2.4 .Thị trường khách du lịch ở Hà Nội
2.6. Định hướng phát triển chung
Những thành tựu đạt được trong những năm qua từ năm 2009 – 2011 của khách sạn Du lịch Kim Liên là đáng ghi nhận, rất trân trọng để giữ gìn, phát huy và phát triển bền vững hơn trong những năn tới, khách sạn phải có định hướng cho tương lai, tận dụng cơ hội để bứt phá phát triển, nỗ lực vượt qua những trở ngại thách thức, hội nhập nhanh hơn vào cộng đồng du lịch quốc tế, đồng thời phải có kế hoạch phát triển một cách toàn diện.
Với vị thế và uy tín ngày càng được củng cố trên trường quốc tế, kinh tế Việt Nam sẽ có những thay đổi cơ bản, tiến kịp với xu thế của thời đại và hội nhập kinh tế quốc tế. Trong đó ngành Du lịch sẽ trở thành kinh tế mũi nhọn rất quan trọng trong nền kinh tế quốc dân.
Để khách sạn ngày càng phát triển và phát triển bền vững hơn nữa. Toàn thể cán bộ công nhân viên khách sạn phải quán triệt và thực hiện quyết liệt các chủ trương, mục tiêu đã xác định. Trước hết là phải phát triển mạnh mẽ thị trường, tập trung vào thị trường tiềm năng, có liên quan trực tiếp, có tác dụng chi phối ổn định sự phát triển của công ty, mở rộng thị trường trong nước và quốc tế.
Xác định lữ hành sẽ là một dịch vụ quan trọng và cơ bản trong khách sạn, đầu tư thích đáng về cơ sở vật chất cũng như con người lữ hành, đặc biệt là lữ hành quốc tế.
Một mặt giữ vững các thị trường truyền thống, đồng thời mở thêm nhiều thị trường mới, nhiều bạn hàng mới. Chuẩn bị liên doanh với một số lữ hành trên thế giới.
Đầu tư nâng cấp hạ tầng cơ sở trang thiết bị cho các khách sạn, đảm bảo đạt tiêu chuẩn 4 – 5 sao.
Tận dụng mọi nguồn lực, hình thành khu cao cấp mới bằng nội lực của Khách sạn tạo không gian kiến trúc hài hòa, hợp lý và hiệu quả.
Sắp xếp lại tổ chức sản xuất, chuẩn bị đầy đủ cả tinh thần và vật chất hình thành một số pháp nhân mới, vận dụng các mơ hình kinh tế thích hợp để xây dựng một tổ hợp dịch vụ tiêu chuẩn 5 sao bao gồm khách sạn, văn phòng cho thuê, siêu thị và căn hộ gia đình trên khu đất 5000 m2 tạo bộ mặt khang trang, hiện đại cho khu vực cửa ngõ phía Nam than phố.
Để chủ động nắm bắt cơ hội mới, hội nhập kinh tế, vấn đề tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực cao sẽ được quan tâm nhiều hơn, toàn diện hơn. Phát động phong trào tự học, tự bồi dưỡng, đào tạo và đào tạo lại cho đội ngũ cán bộ nhân viên, có những chính sách hợp lý khuyến khích và bắt buộc người lao động tham gia cơng tác này, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của Du khách, giáo dục phẩm chất đạo đức, chính trị cho từng cán bộ, đảng viên và toàn thể nhân viên nâng cao tinh thần tập thể, ý thức trách nhiệm, tính trung thực, nghĩa tình đối với khách hàng, hồn thiện các quy chế trong khách sạn.
Xây dựng môi trường kinh doanh văn minh lịch lãm, tận tình và chu đáo mang đậm bản sắc Kim Liên. Tăng cường công tác quản lý, xây dựng nếp sống văn hóa trong từng đơn vị, đẩy mạnh các phong trào hoạt động văn hóa – xã hội mang tính chất nhân văn – nhân đạo, bản sắc Kim Liên, phát huy óc sáng tạo, nhạy cảm với cái mới, thực hiện lịch sự, tinh tế trong cách
ứng xử, giao tiếp, xử lý các mối quan hệ một cách mềm mại, uyển chuyển mà hiệu quả cao.
