Chương 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 ðánh giá sơ bộ thang ño
4.2.1 Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha
Các thang ựo ựược ựánh giá ựộ tin cậy bằng công cụ Cronbach Alpha.
Nghiên cứu này ựánh giá ựộ tin cậy của các thang ựo dựa trên cơ sở các biến có hệ số tương quan biến - tổng (item-total correlation) ≥ 0,30 thì biến đó ựạt u cầu và
tiêu chuẩn chọn thang ựo khi thang đo có ựộ tin cậy Cronbach Alpha từ 0,60 trở lên. (Nguyễn đình Thọ, 2011, trang 351)
Kết quả phân tắch Cronbach Alpha của các thang ựo các khái niệm sự hợp
tác, học tập, quan tâm ựến khách hàng, hệ thống phần thưởng và ựộng viên ựược
trình bày trong bảng 4.6
Thành phần sự hợp tác có hệ số Cronbach Alpha là 0,759 (lớn hơn 0,60), cả 4 biến quan sát trong thành phần này ựều có hệ số tương quan biến Ờ tổng lớn hơn 0,30 nên thang ựo sự hợp tác ựạt yêu cầu. Bốn biến này ựược ựưa vào phân tắch
nhân tố tiếp theo.
Thành phần học tập có hệ số Cronbach Alpha là 0,730 (lớn hơn 0,60), cả 3 biến quan sát trong thành phần này ựều có hệ số tương quan biến Ờ tổng lớn hơn
0,30 nên thang ựo học tập ựạt yêu cầu. Ba biến này ựược ựưa vào phân tắch nhân tố tiếp theo.
Thành phần quan tâm ựến khách hàng có hệ số Cronbach Alpha là 0,744 (lớn hơn 0,60), cả 5 biến quan sát trong thành phần này ựều có hệ số tương quan biến Ờ tổng lớn hơn 0,30 nên thang ựo quan tâm ựến khách hàng ựạt yêu cầu. Năm biến
này ựược ựưa vào phân tắch nhân tố tiếp theo.
Thành phần hệ thống phần thưởng và ựộng viên có hệ số Cronbach Alpha là 0,754 (lớn hơn 0,60), cả 4 biến quan sát trong thành phần này ựều có hệ số tương
quan biến Ờ tổng lớn hơn 0,30 nên thang ựo hệ thống phần thưởng và ựộng viên ựạt yêu cầu. Bốn biến này ựược ựưa vào phân tắch nhân tố tiếp theo.
Bảng 4.6: Hệ số Alpha của các thang ựo yếu tố văn hóa tổ chức (lần 1)
Biến quan sát Trung bình thang ựo nếu
loại biến
Phương sai thang ựo nếu
loại biến
Hệ số tương quan biến-
tổng
Alpha nếu loại biến này
Thang ựo sự hợp tác (HTAC), Alpha = .759
HTAC1 11.60 3.141 .572 .695
HTAC2 11.64 3.084 .513 .730
HTAC3 11.53 3.135 .600 .680
HTAC4 11.59 3.271 .550 .707
Thang ựo học tập (HTAP), Alpha = .730
HTAP1 7.64 1.435 .624 .552
HTAP2 7.67 1.594 .515 .689
HTAP3 7.92 1.710 .524 .677
Thang ựo quan tâm ựến khách hàng (QTKH), Alpha = .744
QTKH1 16.06 4.618 .597 .664
QTKH2 16.05 4.448 .638 .646
QTKH3 16.06 5.204 .485 .708
QTKH4 16.30 5.391 .346 .759
QTKH5 16.28 5.166 .489 .706
Thang ựo hệ thống phần thưởng và ựộng viên (PTDV), Alpha = .754
PTDV1 10.59 3.606 .532 .709
PTDV2 10.42 4.014 .521 .712
PTDV3 10.67 3.830 .534 .705
Kết quả tắnh tốn Cronbach Alpha của thang ựo biến phụ thuộc-hiệu quả phi tài chắnh của tổ chức, ựược thể hiện trong bảng 4.7
Bảng 4.7: Hệ số Alpha của thang ựo biến phụ thuộc- hiệu quả phi tài chắnh của tổ chức
Biến quan sát Trung bình thang ựo nếu
loại biến
Phương sai thang ựo nếu
loại biến
Hệ số tương quan biến-
tổng
Alpha nếu loại biến này
Thang ựo hướng về khách hàng (KH), Alpha = .776
KH1 11.16 2.448 .611 .705
KH2 11.25 2.664 .548 .738
KH3 11.27 2.698 .511 .756
KH4 11.13 2.277 .651 .682
Thang ựo sự thỏa mãn của nhân viên (TM), Alpha = .868
TM1 16.03 5.820 .673 .845
TM2 16.05 5.938 .668 .846
TM3 16.09 5.976 .737 .831
TM4 16.04 5.720 .696 .840
TM5 16.06 5.964 .692 .841
Thành phần hướng về khách hàng có hệ số Cronbach Alpha là 0,776 (lớn hơn 0,60), cả 4 biến quan sát trong thành phần này ựều có hệ số tương quan biến Ờ tổng lớn hơn 0,30 nên thang ựo hướng về khách hàng ựạt yêu cầu. Bốn biến này ựược đưa vào phân tắch nhân tố tiếp theo.
Thành phần sự thỏa mãn của nhân viên có hệ số Cronbach Alpha tương ựối
cao 0,868. Cả 5 biến quan sát trong thành phần này đều có hệ số tương quan biến Ờ tổng lớn hơn 0,30 (nhỏ nhất là 0,668) nên thang ựo sự thỏa mãn của nhân viên ựạt
yêu cầu. Năm biến ựo lường thành phần này ựược sử dụng trong phân tắch nhân tố tiếp theo.