7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu
5.4.2. Định hướng chiến lược:
Bảng 20: Tổng hợp đánh giá về định hướng chiến lược marketing
Đơn vị tính: %
Định hướng chiến lược Tỷ lệ
1. Tiến trình lập kế hoạch marketing được chuẩn hóa như thế nào?
b) Kế hoạch hàng năm được phát triển. 33,33 c) Doanh nghiệp phát triển một kế hoạch hàng năm chi tiết và kế hoạch dài
hạn được cập nhật hàng năm. 66,67
2. Chất lượng của những suy nghĩ làm nền tảng cho chiến lược marketing hiện tại?
a) Chiến lược hiện tại thì không rõ ràng 0,00
b) Chiến lược hiện tại thì rõ ràng và có sự kế thừa chiến lược trước đó. 73,33 c) Chiến lược hiện tài thì rõ ràng, dễ thuyết phục và khả thi cao 26,67
3. Ban quản lý có suy nghĩ và lập kế hoạch đối phó với những điều bất ngờ không?
a) Không có. 20,00
b) Có một vài suy nghĩ đến những điều bất ngờ, nhưng không có kế hoạch
kỹ càng. 66,67
c) Có dự kiến đến xác định những điều bất ngờ nhất, và có xây dựng kế
hoạch đối phó. 13,33
(Nguồn:Tổng hợp của tác giả từ 15 mẫu phỏng vấn các phó & trưởng phòng tại Canthotourist)
Qua bảng 20, ta thấy do doanh nghiệp là Công ty cổ phần, nên đòi hỏi phải có những kỳ báo cáo cuối năm cho các nhà đầu tư, nên 66,7% người cho rằng doanh nghiệp phát triển một kế hoạch hàng năm chi tiết và kế hoạch dài hạn được cập nhật hàng năm, và việc triển khai chiến lược sau luôn có sự kế thừa những thành quả trước đó với 73% người đồng ý với câu trả lời đó. Nhưng với những việc lập kế hoạch ứng phó với những điều bất ngờ thì tới 66,7% trả lời là doanh nghiệp cũng có suy nghĩ, nhưng chưa có một kế hoạch kỹ càng. Do có lẽ chưa có một bộ phận chuyên trách về thông tin nên những dự báo còn thiên về cảm tính, chưa có những định lượng cần thiết. Đây là những điều mà doanh nghiệp nên quan tâm hơn nữa.
5.5. Kiểm tra năng suất marketing:
5.5.1. Phân tích khả năng sinh lời:
Bảng 21: Chỉ tiêu kết quả hoạt động Tour du lịch trong nước
của Trung tâm điều hành
Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2006 Năm 2007
1. Số khách du lịch Người 3.024 2.650
2. Số ngày khách Ngày 7.759 6.115
3. Doanh thu Triệu đồng 45.430,153 40.595,079
4. Độ dài du lịch
bình quân một khách Ngày 2,6 2,3
5. Mức thu bình
quân một ngày Triệu đồng 5,9 6,6
(Nguồn: Trích từ bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Canthotourist trong năm 2006 – 2007)
Từ bảng 21, ta có hệ thống chỉ số sau để phân tích sự biến động của doanh thu giữa 2 năm: Biến động Doanh thu = Biến động Mức thu bình quân 1 ngày x Biến động Số ngày DL bình quân 1 khách Biến động Số khách trong kỳ 40.595,079 6,6 2,3 2.650 x x 45.430,153 5,9 2,6 3.024 Hay 0,9 = 1,1 x 0,9 x 0,9
Hay
Nhận xét doanh thu của Trung tâm điều hành đối với Tour du lịch trong nước của năm 2007 so với năm 2006 giảm 0,1 lần hay 4.835,07 triệu đồng là do 3 nguyên nhân:
- Mức thu bình quân một ngày của năm 2007 so với 2006 tăng ít 0,1 lần hay 0,8 triệu đồng.
- Độ dài du lịch bình quân một khách của năm 2007 so với 2006 giảm 0,1 lần hay 0,3 ngày.
- Số khách du lịch của năm 2007 so với 2006 giảm 0,1 lần hay 374 người. Nên trong thời gian tới, muốn tăng doanh thu của dòng sản phẩm Tour du lịch trong nước phải tìm các biện pháp làm tăng độ dài du lịch của khách, kích thích tiêu dùng các tuyến sản phẩm tour dài ngày ngày, và các chương trình marketing thu hút nhiều khách hàng tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp hơn nữa.
5.5.2. Hiệu suất công tác:
Bảng 22: Tổng hợp đánh giá về hiệu suất công tác
Đơn vị tính: %
Hiệu suất công tác Tỷ lệ
1. Chiến lược marketing được quán triệt và thực hiện như thế nào?
a) Rất kém. 6,67
b) Tạm được 73,33
c) Rất tốt. 20,00
2. Ban quản lý có sử dụng hiệu quả những nguồn tài nguyên hiện có hay không?
a) Không. Nguồn tài nguyên đó không được sử dụng tương xứng với mục 0,00 -4.835,07 = 0,8 x -0,3 x -374
tiêu đã định.
b) Trong phạm vi hạn chế. Tài nguyên hiện có được sử dụng tương xứng,
nhưng không được sử dụng với hiệu quả tối ưu. 86,67 c) Có. Nguồn tài nguyên đó được sử dụng tương xứng với mục tiêu, và có
hiệu quả tốt. 13,33
3. Ban quản lý phản ứng nhanh và hiệu quả đối với những biến động không mong muốn của thị trường hiện tại không?
a) Không. Thông tin thị trường thì rất cũ, không thực sự kịp thời và ban
quản lý phản ứng chậm chạp. 0,00
b) Có trong một chừng mực nào đó. Thông tin thị trường được cập nhật,
nhưng ban quản lý có phản ứng lúc nhanh lúc chậm. 80,00 c) Có. Ban lãnh đạo đã xây dựng những hệ thống cung cấp thông tin kịp
thời, và luôn phản ứng nhanh. 20,00
(Nguồn:Tổng hợp của tác giả từ 15 mẫu phỏng vấn các phó & trưởng phòng tại Canthotourist)
Qua bảng 22, có tới 73,3% người trả lời chiến lược marketing được quán triệt chỉ ở mức tạm được, và ban quản lý sử dụng những hiệu quả những tài nguyên hiện có chỉ ở mức hạn chế, nhưng hiệu quả sử dụng chưa cao với sự đồng ý là 86,7% số người. Điều này phải xem xét thêm về hiệu quả sử dụng các nguồn tài nguyên, như cụ thể là kiểm tra năng suất marketing, về khả năng sinh lời và hiệu quả việc sử dụng chi phí. Và hệ thống thông tin chưa có phòng ban đảm nhận chuyên trách, nên thông tin về thị trường được cập nhật có lúc nhanh chậm với sự đồng ý của 80% số người. Điều này lại nói lên sự cần thiết của một phòng ban đảm trách về thông tin thị trường.
5.6. Kiểm tra chức năng marketing:
Dựa trên sự đánh giá của khách hàng về các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, từ đó có thể xác định các chức năng marketing nào đang có vấn đề, từ đó tìm ra các giải pháp khắc phục nhằm làm tăng sự hài lòng của khách hàng trong tương lai
Bảng23: Đánh giá của khách hàng về các dịch vụ của doanh nghiệp
Đơn vị tính: % Cảm nhận của khách hàng sau khi tiêu dùng sản phẩm của Canthotourist Rất hài lòng: 29% Hơi hài lòng: 64% Bình thường: 7% Vui vẻ, thoải mái: 39%
Địa điểm tham quan tuyệt vời: 29% Chương trình hấp dẫn: 9% Đánh giá về Canthotourist Hơi hài lòng Không hài lòng Thức ăn ngon 64% 7% An toàn 50% 9% Hướng dẫn viên 50% 8% Nơi nghỉ ngơi 64,3% 8% Khuyến mãi hấp dẫn 14,3% 35,5% Giá cả hợp lý 64,3% 14,3% Uy tín 42,9% 7% Đúng hợp đồng 50% 0%
Phương tiện vận chuyển 50% 0%
Công ty chuyên nghiệp 57% 11%
Đánh giá về các thiếu sót dịch vụ
Dịch vụ Thiếu xót
Hướng dẫn viên Không hiểu tâm lý khách: 17,9% Không có óc hài hước: 28,3%
Thiếu kiến thức chuyên môn: 46,2% Phương tiện tham
quan
Không tốt lắm: 14,3%
Điểm đến Không tốt lắm: 15% Thức ăn Không tốt lắm: 7%
(Nguồn: Tổng hợp từ 50 mẫu phỏng vấn khách hàng trong bài nghiên cứu về “Mức độ hài lòng của khách hàng về Công ty CP Du lịch Cần Thơ”)
Qua bảng 23, ta thấy mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của Cty khá cao 64%, với sự hài lòng về thức ăn ngon, giá cả hợp lý, thực hiện đúng hợp đồng; nhưng còn nhiều hạn chế như: 35,5% khách hàng đánh giá chương trình khuyến mãi không hấp dẫn, hướng dẫn viên có nhiều thiếu xót như không hiểu khách hàng, thiếu óc hài hước, thiếu kiến thức chuyên môn. Nên để tạo ra lợi thế cạnh tranh tốt hơn, doanh nghiệp cần phải lưu tâm những phản hồi từ phía khách hàng, để có những sự thay đổi phù hợp với đòi hỏi của khách hàng, trong đó yêu cầu về đào tạo nghiệp vụ cho hướng dẫn viên là cấp bách nhất, vì đó là những người trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch.
Chương 6: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ĐỐI VỚI DÒNG SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH TRONG
NƯỚC 6.1. Cơ sở đề ra giải pháp:
6.1.1. Phân tích SWOT:
6.1.1.1. Phân tích cơ hội và đe dọa từ môi trường bên ngoài:
Bảng 24: Ma trận cơ hội và đe dọa từ môi trường bên ngoài
T9. Chính sách bảo vệ môi trường T5. Xu thế phát triển “cộng đồng trên mạng” T6. Vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm ngày càng được quan tâm O7. Sự phát triển các công cụ Công nghệ thông tin
O8. Việt Nam trong giai đoạn phát triển kinh tế mạnh
T1. Sự thiếu hụt lao động có trình độ nghiệp vụ cao.
O1. Thị trường lớn còn nhiều tiềm năng (dân thành thị nhiều).
O2. Xu hướng tăng trưởng GDP ngày càng tăng
T2. Giá xăng dầu tăng (nguyên liệu đầu vào tăng) O3. Nền chính trị ổn định O4. Nhà nước với chính sách mở cửa, xem du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn.
T3. Áp lực cạnh tranh cao do các đối thủ cạnh tranh mạnh và nhiều đối thủ mới gia nhập ngành.
O10. Dịch vụ ngân hàng phát triển
O11. Tôn trọng truyền thống văn hóa.
T7. Lãi suất cho vay cao.
T8. Tàu vận chuyển được làm bằng chất
T4. Xu hướng lạm phát, giá tiêu dùng ngày càng tăng. O5. Hội nhập nền kinh tế thế giới Cao Trung bình X Á C S U Ấ T X Ả Y R A
O9. Có điều kiện nâng cao chất lượng cuộc sống (Do tỷ lệ sinh thấp)
O6. nguyên liệu đầu vào đa dạng (Tài nguyên thiên nhiên phong phú, văn hóa đa dạng).
