Tài năng kỹ thuật rất quan trọng đối với chuyển đổi kỹ thuật số. Nếu khơng có nó, các tổ chức tài chính khơng thể xây dựng những trải nghiệm tiên tiến mà khách hàng ngày càng mong đợi.
Việc tuyển dụng các nhà quản lý sản phẩm, nhà thiết kế và kỹ sư phần mềm có hiệu suất cao bắt đầu bằng việc xây dựng văn hóa cơng ty sáng tạo — một văn hóa có thể cạnh tranh với những cơng ty như Google, Apple và Amazon. Một lý do khiến các công ty công nghệ này rất thành công trong việc tuyển dụng những tài năng kỹ thuật tốt nhất là họ truyền cảm hứng cho nhân viên của mình: họ được gắn với văn hóa đổi mới hứa hẹn giải quyết những vấn đề khó khăn nhất trên thế giới và tạo ra các sản phẩm tiên tiến hàng đầu.
Ngược lại, các tổ chức tài chính thường khơng được nhìn nhận giống nhau, điều này khiến việc tuyển dụng nhân tài hàng đầu trở nên khó khăn hơn. Trên thực tế, 50% các tổ chức tài chính nói rằng rất khó hoặc rất khó tìm được nhân tài CNTT, trong khi chỉ 12% nói rằng rất dễ dàng.
3.5. Giải quyết điểm khó khăn của khách hàng bằng cách đưa ra các giải pháp mới Khi
một tổ chức tài chính có dữ liệu và những người họ cần, đã đến lúc xác định những khoảng trống mà chuyển đổi kỹ thuật số có thể lấp đầy. Trên thực tế, điều này có
nghĩa là phân tích dữ liệu nội bộ để xác định nơi khách hàng đang gặp khó khăn, sau đó tìm ra cách giải quyết những điểm khó khăn này.
Ví dụ: nhóm dữ liệu của ngân hàng có thể nhận thấy rằng một số lượng đáng kể khách hàng khơng hồn thành biểu mẫu trong q trình giới thiệu. Có lẽ ngơn ngữ trên
biểu mẫu là khó hiểu; hoặc có lẽ họ chỉ đơn giản là khơng thể tìm thấy nút đưa họ đến
màn hình tiếp theo. Đây là cơ hội để giải quyết điểm đau bằng một giải pháp mới. Giải quyết vấn đề này có thể liên quan đến việc làm việc với các nhà thiết kế và kỹ sư để xây dựng lại biểu mẫu hoặc hợp tác với một nhà cung cấp như Q2 để tận dụng luồng giới thiệu sẵn có của họ.
Một ví dụ tuyệt vời về việc giải quyết vấn đề khó khăn của khách hàng đến từ Ngân hàng Hoàng gia Canada (RBC). Năm năm trước đại dịch COVID-19, RBC đã cam kết chuyển đổi kỹ thuật số trên toàn bộ danh mục dịch vụ của họ. Nó đã được đền đáp, đặc biệt là khi đại dịch buộc khách hàng của họ phải phụ thuộc hoàn toàn vào các kênh ngân hàng kỹ thuật số.
Kết quả của những nỗ lực này, RBC đã tạo ra nền tảng trực tuyến NOMI, một trợ lý dựa trên AI cung cấp thông tin chi tiết, lập ngân sách, cơ hội tiết kiệm và một chatbot hỏi đáp. NOMI đã trở thành một cơng cụ có giá trị cho khách hàng, giúp họ hiểu rõ hơn về tài chính của mình, đồng thời tăng cường gắn bó với ngân hàng, đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch.