Tất nhiên, chuyển đổi kỹ thuật số không bao giờ được thực hiện đầy đủ; đó là một q trình liên tục. Để theo kịp sự phát triển kỳ vọng của khách hàng yêu cầu áp dụng tư duy về sản phẩm:
▪ Xác định chỉ số hiệu suất chính để cải thiện
▪ Tìm hiểu đối tượng mục tiêu và những vấn đề họ đang cố gắng giải quyết
▪ Dựa vào những gì đang hoạt động — và bắt đầu lại
Áp dụng tư duy về sản phẩm có nghĩa là phải nghiêm túc trong việc đo lường thành công và tiếp tục lặp lại theo thời gian. Sau khi triển khai các ý tưởng tốt nhất, đã đến lúc theo dõi các số liệu chính như tác động thực đối với đăng ký bản tin, số lượng đăng ký đến từ chuỗi nội dung mới và số lượng người đang mở email và nhấp vào liên kết. Điều này cho phép nhóm tìm ra điều gì hiệu quả và điều gì khơng — cho phép họ tìm hiểu những ý tưởng có tác động mạnh nhất đến việc đăng ký bản tin.
Đo lường mức độ thành công của một chương trình chuyển đổi kỹ thuật số tổng thể khơng phải là nhiệm vụ dễ dàng; nó sẽ khác nhau đối với mọi tổ chức tài chính. Tuy nhiên, theo nguyên tắc chung, Gartner khuyên bạn nên theo dõi 5-9 chỉ số hiệu suất chính (KPI): các chỉ số đơn lẻ, có tác động để đưa ra các quyết định kinh doanh. KPI phổ biến cho các tổ chức tài chính bao gồm những thứ như:
▪ Đăng ký tài khoản
▪ Các hành động trong ứng dụng đã thực hiện
▪ Tỷ lệ giữ chân / tiêu hao của khách hàng
▪ Chi phí mua lại khách hàng (CAC)
▪ Giá trị lâu dài của khách hàng (LTV)
▪ Điểm số quảng cáo ròng của khách hàng (NPS)
Các KPI này là một ngôi sao phương bắc của một giải pháp mới. Chúng giúp một tổ chức quyết định những gì cần ưu tiên và chỉ ra liệu các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số có thành cơng hay khơng.