2 .THỰC THI CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƢỢC
2.2.2 .Tuyển dụng nhân viên
Bộ phận đảm trách việc tuyển dụng: Tổ chăm sóc khách hàng và làm việc dƣới sự giám
sát của 01 phó giám đốc đơn vị.
Nhiệm vụ của đội tiếp thị trực tiếp:
Thu cƣớc tận nhà hay tận cơ quan của các khách hàng tổ chức, khách hàng cá nhân có mức cƣớc cao hơn 1 triệu nếu có yêu cầu.
Chăm sóc thật tốt 2 đối tƣợng khách hàng trên nhƣ: tìm cách giải quyết thỏa đáng các khiếu nại, thơng báo những chƣơng trình khuyến mại mới cho khách hàng biết, tặng (gửi) hoa nhân ngày thành lập công ty…
Thật sự trở thành cầu nối giữa Công ty và khách hàng lớn.
Hỗ trợ cho các thành viên khác trong tổ chăm sóc khách hàng xây dựng thật tốt các chƣơng trình chăm sóc khách hàng đƣợc đƣa ra.
Giữ đƣợc khách hàng, tạo đƣợc sự tin cậy và lịng trung thành của khách hàng đối với Cơng ty.
Một vài chỉ tiêu tuyển dụng (các chỉ tiêu này không xếp theo thứ tự ƣu tiên):
Năng động, có khả năng giao tiếp tốt tiếng Anh. Ngoại hình dễ nhìn.
Biết đi xe máy. Có sức khỏe tốt.
Có kiến thức về dịch vụ điện thoại di động. Có trình độ từ cao đẳng trở lên.
Kế hoạch tuyển dụng:
Hình 28. Kế hoạch tuyển dụng nhân viên
STT THỜI GIAN CÔNG VIỆC BỘ PHẬN
PHỤ TRÁCH
1 10/02/2010 – - Thông báo tuyển dụng nhận hồ sơ trên báo Tổ chăm sóc khách hàng 10/03/2010 trên trang web
2 11/03/2010 – - Phỏng vấn chọn ra 30 ngƣời Tổ chăm sóc khách hàng 18/03/2010
3 20/03/2010 – - Khóa bồi dƣỡng ngắn hạn cho 30 ngƣời Học viện Cơng nghệ Bƣu 20/04/2010 đƣợc chọn chính viễn thơng
21/04/2010 – - Thi lý thuyết và thực hành để chọn ra 20 Học viện Cơng nghệ Bƣu
4 chính viễn thơng + Tổ chăm
29/04/2010 nhân viên chính thức
sóc khách hàng
5 Từ 03/05/2010 - Bắt đầu giao khu vực và làm việc chính Tổ chăm sóc khách hàng thức
Lương thỏa thuận:
Mức lƣơng tối thiểu mỗi nhân viên đƣợc nhận mỗi tháng: 5.000.000Đ, bao gồm:
GVHD: TS. Hồng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
- Chi phí ăn uống : 1.500.000 Đ - Chi phí đi lại : 500.000 Đ Ngồi ra cịn có:
Lƣơng thƣởng: khi có thành tích cao trong cơng việc
Lƣơng theo hợp đồng: mỗi tháng đƣợc hƣởng thêm 10% cƣớc tháng của doanh nghiệp hay khách hàng lớn mà chính nhân viên đó ký đƣợc hợp đồng.
Hình 29. Chi phí dự kiến cho giải pháp nguồn nhân lực năm 2010
Nội dung Chi phí (ĐVT: Ngàn đồng)
Chƣơng trình”Nhân viên tự đào tạo” 1.500.000 Đào tạo Đào tạo qua ứng dụng thực tế 600.000
Đào tạo lý thuyết 3.000.000
Tuyển dụng nhân viên Đăng trên báo chí và trên internet 60.000
Phỏng vấn 30.000
trong đội bán hàng trực tiếp
Lớp bồi dƣỡng ngắn hạn 150.000
Tổng cộng 5.340.000