Yếu Trung bình Cao
MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG
(Nguồn: Tổng hợp từ tác giả)
Từ bảng 24, ta có thể liệt kê ra các cơ hội quan trọng bên ngoài doanh nghiệp: - O1. Thị trường lớn còn nhiều tiềm năng
- O2. Xu hướng tăng trưởng GDP ngày càng tăng - O3. Nền chính trị ổn định
- O4. Nhà nước với chính sách mở cửa, xem du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn. - O5. Hội nhập nền kinh tế thế giới
- O6. nguyên liệu đầu vào đa dạng (Tài nguyên thiên nhiên phong phú, văn hóa đa dạng).
- O7. Sự phát triển các công cụ Công nghệ thông tin Các đe dọa quan trọng bên ngoài:
- T1. Sự thiếu hụt lao động có trình độ nghiệp vụ cao. - T2. Giá xăng dầu tăng (nguyên liệu đầu vào tăng)
- T3. Áp lực cạnh tranh cao do các đối thủ cạnh tranh mạnh và nhiều đối thủ mới gia nhập ngành.
- T4. Xu hướng lạm phát, giá tiêu dùng ngày càng tăng. - T5. Xu thế phát triển “cộng đồng trên mạng”
- T6. Vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm ngày càng được quan tâm
6.1.1.2. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp:
Bảng 25: Ma trận điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp đối với dòng sản
phẩm Tour du lịch trong nước
W8. Phần lớn cổ phần của doanh nghiệp thuộc cổ đông bên ngoài
S6. Tour 6 ngày Daklak-Đà Lạt: đang trong giai đoạn phát triển tốt, ưu thế của người tiên phong. W7. Quản lý chi phí chưa rõ ràng, chi tiết. S1. Tuyến sản phẩm tour du lịch ngắn ngày (từ 2-1 ngày): giữ vị trí dẫn đầu, am hiểu thị trường, có uy tín cung cấp dịch vụ. W1. Tuyến sản phẩm dài ngày (từ 3 ngày trở lên): gia nhập thị trường sau, đối thủ cạnh tranh có ưu thế.
S2. Phương tiện vận chuyển chủ động đối với thị trường Cần Thơ, kênh phân phối mạnh.
S3. Tiếp cận nguồn nguyên liệu (tài nguyên thiên nhiên) ở ĐBSCL thuận lợi.
W2. Chưa có phòng ban marekting quản lý lữ hành riêng.
W3. Thông tin chưa hiệu quả.
S4. Được chính quyền địa phương tin tưởng giao nhiệm vụ trở thành đơn vị cung cấp đứng đầu ngành du lich tại địa phương. S5. Định hướng khách hàng, Cao X Á C S U Ấ T X Ả Y R A Trung bình
quan điểm marketing của cấp quản lý chuyên nghiệp.
W4. Sự hợp tác giữa các phòng ban chưa hiệu quả. W5. Độ dài du lịch thấp. W6. Sự lựa chọn các tuyến điểm của một chương trình du lịch chưa đa dạng.
Yếu Trung bình Cao
MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG
(Nguồn: Tổng hợp từ tác giả)
Từ bảng 25, ta có thể liệt kê ra các điểm mạnh quan trọng của doanh nghiệp đối với dòng sản phẩm tour du lịch trong nước:
- S1. Tuyến sản phẩm tour du lịch ngắn ngày (từ 2-1 ngày): giữ vị trí dẫn đầu, am hiểu thị trường, có uy tín cung cấp dịch vụ.
- S2. Phương tiện vận chuyển chủ động đối với thị trường Cần Thơ, kênh phân phối mạnh.
- S3. Tiếp cận nguồn nguyên liệu (tài nguyên thiên nhiên) ở ĐBSCL thuận lợi. - S4. Được chính quyền địa phương tin tưởng giao nhiệm vụ trở thành đơn vị cung cấp đứng đầu ngành du lich tại địa phương.
- S5. Định hướng khách hàng, quan điểm marketing của cấp quản lý chuyên nghiệp. - S6. Tour 6 ngày Daklak-Đà Lạt: đang trong giai đoạn phát triển tốt, ưu thế của người tiên phong.
