2.2.3 .3Cơ cấu dư nợ theo ngành nghề
3.2 Định hướng khách hàng và hoạt động tín dụng
Techcombank tiếp tục kiên trì mục tiêu phát triển như chiến lược đề ra, theo đó, về dịch vụ khách hàng cá nhân sẽ tập trung phát triển dịch vụ và sản phẩm mới,
phát triển các sản phẩm và chương trình chăm sóc khách hàng, hồn thiện về quy trình trong hoạt động như: gửi tiền, rút tiền, mở tài khoản mới, phát hành/kích hoạt thẻ, mở rộng mạng lưới ATM, và phát triển mơ hình kênh điện tử e-channel bao
gồm internet banking và moblie banking, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng
theo xu hướng phát triển của công nghệ.
Đối với khách hàng doanh nghiệp, tiếp tục kiên trì thực hiện chiến lược tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ và củng cố chất lượng dịch vụ ngân hàng giao dịch. Hoàn thiện hơn nữa các quy trình phê duyệt tín dụng, quy trình tài sản...nhằm rút ngắn thời gian và phục vụ khách hàng doanh nghiệp tốt hơn. Bên cạnh việc thu hút, mở rộng khách hàng mới, Techcombank sẽ triển khai các chương
trình chăm sóc khách hàng hiện hữu, thể hiện sự tri ân và mục tiêu gắn kết lâu dài.
Đồng thời, tiếp tục đầu tư cơ sở hạ tầng và nguồn nhân lực, đơn giản hóa quy trình
ngân hàng, cải thiện chất lượng kênh phân phối nhằm nâng cao hiệu quả chi phí và chất lượng dịch vụ.
Song song với việc phát triển về chính sách, sản phẩm, để cung cấp được dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, thực hiện chiến lược đầu tư để phát triển bền vững,
Techcombank sẽ chú trọng vào việc phát triển đội ngũ chuyên viên khách hàng cao cấp, đáp ứng cả về chuyên môn nghiệp vụ lẫn tư cách đạo đức, đảm bảo mang lại cho khách hàng sự hài lịng về tính chuyên nghiệp và kịp thời.