Nâng cao trình độ ngoại ngữ và từng bước tin học hóa trong quản lý kinh doanh, tăng cường giao lưu học tập với các đơn vị du lịch trong nước và tham quan học tập ở nước ngồi nhằm nâng cao nhận thức, tính chuyên nghiệp và văn hóa kinh doanh – tăng hàm lượng trí tuệ và thẩm mỹ cao trong từng sản phẩm, dịch vụ.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC
TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KIM LIÊN
3.1. Các giải pháp
Giải pháp 1: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng lao động
Công tác tuyển dụng là một yếu tố tạo nên sự thành công của khách sạn Du lịch Km Liên. Quá trình tuyển dụng thành cơng khách sạn mới có nguồn nhân lực đảm bảo về chất lượng và đủ về số lượng để hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao, đóng góp tích cực vào sự tồn tại và phát triển của khách sạn Kim Liên. Thực hiện tốt công tác tuyển dụng làm giảm bớt thời gian, chi phí đào tạo sau này. Vì vậy cơng tác này cần được thực hiện một cách nghiêm túc, công khai dân chủ, có chất lượng và cơng bằng.
Cơng tác tuyển dụng của khách sạn cần được thực hiện như sau: Đối với hoạt động tuyển chọn:
Khách sạn phân chỉ tiêu cho các phòng ban theo nhu cầu về nguồn nhân lực tại các bộ phận. Nếu các phịng ban khơng được giao chỉ tiêu mà phát sinh công việc cần tuyển dụng nhân sự thì phải có phương án trình Ban Giám đốc khách sạn xem xét. Trên cơ sở phân tích về nhu cầu nhân lực của các bộ phận và phịng ban để có kế hoạch tuyển dụng hợp lý. Khách sạn cần đưa ra các giải pháp thuyên chuyển, về hưu sớm. Nếu các giải pháp này khơng mang lại hiệu quả thì tiến hành tuyển mộ.
Trước hết việc tuyển mộ cần được cơng khai trong tồn bộ khách sạn nhằm khuyến khích các nhân viên tham gia tuyển dụng. Nếu thực hiện được điều này sẽ có lợi cho khách sạn. Tuyển biên chế từ nhân viên hợp đồng sẽ giúp nhân viên hịa nhập nhanh vì họ đã làm quen với cơng việc từ trước, đã sống trong bầu khơng khí của khách sạn nên những trở ngại sau khi tuyển dụng cũng giảm đi nhiều. Hồn thành tốt q trình tuyến sẽ giúp cho khách sạn thu hút được một số lượng lớn người lao động tham gia dự tuyển.
Thông báo tuyển dụng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, các mục quảng cáo, trung tâm giới thiệu việc làm, thông báo về các trường Đại học và Cao đẳng chuyên ngành khách sạn. Hồn thành tốt q trình tuyển mộ sẽ giúp cho khách sạn thu hút được một số lượng lớn người lao động tham gia dự tuyển. Đây là thuận lợi để khách sạn lựa chọn những người có khả năng, thích hợp nhất đối với các yêu cầu công việc.
Như vậy trong hoạt động tuyển chọn, quá trình tuyển chọn nên chú trọng các khâu yếu sau:
Sau khi tiếp nhận hồ sơ xin việc, bộ phận quản lý nguồn nhân lực các đơn vị cần nghiên cứu phân loại hồ sơ, lựa chọn những hồ sơ thích hợp để các ứng viên trải qua giai đoạn phỏng vấn. Nếu qua được các giai đoạn phỏng vấn và q trình thi tuyển chun mơn nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ thì khách sạn mới tiến hành thử việc. Tùy theo tính chất phức tạp của từng vị trí cơng việc để có thời gian thử việc hợp lý. Đối với vị trí cán bộ làm cơng tác nghiên cứu triển khai thì thời gian thử việc phải kéo dài hơn cơng tác khác. Những ứng vien trải qua thời gian hợp đồng thử việc đáp ứng được yêu cầu về trình độ chun mơn, có lịng say mê làm việc mới được xét thi tuyển viên chức do hội đồng thi tuyển khách sạn tổ chức. Những ứng viên
qua được kỳ thi tuyển này thì mới tuyển dụng vào biên chế chính thức của khách sạn.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong tổng khách sạn Kim Liên cần thực hiện tuyển dụng nhân viên hợp đồng một cách nghiêm túc hơn, cẩn thận hơn, cần phải tuyển những người thực sự có trình độ chun mơn, năng lực vào làm việc. Tránh tình trạng chỉ vì nể nang, quen biết mà tuyển những lao động khơng có trình độ, bằng cấp vào làm việc trong cơng ty.