Các điểm yếu quan trọng:
- W1. Tuyến sản phẩm dài ngày (từ 3 ngày trở lên): gia nhập thị trường sau, đối thủ cạnh tranh có ưu thế.
- W2. Chưa có phòng ban marekting quản lý lữ hành riêng. - W3. Thông tin chưa hiệu quả.
- W4. Sự hợp tác giữa các phòng ban chưa hiệu quả. - W5. Độ dài du lịch thấp.
- W6. Sự lựa chọn các tuyến điểm của một chương trình du lịch chưa đa dạng. - W7. Quản lý chi phí chưa rõ ràng, chi tiết.
6.1.2. Ma trận TOWS và lựa chọn các chiến lược phát triển:Bảng 26: Ma trận TOWS Bảng 26: Ma trận TOWS
CƠ HỘI (O) ĐE DỌA (T)
SWOT
1. Thị trường lớn còn nhiều tiềm năng
2. Xu hướng tăng trưởng GDP ngày càng tăng 3. Nền chính trị ổn định 4. Nhà nước với chính sách mở cửa, xem du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn. 5. Hội nhập nền kinh tế thế giới
6. Nguyên liệu đầu vào đa dạng (Tài nguyên thiên nhiên phong phú, văn hóa đa dạng).
7. Sự phát triển các công cụ Công nghệ thông tin
1. Sự thiếu hụt lao động có trình độ nghiệp vụ cao.
2. Giá xăng dầu tăng (nguyên liệu đầu vào tăng)
3. Áp lực cạnh tranh cao do các đối thủ cạnh tranh mạnh và nhiều đối thủ mới gia nhập ngành.
4. Xu hướng lạm phát, giá tiêu dùng ngày càng tăng.
5. Xu thế phát triển “cộng đồng trên mạng”
6. Vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm ngày càng được quan tâm
ĐIỂM MẠNH (S) KẾT HỢP S+O KẾT HỢP S+T 1. Tuyến sản phẩm tour du lịch ngắn ngày (từ 2-1 ngày): giữ vị trí dẫn đầu, am hiểu thị trường, có uy tín cung cấp dịch vụ.
2. Phương tiện vận chuyển chủ động đối với thị trường Cần Thơ, kênh phân phối mạnh.
S1,S2,S3+O1,O2,O6:Tăng công suất, đây mạnh marketing xâm nhập vào thị trường hiện tại như phân khúc thị trường sinh viên, gia đình công nhân, ...
Thâm nhập thị trường
S1,S2,S5+O1,O2,O3: Đầu tư mạnh cho việc phát triển sản phẩm mới phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng ít tiền như sinh viên, gia đình công nhân, ...
S3,S5,S5+T2,T4,T6: Tăng cường kiểm soát chất lượng của các đơn vị liên kết như vận chuyển, khách sạn, nhà hàng Kết hợp ngược về phía sau
S2,S3,S5+T3,T5: Lập chi nhánh con để phân phối sản phẩm ở các thị trường phát triển
3. Tiếp cận nguồn nguyên liệu (tài nguyên thiên nhiên) ở ĐBSCL thuận lợi.
4. Được chính quyền địa phương tin tưởng giao nhiệm vụ trở thành đơn vị cung cấp đứng đầu ngành du lich tại địa phương.
5. Định hướng khách hàng, quan điểm marketing của cấp quản lý chuyên nghiệp. 6. Tour 6 ngày Daklak-Đà Lạt: đang trong giai đoạn phát triển tốt, ưu thế của người tiên phong.
Phát triển sản phẩm
S2,S3,S4,S5+O2,O4,O6: Tìm thị trường mới Phát triển thị trường
ĐIỂM YẾU (W) KẾT HỢP W+O KẾT HỢP W+T
1. Tuyến sản phẩm dài ngày (từ 3 ngày trở lên): gia nhập thị trường sau, đối thủ cạnh tranh có ưu thế.
2. Chưa có phòng ban marekting quản lý lữ hành riêng.
3. Thông tin chưa hiệu quả.