CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BAO THANH TOÁN NỘI ĐỊA
3.3 NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
3.3.4 Đào tạo nghiệp vụ bao thanh toán, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
lực
Có ba yếu tố cấu thành nên chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng: đó là cơng nghệ, khách hàng và nhân viên ngân hàng. Ba yếu tố này khơng thể tách rời trong việc hình thành chất lượng một sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tốt. Trong đó, yếu tố cơng nghệ và nhân sự đóng vai trị cực kỳ quan trọng mà ngân hàng có thể chủ động tác động được. Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mang tính vơ hình nên phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên là yếu tố quyết định tạo nên thành công của sản phẩm.
Nghiệp vụ BTT nội địa là một nghiệp vụ hồn tồn mới tại BIDV vì vậy, trong giai đoạn đầu mới triển khai đội ngũ nhân viên không chỉ đảm nhiệm cơng việc tác nghiệp hàng ngày mà cịn phải nghiên cứu, cải tiến sản phẩm. Điều này đòi hỏi đội ngũ nhân sự phụ trách BTT nội địa phải thật sự có năng lực, kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, am hiểu thấu đáo về sản phẩm, có kỹ năng bán hàng hiệu quả. Nhân viên BTT nội địa cần được trang bị các kiến thức về nghiệp vụ BTT nội địa, kỹ năng bán hàng, kiến thức về Marketing, phân tích tài chính, phân tích rủi ro và kiến thức về luật kinh tế, luật thương mại. Trung tâm đào tạo BIDV cần phối hợp với các trường đại học đào tạo chuyên ngành tài chính ngân hàng xây dựng chương trình đào t ạo về nghiệp vụ BTT nội địa cho nhân viên. BIDV có thể mời các chuyên gia về BTT nội địa của tổ chức BTT quốc tế hay các đơn vị BTT có kinh nghiệm trên thế giới để tập huấn những kỹ năng, kinh nghiệm trong hoạt động BTT cho đội ngũ nhân viên. BIDV nên thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo để nhân viên tại các chi nhánh có cơ hội trao đổi nghiệp vụ, học hỏi kỹ năng bán hàng, kinh nghiệm xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình tác nghiệp. Đối với những nhân viên có năng lực, nhạy bén trong cơng việc, BIDV tổ chức các khóa tập huấn tại tổ chức BTT quốc tế hoặc các đơn vị BTT trên thế giới để nâng cao trình độ nghiệp vụ, học hỏi kinh nghiệm phát triển sản phẩm.