Xây dựng mức hoa hồng cho đại lý dựa trên số lƣợng hàng bán ra nhằm đẩy nhanh chế độ bán hàng của hệ thống đại lý, tỷ lệ hoa hồng nhƣ nhau cho các đại lý là không hiệu quả.
Đẩy mạnh việc quảng cáo trên truyền hình nhƣ VTV1, VTV2, VTV3, HTV7, HTV9 về dịch vụ giá trị gia tăng cơng nghệ 3G của cơng ty vì đây là kênh thơng tin hiệu quả nhất để truyền đạt thông tin đến khách hàng, bên cạnh đó cần quan tâm đến chất lƣợng và nội dung quảng cáo phải thể hiện đƣợc sự khác biệt về dịch vụ của công ty so với đối thủ cạnh tranh.
Thực hiện các chƣơng trình chăm sóc khách hàng một cách triệt để và liên tục với nội dung ngày càng phong phú, các chƣơng trình này nên gộp lại cho gọn nhằm tạo hiệu quả trong truyền thông đến khách hàng. Duy trì đối tƣợng thuê bao sử dụng lâu năm và có đóng góp doanh thu cao bằng các hình thức chăm sóc khác biệt để tạo cho khách hàng yêu mến công ty hơn.
Kết hợp với các nhà cung cấp dịch vụ nội dung trong nƣớc để cung cấp kênh thông tin dịch vụ cho khách hàng nhƣ một điểm truy cập dễ dàng và nội dung phong phú.
Đẩy mạnh việc chuyển vùng quốc tế (Roaming) cho các đối tƣợng khách hàng trả trƣớc và trả sau với thủ tục đơn giản hơn và hƣớng dẫn rõ ràng về dịch vụ cho khách hàng.
Mở thêm cổng truy cập tổng đài miễn phí giúp khách hàng truy cập dễ dàng hơn, bên cạnh đó có thể kết hợp với nguồn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bên ngồi theo hình thức Outsoucing.
Nâng cấp và hồn thiện hơn hệ thống phần mềm quản lý thuê bao và cƣớc khách hàng nhằm kết nối hiệu quả hơn giữa công ty và các khu vực khác.
GVHD: TS. Hồng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Thực hiện các nghiên cứu thị trƣờng thƣờng xuyên để đánh giá tình hình kinh doanh và phản ứng khách hàng đối với dịch vụ, để từ đó có thể đƣa ra các quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả hơn.
Cần nhanh chóng đề xuất tâp đồn VNPT bộ Bƣu chính Viễn thơng cho phép công ty Vinaphone đƣợc quyền tự định giá cƣớc để có thể chủ động giảm cƣớc, linh hoạt trong chính sách giá.