Trong thời gian tới nếu chỉ tiêu cho phép và yêu cầu công việc cần phải tuyển dụng mới. Cơng ty nên có các chính sách ưu tiên và thu hút những sinh viên tốt nghiệp Đại học mới ra trường có bằng khá trở lên trong q trình tuyển dụng nhằm dần trẻ hóa đội ngũ cán bộ, nhân viên.
Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực
Đào tạo nguồn nhân lực là cực kỳ quan trọng để tạo ra các nhà quản lý giỏi, các tập thể mạnh tại công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên. Mặc dù trong thời gian qua công ty đã chú trọng vào chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên thơng qua việc khuyến khích cũng như tạo điều kiện cho cán bộ khách sạn học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ. Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên đã thực hiện đào tạo cũng như gửi đi đào tạo bên ngoài để nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ. Nhưng khách sạn cần phải đầu tư hơn nữa cho vấn đề này và chú ý đến chất lượng của công tác đào tạo. Để hoạt động này thực sự mang lại hiệu quả, đào tạo phải trải qua một quá trình từ lập kế hoạch đến lựa chọn các hình thức, phương pháp đào tạo cho đến đánh giá kết quả cuối cùng của đào tạo.
Để đảm bảo sự phát triển của Khách sạn trong những năm tiếp theo, chính sách phát triển ngồn nhân lực của Khách sạn phải là ưu tiên số một và nội dung cơ bản của đào tạo nguồn nhân lực phải thể hiện ở những mặt sau. Xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý vững vàng về phẩm chất chính trị, có năng lực về quản trị kinh doanh khách sạn – du lịch, đáp ứng sự nghiệp phát triển và đổi mới của Công ty Cổ phần Kim Liên. Thực tiễn hoạt động trong những năm qua cho thấy vai trò quan trọng của cán bộ quản lý trong việc tổ chức triển khai các hoạt động nghiên cứu, chuyển giao công nghệ cũng như tổ chức sản xuất kinh doanh. Nơi nào có cán bộ, chuyên gia giỏi, năng động, nắm bắt được nhu cầu thực tiễn, có khả năng tập hợp quần chúng thì nơi đó cơng tác nghiên cứu triển khai, tổ chức sản xuất kinh doanh sẽ đem lại hiệu quả kinh tế. Vì vậy, việc xây dựng, đào tạo và bồi dướng đội ngũ cán bộ đầu ngành trong các lĩnh vực của Công ty là hết sức quan trọng.
Đào tạo cán bộ chủ chốt Cán bộ chủ chốt là những người có vai trị rất quan trọng trong sự nghiệp phát triển của công ty Cổ phần Kim Liên. Đối với các cán bộ nay, Công ty cần phải có chính sách đào tạo cụ thể, có như vậy họ mới có thể đảm nhận được các cơng việc được giao trên cơ sở trình độ và điều kiện cụ thể của từng người. Công ty Cổ phần Kim Liên nên tạo điều kiện, trang thiết bị sản xuất, nhân lực để họ triển khai cơng việc có hiệu quả.
Đào tạo và đào tạo lại công ty Cổ phần Kim Liên phải thực hiện đào tạo và đào tạo lại cán bộ. Nhu cầu đào tạo lại cán bộ nhằm nâng cao trình độ, kỹ năng cho họ để phục vụ cho công cuộc sản xuất kinh doanh là rất cần thiết.
Đối với đào tạo tại chỗ công ty phải tận dụng tối đa đội ngũ cán bộ đầu ngành hiện có và hệ thống các phịng thi nghiệm đã được xây dựng cho đến nay cùng với phịng nhân sự để phục vụ cơng tác này. Phịng đào tạo phải xây dựng được chương trình đào tạo lại các lĩnh vực khác nhau trong công ty, phải xác định các cơ sở đủ điều kiện thực hành cho công tác đào tạo lại hàng năm của công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên. Như vậy, phòng nhân sự thực chất chỉ là một bộ phận nhỏ trong phịng hành chính quản lý công tác đào tạo sử dụng đội ngũ các cán bộ chuyên gia trong quá trình đào tạo ứng cử viên. Việc tổ chức như vậy là phù hợp với điều kiện kinh tế của nước ta hiện nay. Bên cạnh đó việc thực hiện đào tạo tại chỗ cũng sẽ đạt được hiệu quả nếu công ty mời được các chuyên gia đầu ngành ở các trường Đại học trong và ngoài nước về giảng dạy tại khách sạn.
