Chuyển đổi kỹ thuật số đòi hỏi một sự tái tạo văn hóa dẫn đến những cách tư duy mới, sáng tạo. Để đổi mới thành cơng, nó cần phải xuất phát từ trên xuống và được đưa vào tầm nhìn của cơng ty. Điều này thường địi hỏi phải có những nhà lãnh đạo mới, những người đã chứng minh được kinh nghiệm đổi mới.
Để thúc đẩy sự đổi mới, lãnh đạo phải đi đầu bằng gương và sẵn sàng chấp nhận
rủi ro có tính tốn. Những nhà lãnh đạo theo định hướng thay đổi này nên tập trung
vào ROI dài hạn và xây dựng lợi thế cạnh tranh lâu dài hơn là cố gắng tránh những chi phí ngắn hạn của việc thực hiện những thay đổi cơ cấu có tác động. Kiểu lãnh đạo sáng tạo này giúp công ty dẫn đầu vượt qua sự gián đoạn thay vì phản ứng lại nó.
Đối với Wells Fargo, chuyển đổi kỹ thuật số đến từ trên xuống. Vào năm 2019, Wells Fargo đã thuê Saul Van Beurden làm Giám đốc Công nghệ. Van Beurden giám sát 40.000 nhân viên công nghệ và ngân sách 9 tỷ đô la; vai trị của ơng là thiết lập chiến lược đổi mới cho toàn bộ doanh nghiệp. Để đảm bảo tổ
▪ Kỹ năng: Xây dựng đội sở hữu các kỹ năng cho ngày hôm nay
trong khi phát triển các kỹ năng cho ngày mai.
▪ Bảo mật: Đạt được sự tin tưởng của khách hàng bằng cách bảo
vệ dữ liệu tài chính nhạy cảm của họ.
▪ Tính ổn định: Tạo khả năng phục hồi trong hệ thống CNTT để đảm bảo
rằng các ứng dụng trực tuyến và kỹ thuật số không gặp phải thời gian chết.
▪ Khả năng mở rộng: Ln có thể tăng hoặc giảm quy mô để đáp
ứng các yêu cầu dịch vụ theo yêu cầu.
▪ Tốc độ: Thay vì chuyển các dự án từ nhóm này sang nhóm
khác, hãy cắt giảm một nửa thời gian bằng cách tạo các nhóm đa chức năng tự xử lý các dự án.
▪ Sự hài lòng: Đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với sản phẩm
cuối cùng; bất cứ điều gì ít hơn là thất bại.
Bằng cách sử dụng một khn khổ có thể hành động để vạch ra chiến lược, Van Beurden giúp những người khác trong tổ chức dễ dàng đưa chiến lược đó vào cuộc sống và biến đổi cách Wells Fargo có thể mang đến những trải nghiệm thú vị cho khách hàng.