7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu
5.2.1. Nhiệm vụ kinh doanh:
Bảng13: Bản tuyên bố nhiệm vụ của doanh nghiệp
Các bộ phận của bản tuyên bố
nhiệm vụ
Nội dung
Khách hàng
(Ai là người tiêu thụ sản phẩm của Cty?)
1. Những người có nhu cầu đi du lịch.
2. Những người có khả năng tài chính đủ để sử dụng các dịch vụ du lịch nhằm vui chơi, giải trí. 3. Những người có thu nhập từ khá trở lên
Sản phẩm/dịch vụ
(Sản phẩm/dịch vụ chính của Cty là gì?)
1. Tour du lịch trong nước
2. Cung ứng dịch vụ du lịch trọn gói cho khách hàng từ tour du lịch đến cung cấp dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi.
3. Dịch vụ vận chuyển đến các tuyến điểm tham quan du lịch như: xe ôtô, vé máy bay, ...
Quan tâm đến vấn đề sống
còn, phát triển và khả năng
sinh lợi
1. Sự hài lòng của khách hàng là tiêu chí sống còn của doanh nghiệp, với sự tăng trưởng ổn định về khả năng sinh lợi để thỏa mãn sự kỳ vọng của các nhà đầu tư.
2. Niềm vui của khách hàng là niềm vinh hạnh của doanh nghiệp, với sự cung ứng đầy đủ các dịch vụ phù hợp với mọi nhu cầu của từng khách hàng để
đạt được sự hài lòng tốt nhất, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh.
3. Nhận ra được những nhu cầu đa dạng của từng khách hàng để có được cung ứng tốt nhất, thỏa mãn khách hàng nhằm gia tăng lợi nhuận, và giá trị của doanh nghiệp.
4. Lực lượng lao động làm việc có bài bản thể hiện phong cách làm việc chuyên nghiệp để tạo uy tín của doanh nghiệp, đồng thời tăng giá trị cạnh tranh để làm lợi cho khách hàng, nhân viên và nhà đầu tư.
Triết lý
(Đâu là niềm tin cơ bản, giá trị, nguyện vọng, và các ưu tiên triết lý của Cty?)
1. Niềm vui khách hàng là niềm hân hạnh của chúng tôi
2. Cung ứng dịch vụ có giá trị tốt nhất để làm hài lòng khách hàng.
Tự đánh giá
(Năng lực đặc biệt hay ưu thế cạnh tranh của Cty là gì?
1. Định hướng phát triển của Công ty luôn phù hợp với chính sách của Nhà nước về ngành nghề công ty đang kinh doanh và tuân thủ chặt chẽ các quy định về lĩnh vực hoạt động
2. Nắm bắt xu hướng chung của ngành du lịch, Công ty khai thác triệt để các lợi thế và đầu tư lâu dài vào các lĩnh vực có tiềm năng bền vững, bảo vệ môi trường thiên nhiên và sức khoẻ cộng đồng. 3. Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh khác tại địa bàn Tp. Cần Thơ là: Hàng đầu về tính chuyên nghiệp, nghiệp vụ cao, lao động qua đào tạo chuyên môn; Hàng đầu về số cơ sở vật chất, hạ tầng cơ sở phục vụ tại địa bàn.
tín nhiệm trong thời gian dài.
Quan tâm đến hình ảnh cộng đồng
1. Sát cánh cùng với các chương trình tổ chức vui chơi, lễ hội của cơ quan Nhà nước nhằm tạo không khí vui tươi, sân chơi bổ ích cho nhân dân địa phương.
2. Góp phần vào công tác tuyên truyền cho nhân dân ý thức về vấn đề bảo vệ môi trường, mỗi người dân góp một nụ cười cho công cuộc quảng bá hình ảnh du lịch tại địa phương.
Quan tâm đối với nhân viên
(Thái độ của Cty đối với nhân viên như thế nào?)
1. Lấy năng suất lao động làm cơ sở để định biên và mức thu nhập của người lao động.
2. Mạnh dạn giao nhiệm vụ và ủy quyền cho đội ngũ trẻ, năng động.
3. Tạo bầu không khí làm việc cởi mở giữa nhân viên thuộc cấp và người quản lý.
(Nguồn:Tổng hợp của tác giả từ 15 mẫu phỏng vấn các phó & trưởng phòng tại Canthotourist)
Thông qua Bảng 13, ta thấy những nhiệm vụ cụ thể của doanh nghiệp được xác định tương đối rõ ràng, chỉ ra mục đích của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh lữ hành. Đã thấy rõ được khách hàng, sản phẩm của doanh nghiệp, những vấn đề sống còn mà doanh nghiệp đang quan tâm, cố gắng hoàn thành tốt, và những mối quan tâm đến cộng đồng, nhân viên tại doanh nghiệp.
Đã đáp ứng đủ các yêu cầu của một bản tuyên bố nhiệm vụ tốt như: Xác định phạm vi của bản tuyên bố, vừa đủ, không quá rộng, cũng không quá hẹp; Nội dung rõ ràng, xác định đúng đối tượng; Định hướng khách hàng, thấy được lợi ích các sản phẩm của doanh nghiệp mang đến cho người tiêu dùng “mang lại niềm vui cho khách hàng”.