2.4 .2Nguồn nhân lực
2.4.5 Hoạt động Marketing
và các giải pháp chất lượng chính là chìa khĩa thành cơng cho sự tăng trưởng vượt bậc củaNestle và các thương hiệu trên tồn cầu của nĩ. Nhằm đảm bảo cho định
hướng phát triển, cơng ty chú trọng các dự án chiến lược để nâng cao lợi thế cạnh tranh, giảm chi phí giá thành sản phẩm.
Việc bảo vệ những giá trị này từ việc phát triển năng lực hiếm cĩ của bộ phận R&D cùng với các thương hiệu và danh mục đầu tư sản phẩm sẽ gĩp phần cho việc duy trì lợi thế cạnh tranh cho Nestle. Hiện nay năng lực sản xuất café hịa tan ở Việt Nam của cơng ty chỉ khoảng 1000tấn/năm khơng đáp ứng đươc nhu cầu của thị trường Việt Nam. Hiện tại cơng ty phải nhập thêm café hịa tan từ các đối tác nestle ở Thái Lan do vậy giá thành sản phẩm sẽ cao, khơng chủ động nguồn bán thành phẩm. Hơn nữa khơng tận dụng được lợi thế về nguồn nguyên liệu và nguồn nhân cơng giá rẻ tại Việt Nam.
Một trong những thế mạnh của nestle Việt Nam là dựa vào uy tín và bảo lãnh của Neslte tồn cầu Nestle Việt Nam dễ dàng huy động các nguồn vốn từ ngân hàng cho hoạt động kinh doanh và tài trợ cho các dự án đầu tư.
Bên cạnh đĩ, Nestle tồn cầu cũng đã cam kết tài trợ vốn cho các dự án lớn cĩ tính chiến lược và phát triển lâu dài tại Việt Nam. Đây là một lợi thế rất lớn của Nestle Việt Nam để mở rộng và đầu tư thêm nhà máy sản xuất café hịa tan ở Việt Nam nhằm phục vụ cho nhu cầu trong nước và xuất khẩu ra thị trường thế giới.
Dựa trên dự báo thị trường của cơng ty phải đầu tư thêm các dây chuyền đĩng gĩi vào các năm 2011, 2014, 2017. Để đáp ứng nhu cầu trong nước . Hơn nữa cơng ty phải chú trọng hợp tác với nguời trồng café để đảm bảo nguồn nguyên vật liệu đầu đạt chất lượng nhằm đáp ứng cho nhà máy café. Xây dựng mối liên kết chặt chẽ giữa cơng ty và người trồng café tạo ra sự phát triển bền cho ngành café của Việt Nam. Củng cố bộ phận chuyên nghiên cứu thị trường nhằm hỗ trợ thơng tin chính xác, kịp thời cho các quyết định đầu tư.
2.4.5 Hoạt động MarketingSản phẩm Sản phẩm
Chất lƣợng: Chính sách chất lượng của Nescafe là:” Good food, good life”.
Nescafe tiếp cận được nhu cầu khách hàng, từ đĩ tạo ra các sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng. Để tồn tại và ngày càng phát triển, việc thỏa mãn
khách hàng chính là trọng tâm của Nescafe. Để triển khai và thực hiện hiệu quả các chính sách chất lượng, Nescafe xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng các yêu cầu theo chụẩn quốc tế ISO 22000 và HACCP. Với chất lượng tốt, sản phẩm Nescafe liên tục đứng trong top đầu lĩnh vực kinh doanh café hịa tan tại Việt Nam và trên thế giới.
Giá cả Về giá cả thì các sản phẩm của Nescafe được người tiêu dùng đánh giá
là thuộc loại bình dân, thích hợp với túi tiền của mọi người.
Mạng lƣới phân phối: Nescafe tận dụng các kênh phân phối của cty Nestle.
Hiện cĩ trên 200 nhà phân phối trên tồn quốc, cùng với hơn 2000 đại lý cấp 1 và các điểm bán lẻ.
Quảng cáo, khuyến mãi và dịch vụ liên quan: Trong những năm gần đây
Nescafe ít cĩ các hoạt động quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng, các chương trình khuyến mãi tổ chức khơng được thường xuyên. Nescafe chỉ tập trung tổ chức các sự kiện nên người tiêu dùng ít được biết đến các sản phẩm mới của Nescafe.
Cơng ty cũng cĩ hẳn một bộ phận dịch vụ khách hàng, chuyên giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng, trả lởi các khúc mắc của khách hàng…
Thƣơng hiệu: Thương hiệu Necafe hiện nay nổi tiếng khơng chỉ ở thị trường
trong nước mà cịn trên thế giới. Nescafe là niềm tự hào của cơng ty nestle.