CHƯƠNG 3 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Kết quả nghiên cứu chính thức
3.2.2.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha
Sau khi phân tích nhân tố, nghiên cứu sẽ kiểm định thang đo bằng cơng cụ Cronbach’s Alpha thơng qua chương trình phần mềm SPSS để kiểm tra độ tin cậy của thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ, giá cả cảm nhận và sự hài lịng. Thang đo được chấp nhận khi hệ số Cronbach’s Alpha > 0,6 và những biến cĩ hệ số tương quan tổng biến > 0,3 được giữ lại.
− Nhĩm 1: Sự tin cậy:
Bảng 3.13: Cronbach’s Alpha – Sự tin cậy trong nghiên cứu chính thức
Hệ số Cronbach's Alpha Tổng số biến
0.967 7
Biến
Quy mơ trung bình nếu xĩa biến
Quy mơ khác biệt nếu xĩa biến
Mức độ tương quan của biến
với tổng thể
Hệ số Cronbach's Alpha nếu xĩa
biến Tincay1 20.81 11.596 0.927 0.959 Tincay2 20.83 12.534 0.757 0.971 Tincay3 20.79 12.320 0.813 0.967 Tincay4 20.84 11.795 0.903 0.961 Tincay5 20.83 11.803 0.893 0.961 Tincay6 20.83 11.506 0.952 0.957 Tincay7 20.87 11.705 0.931 0.959
Theo kết quả phân tích ở bảng 3.13, khơng loại biến nào vì các biến đều cĩ hệ số tương quan > 0,3 và αH1 = 0,967 > 0,6 (chấp nhận).
− Nhĩm 2: Sự đáp ứng:
Bảng 3.14: Cronbach’s Alpha – Sự đáp ứng trong nghiên cứu chính thức
Hệ số Cronbach's Alpha Tổng số biến
0.917 6
Biến trung bình Quy mơ nếu xĩa biến
Quy mơ khác biệt nếu xĩa biến
Mức độ tương quan của biến
với tổng thể
Hệ số Cronbach's Alpha nếu xĩa
biến Dapung1 16.54 11.130 0.913 0.881 Dapung2 16.82 12.437 0.524 0.938 Dapung3 16.55 11.283 0.893 0.885 Dapung4 15.95 12.752 0.556 0.930 Dapung5 16.66 11.201 0.869 0.887 Dapung6 16.60 11.226 0.902 0.883
Theo kết quả phân tích ở bảng 3.14, khơng loại biến nào vì các biến đều cĩ hệ số tương quan > 0,3 và αH2 = 0,917 > 0,6 (chấp nhận).
− Nhĩm 3: Năng lực phục vụ:
Bảng 3.15: Cronbach’s Alpha – Năng lực phục vụ trong nghiên cứu chính thức
Hệ số Cronbach's Alpha Tổng số biến
0.861 5
Biến
Quy mơ trung bình nếu xĩa biến
Quy mơ khác biệt nếu xĩa biến
Mức độ tương quan của biến
với tổng thể
Hệ số Cronbach's Alpha nếu xĩa
biến Nangluc1 13.99 5.455 0.703 0.826 Nangluc2 14.07 6.212 0.495 0.874 Nangluc3 14.08 4.862 0.857 0.783 Nangluc4 14.18 5.818 0.533 0.869 Nangluc5 14.11 4.932 0.829 0.791
Theo kết quả phân tích ở bảng 3.15, khơng loại biến nào vì các biến đều cĩ hệ số tương quan > 0,3 và αH3 = 0,861 > 0,6 (chấp nhận).
− Nhĩm 4: Sự đồng cảm:
Bảng 3.16: Cronbach’s Alpha – Sự đồng cảm trong nghiên cứu chính thức
Hệ số Cronbach's Alpha Tổng số biến
0.891 6
Biến
Quy mơ trung bình nếu xĩa biến
Quy mơ khác biệt nếu xĩa biến
Mức độ tương quan của biến
với tổng thể
Hệ số Cronbach's Alpha nếu xĩa
biến Dongcam1 16.31 8.686 0.831 0.852 Dongcam2 16.29 9.113 0.713 0.871 Dongcam3 16.33 8.801 0.842 0.851 Dongcam4 16.54 10.012 0.483 0.907 Dongcam5 16.32 9.109 0.725 0.869 Dongcam6 16.10 9.449 0.685 0.875
Theo kết quả phân tích ở bảng 3.16, khơng loại biến nào vì các biến đều cĩ hệ số tương quan > 0,3 và αH4 = 0,891 > 0,6 (chấp nhận).
− Nhĩm 5: Phương tiện hữu hình:
Bảng 3.17: Cronbach’s Alpha – Phương tiện hữu hình trong nghiên cứu chính thức
Hệ số Cronbach's Alpha Tổng số biến
0.917 6
Biến
Quy mơ trung bình nếu xĩa biến
Quy mơ khác biệt nếu xĩa biến
Mức độ tương quan của biến
với tổng thể
Hệ số Cronbach's Alpha nếu xĩa
biến Huuhinh1 17.46 11.006 0.825 0.894 Huuhinh2 17.85 11.141 0.625 0.925 Huuhinh3 17.58 10.799 0.796 0.897 Huuhinh4 17.47 10.923 0.803 0.896 Huuhinh5 17.60 11.121 0.780 0.900 Huuhinh6 17.54 11.403 0.795 0.899
Theo kết quả phân tích ở bảng 3.17, khơng loại biến nào vì các biến đều cĩ hệ số tương quan > 0,3 và αH5 = 0,917 > 0,6 (chấp nhận).
− Nhĩm 6: Cảm nhận về giá:
Bảng 3.18: Cronbach’s Alpha – Cảm nhận về giá trong nghiên cứu chính thức
Hệ số Cronbach's Alpha Tổng số biến
0.811 3
Biến
Quy mơ trung bình nếu xĩa biến
Quy mơ khác biệt nếu xĩa biến
Mức độ tương quan của biến
với tổng thể
Hệ số Cronbach's Alpha nếu xĩa
biến
Giaca1 6.16 1.888 0.655 0.751
Giaca2 6.17 1.475 0.751 0.643
Giaca3 5.93 1.891 0.593 0.809
Theo kết quả phân tích ở bảng 3.18, khơng loại biến nào vì các biến đều cĩ hệ số tương quan > 0,3 và αH6 = 0,811 > 0,6 (chấp nhận).
− Nhĩm đánh giá sự hài lịng chung của khách hàng:
Bảng 3.19: Cronbach’s Alpha – Sự hài lịng trong nghiên cứu chính thức
Hệ số Cronbach's Alpha Tổng số biến
0.650 2
Biến
Quy mơ trung bình nếu xĩa biến
Quy mơ khác biệt nếu xĩa biến
Mức độ tương quan của biến
với tổng thể
Hệ số Cronbach's Alpha nếu xĩa biến
Hailong1 3.48 0.339 0.483 .a
Hailong2 3.50 0.409 0.483 .a
Theo kết quả phân tích ở bảng 3.19, khơng loại biến nào vì các biến đều cĩ hệ số tương quan > 0,3 và αH6 = 0,65 > 0,6 (chấp nhận).
Sau khi kiểm định độ tin cậy thì khơng cĩ biến nào bị loại vì tất cả đều thỏa mãn độ tin cậy và mức độ tương quan với các biến cùng nhĩm. Như vậy, khơng cĩ sự hiệu chỉnh nào theo mơ hình nghiên cứu chính thức.