Tiêu thức Đối tƣợng Yêu cầu Loại dịch vụ
phân chia khách hàng đối với dịch vụ sử dụng
-Doanh nhân có thu nhập cao. - Chất lƣợng dịch vụ cao.
- Dịch vụ gia tăng, dịch vụ mới Dịch vụ ĐTDĐ
Dùng -Tổ chức kinh tế (khu chế (WAP, Roaming, GPRS, trả sau
nhiều xuất, doanh nghiệp…). RingTunes, EZmail, InfoPlus, (Vinaphone ) 2Friends, Datasafe,
-Cơ quan nhà nƣớc.
CallMeBack, 3G, Say2Send…)
Dùng Cá nhân có thu nhập trung -Số lƣợng cuộc gọi tƣơng đối. Dịch vụ ĐTDĐ thƣờng bình nhƣ cơng nhân viên -Chất lƣợng dịch vụ cao và dịch trả trƣớc
xuyên chức, sinh viên. vụ gia tăng. (Vinacard)
-Chỉ gọi khi thật cần thiết, chủ Dịch vụ ĐTDĐ
Học sinh, sinh viên, cá nhân trả trƣớc có
Dùng ít yếu dùng để nhận cuộc gọi và
có thu nhập trung bình. thuê bao ngày
nhắn tin.
(VinaDaily) -Chỉ nhận cuộc gọi và nhắn tin. Dịch vụ ĐTDĐ Học sinh, sinh viên, cá nhân -Không yêu cầu cao về chất một chiều
Dùng rất ít lƣợng dịch vụ. (VinaText,
có thu nhập thấp
-Khơng có nhu cầu về dịch vụ TalkEZ) gia tăng.
C- Theo tiêu thức loại dịch vụ sử dụng: chia thành hai nhóm
Nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau: nhóm khách hàng này có các đặc điểm
sau:
Có thu nhập từ trung bình trở lên.
GVHD: TS. Hồng Lâm Tịnh Nhóm 6 – Đêm 1&2 – K19
Có đủ điều kiện hịa mạng.
Muốn có quyền kiểm sốt cuộc gọi thông qua “Bản chi tiết cuộc gọi” đƣợc cung cấp từ Vinaphone.
Là những khách hàng trung thành với dịch vụ. Ít bị tác động bởi các chƣơng trình chiêu thị.
Nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ trả trước: có các đặc điểm sau:
Khách hàng có thu nhập từ trung bình trở xuống. Có nhu cầu gọi ít (thƣờng xuyên nhận cuộc gọi nhiều).
Khơng đủ thủ tục hịa mạng hoặc khơng thích xuất trình hộ khẩu (hoặc giấy phép hoạt động nếu là công ty).
Thích chủ động trong việc sử dụng dịch vụ.
Muốn tự kiểm sốt cuộc gọi thơng qua hộp thƣ thoại 900. Ln bị kích thích bởi các chƣơng trình chiêu thị của Công ty. Dễ rời bỏ mạng.
Đa số là khách hàng cá nhân.
D- Theo tiêu thức đối tƣợng sử dụng: