CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN TRỊ CỦA BIDV
3.2 Các nhóm giải pháp nâng cao năng lực quản trị của BIDV
3.2.4 Nhóm giải pháp về xây dựng kế hoạch, chiến lược và ra quyết định
Một yêu cầu hết sức nghiêm túc và có ý nghĩa quyết định đến sự thành, bại
trong hoạt động NHTM là năng lực ra quyết định, hoạch định chính sách và ý thức
chấp hành các quyết định chính sách đó. Rõ ràng, để hoạt động kinh doanh của một NH có hiệu quả, địi hỏi các quyết định phải được thực hiện một cách nhanh chóng và kiên quyết. Sỡ dĩ đặt vấn đề như vậy là vì, khách hàng ln ln đòi hỏi Ngân hàng cung cấp các dịch vụ tài chính cho họ một cách kịp thời và có hiệu quả và do vậy, các nhân viên vận hành phải có ý thức cao trong việc chấp hành các quyết định và chính
sách do mình đảm nhiệm. Để cho việc chấp hành các quyết định và chính sách khơng bị trở ngại gì địi hỏi phải nâng cao năng lực ra quyết định, hoạch định chính sách.
Để thực hiện tốt nhóm giải pháp này, chúng ta có thể sử dụng kết quả khảo sát
của Báo Sài gòn tiếp thị đã được đề cập trong chương 2.
Vấn đề đầu tiên là ý kiến về dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân là 0%. Như vậy có nghĩa là (1) phía ngân hàng đã gần như bỏ lửng loại dịch vụ này, (2) và/hoặc người tiêu dùng chưa biết ngân hàng có loại dịch vụ tư vấn tài chính. Đây là một khuyết
điểm lớn từ phía ngân hàng, và ngân hàng đánh mất nhiều cơ hội bán dịch vụ - sản
phẩm tài chính. Người tiêu dùng khơng biết có dịch vụ này dành cho thể nhân cho nên quan hệ giữa họ và ngân hàng chỉ quanh quẩn tiền gửi và thanh tốn mà thơi. Hiện nay, BIDV đã có sẵn dịch vụ tư vấn tài chính và được xếp thứ 4 trong top 5 về dịch vụ tư vấn tài chính nhưng dịch vụ này vẫn chưa phát triển mạnh mà chủ yếu phục vụ cho các khách hàng là pháp nhân. Trong thời gian tới, BIDV nên đẩy mạnh cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính đến mọi đối tượng khách hàng. Hiện nay, tất cả các chi nhánh của BIDV đều có phịng Quan hệ khách hàng nhưng những nhân viên này chỉ phụ trách chính là hoạt động tín dụng, rất lãng phí về nhân sự. Trên cơ sở này, BIDV đào tạo những nhân viên phụ trách quan hệ khách hàng về dịch vụ tư vấn tài
chính để cung cấp dịch vụ đa dạng, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngoài ra, BIDV cần xem xét một số kết quả khi có những chiến lược kinh doanh, nhất là phát triển các dịch vụ bán lẻ như định hướng của BIDV hiện nay. Hầu hết những cá nhân chỉ sử dụng dịch vụ ngân hàng như là nơi gủi tiền an tồn, có lãi và là nơi đáp ứng dịch vụ thanh tốn (thơng qua dịch vụ thẻ). BIDV cần xây dựng chính sách tài trợ nội địa (tín dụng) cho đối tượng này khi nhu cầu về vay vốn trong dân cư rất nhiều như chỉ rất ít đến ngân hàng cịn đa số vẫn không nghĩ ngân hàng là nơi đầu tiên để vay vốn.
Trên đây chỉ là một số quan điểm nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh của BIDV. Một khi định hướng phát triển được thông qua, BIDV cần có những qui định, chính sách để thực thi định hướng này. Và bất kỳ một cá nhân nào dù ở cương vị nào không được quyền hành động trái với chính sách hoặc tự ý thay đổi chính sách. Chính sách chỉ được sửa đổi thơng qua sự nhất trí trong HĐQT. Do vậy, để mọi người có thể chấp hành đúng chính sách, họ địi hỏi phải được nắm chính sách một cách kịp thời và đầy đủ. Và để có được điều đó, cần thiết phải phổ cập kịp thời và đầy đủ mục tiêu
hoạt động cùng chính sách cho tất cả ai là những người thừa hành. Cần thiết coi đây là một nội dung và là một nội dung quan trọng, không thể xem nhẹ trong việc nâng cao hiệu quả quản trị.