡ họ (người nghỉo, phụ nữ) khi thuận tiện với họ,
không phải chỉ với người bạn quen biết trước
- không hỏi quâ nhiều cđu hỏi ở cùng một thời điểm - thỉnh thoảng mỉm cười, tiếu lđm
Không lăm việc quâ lđu. Dừng lại trước khi nơng dđn trở nín mệt
Thể hiện sự khiím tốn, kính trọng:
- hịa nhập với nơng dđn, khơng ngồi q xa với họ, không tự
đề cao mình với họ,
- ăn mặc giản dị, - chăo hỏi, giới thiệu,
- trânh ngơn ngữ cơ thể khơng thích hợp, - khơng bao giờ trở nín tức giận,
- chấp nhận thức ăn, nước uống của họ, vv.
Cân bộ khuyến nông (CBKN) vă nông dđn đứng ở khoảng câch xa nhau. CBKN nhìn rất nghiím trang, rất hình thức, khơng vui vẻ, CBKN tập trung trín sổ ghi chĩp của anh ta.
Nơng dđn nhìn xuống, vai hơi trể xuống, điều năy chứng tỏ ông ta không thoải mâi, phục tùng trước cân bộ.
Hình 1. SỬ DỤNG NGƠN NGỮ CƠ THỂ KHƠNG THÍCH HỢP
Cân bộ khuyến nơng (CBKN) vă nông dđn rất gần gũi với nhau. CBKN vă nơng dđn thể hiện sự thoải mâi, họ cười nói vui vẻ. Họ thể hiện sự gần gũi, công bằng, lă đối tâc của nhau.
Nơng dđn trình diễn điều anh ta nói; CBKN thể hiện sự quan tđm. Hình 2. SỬ DỤNG NGƠN NGỮ CƠ THỂ THÍCH HỢP