Đào tạo ngồi Cơng ty cử cán bộ đi học tại các trường Đại học chính quy ở trong nước, đi dự các khóa huấn luyện ở các trường quản lý hành chính hay học tại các học viện hành chính quốc gia. Phương pháp này có ưu điểm là tạo điều kiện cho cán bộ biết cách quản lý, nâng cao khả năng sáng tạo của cán bộ và nhân viên. Các cán bộ được cử đi học trong nước phải thường xuyên có báo cáo kết quả học tập và nghiên cứu.
Đào tạo ngoài nước: cần phải cải tiến trong xét tuyển, cử và đánh giá cán bộ đào tạo ở nước ngồi. Cơng tác xét tuyển đi đào tạo ở nước ngoài phải tổ chức cẩn thận, chu đáo hơn như tổ chức thi tuyển. Trong đó nội dung thi tuyển phải có u cầu cao về trình độ chun mơn và trình độ ngoại ngữ. Vì vậy cán bộ cử đi học cũng phải có sự chuẩn bị tốt về trình độ chun mơn và ngoại ngữ thì đào tạo mới đạt hiệu quả cao. Bên cạnh đó cơng tác quản lý đào tạo ở nước ngoài phải được chú trọng. Tất cả các cán bộ được cử đi học đều phải có báo cáo kết quả học tập và cơng tác từng kỳ học. Khách sạn nên
thực hiện đánh giá kết quả đào tạo sau khi các ứng viên kết thúc các khóa đào tạo. Đánh giá kết quả đào tạo là một việc cần thiết của q trình đào tạo, nó giúp cơng ty đánh giá kết quả đào tạo là một việc cần thiết của quá trình đào tạo giúp cơng ty nắm bắt được chất lượng nguồn nhân lực sau khi đào tạo trên cơ sở đó bổ sung và rút kinh nghiệm cho các kế hoạch đào tạo.
Giải pháp 3: Hồn thiện hơn nữa bộ máy quản lý của cơng ty
Bộ máy quản lý của cơng ty có vai trị quyết định trong việc tổ chức và vận hành toàn bộ hoạt động của cơng ty. Vì vậy, để quản lý nguồn nhân lực hiệu quả cơng ty cần phải hồn thiện tổ chức bộ máy cũng như phát huy hơn nữa vai trò của các bộ phận, phòng ban, đơn vị hoạt động của mình. Cơng ty cần phải nghiên cứu điều chỉnh lại mơ hình tổ chức của mình và các đơn vị cho phù hợp với tình hình thực tế hiện nay nhằm hướng tới mục tiêu phát triển nâng cao hiệu quả kinh doanh. Công ty nên tập trung vào một số việc như sau:
Khẩn trương xây dựng và hoàn thiện đề án cấu trúc lại mơ hình tổ chức của cơng ty có tính đến q trình cổ phần hóa một số đơn vị. Tổ chức phân tích, đánh giá tập thể, dân chủ và trí tuệ các nội dung cụ thể để có những quyết định cuối cùng và tổ chức thực hiện vào những thời điểm thích hợp. Quản lý nguồn nhân lực là hoạt động khó khăn, phức tạp và với quy mơ của cơng ty như hiện nay thì địi hỏi cơng ty phải có bộ phận chun mơn phụ trách chung về vấn đề nhân sự cho tồn cơng ty. Để đáp ứng được điều này công ty nên tiến hành tổ chức sắp xếp lại, phân tách bộ phận quản lý nguồn nhân lực thành bộ phận chun mơn riêng khỏi văn phịng Tổng cơng ty, phụ trách chung về vấn đề nhân sự từ khâu lập kế hoạch, đánh giá, tuyển
chọn, bố trí sử dụng và đào tạo nhân lực nhằm đảm bảo tổ chức thực hiện tốt công tác quản lý nguồn nhân lực trong tồn cơng ty.
Mục đích của sự sắp xếp này nhằm nâng cao khả năng chuyên mơn hóa tại các bộ phận, có bộ phận chun mơn hóa tại các bộ phận phụ trách vấn đề nhân sự thì quản lý nguồn nhân lực sẽ hiệu quả hơn. Đồng thời tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban, bộ phận, đơn vị nhằm nâng cao khả năng lãnh đạo của cơng ty.
Các phịng ban chức năng phải phát huy hơn nữa vai trò hoạt động của