2.4.1 .Giá cả
2.4.5. Sự thuận tiện
Có nhiều nghiên cứu đã đề cập đến sự thuận tiện, đặc biệt là sự thuận tiện trong quyết định lựa chọn ngân hàng. Trong hầu hết các nghiên cứu, Sự thuận tiện đã được nhận định như một trong những nhân tố quan trọng tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng.
Khi nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp đối với ngân hàng của mình, Channon's (1986) đã phát biểu:”Những lý do để sử dụng các dịch vụ ngân hàng cụ thể phản ánh mong muốn được thỏa mãn cả hai nhu cầu tình cảm và lý trí trên cả hai phương diện cá nhân và doanh nghiệp”. Nhu cầu tình cảm bao gồm các yếu tố: khách hàng muốn mình là nhân vật quan trọng, khách hàng cần được cảm thấy mình có sức ảnh hưởng, rủi ro ở mức độ chấp nhận được vì đang mua dịch vụ... Nhu cầu lý trí bao gồm các yếu tố: lợi ích khi giao dịch, sự linh hoạt trong các dịch vụ được cung cấp, tốc độ giao dịch nhanh, chất lượng dịch vụ tốt, tính bảo mật và an toàn đối với tài sản, sự thuận tiện và danh tiếng của ngân hàng. Trong đó, sự thuận tiện được xác định là nhân tố quan trọng bao gồm 3 yếu tố: vị trí ngân hàng, số ngày ngân hàng hoạt động và thời gian làm việc của ngân hàng [16].
Chan và Ma (1990) đã thực hiện một cuộc khảo sát ở 96 doanh nghiệp Hồng Kông, và kết quả đã chỉ ra rằng 80% doanh nghiệp được điều tra đã không chuyển sang ngân hàng khác trong suốt hai năm gần đây, tuy nhiên trong các lý do rời ngân hàng chính lại hiện diện nhân tố Sự thuận tiện. Điều này cho thấy khách hàng rất xem trọng sự thuận tiện khi giao dịch với ngân hàng [15].
Hệ thống chi nhánh rộng rãi trong nước và trên toàn cầu cũng như vị trí thuận tiện của các chi nhánh cũng là một tiêu chuẩn được đánh giá cao trong quyết định lựa chọn ngân hàng. Các nghiên cứu của Turnbull (1984a) [57], Turnbull (1984b) [58], Channon (1986) [16], Turbull và Gibbs (1989) [59], File và Prince
(1991) [23], Edris và Almahmeed (1997) [21], Mols và cộng sự (1997) [39] đã đưa ra kết luận đó.
Ngoài ra, theo Mokhlis, Mat và Salleh (2008), sự thuận tiện bao gồm các yếu tố: ngân hàng có nhiều chi nhánh, các chi nhánh và quan trọng là hội sở được đặt ở vị trí thuận tiện [50].
Việc ngân hàng có nhiều điểm giao dịch, và các điểm giao dịch này được bố trí ở những địa điểm phù hợp khơng chỉ tạo sự thuận tiện trong giao dịch của khách hàng mà cịn tạo uy tín và sự tin cậy với khách hàng về hình ảnh của một ngân hàng quy mô, lớn mạnh.
Như vậy, giả thuyết cuối cùng là:
H5 : Sự thuận tiện có tương quan dương với quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế