STT Năng lực Mức độ quan trọng Mức độ theo năng lực yờu cầu Mức độ theo năng lực thực t ế Đ ểi m năng lực yờu cầu Đ ểi m năng lực thực tế Tỷ lệ năng lực (%)
I Năng lực phỏt triển chi n lế ược tổ ch c ứ
1 Chớnh trị 3.7 3.8 3.36 14.06 12.43 88.42 2
Hiểu biết bờn trong và bờn ngoài tổ chức 3.72 3.5 3.14 13.02 11.68 89.71 3 Tầm nhỡn chiến lược 3.9 3.88 2.28 15.13 8.89 58.76 4 Quyết đoỏn, dỏm chịu trỏch nhiệm 4.1 4.28 2.56 17.55 10.50 59.81 5 Tổ chức 4.02 4.24 2.68 17.04 10.77 63.21 6 Xử lý kỷ luật 3.34 3.18 2.96 10.62 9.89 93.08 II Năng lực làm vi c chuyờn mụn ệ 7 Lập k hoế ạch 3.56 3.74 2.8 13.31 9.97 74.87 8 Ra quyết định 4.32 4.44 2.92 19.18 12.61 65.77 9 Phõn tớch vấn đề 4.08 4.24 2.46 17.30 10.04 58.02 10 Giải quyết vấn đề 3.92 3.98 3.08 15.60 12.07 77.39 11 Tỏc động n nhõn đế sự 3.94 4.4 2.68 17.34 10.56 60.91 12 Quản lý cụng nghệ 3.54 3.66 3.38 12.96 11.97 92.35
Luận văn Thạc sỹ Quản tr Kinh doanh H và tờn: Nguy n Tu n D ngị ọ ễ ấ ũ STT Năng lực Mức độ quan trọng Mức độ theo năng lực yờu cầu Mức độ theo năng lực thực t ế Đ ểi m năng lực yờu cầu Đ ểi m năng lực thực tế Tỷ lệ năng lực (%) tạo
III Năng lực làm việc với người khỏc
16 Giao tiếp 3.88 3.28 2.86 12.73 11.10 87.20 17 Ảnh hưởng 3.7 3.28 3 12.14 11.10 91.46 18 Tiếp thu 4.14 4.2 2.48 17.39 10.27 59.05 19 Hợp tỏc 3.94 4.04 3.44 15.92 13.55 85.15 20 Hỗ trợ 4.04 3.2 2.76 12.93 11.15 86.25 21 Làm việc nhúm 4 4.42 2.54 17.68 10.16 57.47 22 Quản lý xung đột 3.02 3.86 2.9 11.66 8.76 75.13 23 Đàm phỏn 3.56 3.64 2.6 12.96 9.26 71.43 IV Năng lực phỏt triển cỏ nhõn 24 Tớch cực 4.02 3.64 3.08 14.63 12.38 84.62 25 Cầu tiến 4.1 4.24 2.52 17.38 10.33 59.43 26 Linh hoạt 4.1 4.02 2.7 16.48 11.07 67.16 27 Lạc quan 3.94 3.42 3.04 13.47 11.98 88.89 28 Trung thực 4.24 4.36 2.6 18.49 11.02 59.63 Nguồn: phụ lục 3
Theo Bảng 3.5, OSC Việt Nam cần tập trung đào tào cỏc kỹ năng nh sau ư
cho nhõn viờn trực tiếp: Quyế đt oỏn, dỏm chịu trỏch nhiệm; phõn tớch vấn đề; uy tớn, năng động, sỏng tạo;tiếp thu; làm việc nhúm; cầu tiến và trung thực. Theo đú, cần trang bị cho nhõn viờn tr c ti p: ự ế
+ Trỏch nhiệm, quyền hạn của mỡnh. Tầm quan trọng của vị trớ đang đảm
nhận.
+ Kỹ năng ỏnh giỏ, phõn tớch thốđ ng kờ, thi t l p i u c t lừi giữa cỏc sự ế ậ đ ề ố
kiện.
+ Kỹ ă n ng bỏo cỏo
+ Cỏc kiến thức bổ sung chuyờn mụn, vi tớnh. + Kỹ ă n ng phục hồi, ngăn ngừa sai lầm. + Kỹ ă n ng quan sỏt
+ Khả ă n ng phỏt hiện nguyờn nhõn chớnh hành vi con người,…
Luận văn Thạc sỹ Quản tr Kinh doanh H và tờn: Nguy n Tu n D ngị ọ ễ ấ ũ
Bảng 3.5: Năng lực cần đào t o b sung ạ ổ
Nguồn: Tổng hợp từ cỏc Bảng 3.2, 3.3, 3.4 Ghi chỳ: X là cầ đn ào tạo bổ sung.
3.4.3. Tổ chức đỏnh giỏ sau đào tạo
Việc đỏnh giỏ cỏc khúa học, cỏc hoạt động đào tạo hoặc toàn bộ chương trỡnh
đào t o là c n thi t. Nh cỏc ho t động này ta cú th kịạ ầ ế ờ ạ ể p th i i u ch nh, nõng cao ờ đ ề ỉ
chất lượng, hiệu qu ào t o thụng qua cỏc phương phỏp c th : ả đ ạ ụ ể
- Phương phỏp trắc nghiệm.
- Phương phỏp đỏnh giỏ rỳt kinh nghiệm. - Phương phỏp đỏnh giỏ bằng giỏ trị
- Học viờn tự đỏnh giỏ: Mẫu đỏnh giỏ cú thể được sử dụng cho vi c ỏnh giỏ vào ệ đ
Vị trớ Năng lực Cỏn bộ lónh đạo CBCNV giỏn tiếp CBCNV trực tiếp
I. Năng l c phỏt tri n chiến lược tổ chức ự ể
4. Quyế đt oỏn, dỏm chịu trỏch nhiệm. X
II. Năng lực làm việc chuyờn mụn
7. Lập kế hoạch X 9. Phõn tớch vấn đề X X 10. Giải quyết vấn đề X 11. Tỏc động n nhõn sự đế X 12. Quản lý cụng nghệ X 14. Uy tớn X 15. Năng động, sỏng t o ạ X X
III. Năng lực làm việc với người khỏc
18. Tiếp thu X
19. Hợp tỏc X
21. Làm việc nhúm X X
IV. Năng lực phỏt triển cỏ nhõn
24. Tớch cực X
25. Cầu tiến X X
26. Linh hoạt X
Luận văn Thạc sỹ Quản tr Kinh doanh H và tờn: Nguy n Tu n D ngị ọ ễ ấ ũ
- Nơi đào tạo bờn ngoài cú tổng kết từng khúa học và chung cho cả chương trỡnh đào t o b i dưỡng g i B ph n ào t o Cụng ty. B ph n ào tạo Cụng ty hoàn ạ ồ ử ộ ậ đ ạ ộ ậ đ
chỉnh bỏo cỏo tổng thể về chương trỡnh phỏt triển nhõn sự để bỏo cỏo lờn lónh
đạo Cụng ty.
3.4.4. Thực hiện đỳng quy trỡnh đào tạo lại, bồi dưỡng
Cụng tỏc đào tạo, huấn luyện cú vai trũ rất lớn đối v i hoạớ t động qu n trị ả
nhõn sự. Để nõng cao chất lượng và mức độ chuyờn nghiệp trong đào tạo, huấn
luyện, Cụng ty cần thiết phải:
- Thực hiện đào tạo, huấn luyện theo quy hoạch:
+ Chủ động thực hiện quy hoạch đào tạo nhõn viờn, xỏc định thời gian, nội dung, hỡnh thứ đc ào tạo thớch hợp. Thực tế từ năm 2009 đến nay, Cụng ty chưa tổ ch c cho CBCNV i ào t o nướứ đ đ ạ ở c ngoài l t ng i nào. Do đú ượ ườ
trong thời gian sắp tới Cụng ty cần nghiờn cứu, lựa chọn và ph i h p v i ố ợ ớ
cỏc tổ chứ đc ào tạo để cử CBCNV đ đi ào tạ ởo nước ngoài (cỏc lớp ng n ắ
và dài hạn) để nõng cao trỡnh độ, năng lực của đội ngũ CBCNV trong Cụng ty.
+ Quy định thờm quyền và trỏch nhiệm của Bộ phận đào t o Cụng ty để gúp ạ
phần nõng cao chất lượng cỏc chương trỡnh đào tạo.
+ Với cỏc chương trỡnh đào tạo ng n h n cú s tham gia c a cỏc trung tõm ắ ạ ự ủ đào tạo, c n ph i h p và th ng nh t n i dung c ng nh hỡnh th c ào t o. ầ ố ợ ố ấ ộ ũ ư ứ đ ạ
- Hướng đến cú thể ỏp dụng quy trỡnh đào tạo theo tiờu chuẩn chất lượng ISO
9001, cụ thể:
+ Xỏc định cỏc yếu tố kiến thức, k năỹ ng c a nhõn viờn ảủ nh hưởng đến ch t ấ
lượng sản phẩm hàng húa, dịch vụ.
+ Xỏc định mức độ thành thạo theo yờu c u tiờu chu n ầ ẩ đối v i t ng cụng ớ ừ
việc.
+ Đo lường, đỏnh giỏ kiến thức, kỹ năng thực tế của nhõn viờn.
+ So sỏnh kiến thức, kỹ năng th c t củự ế a nhõn viờn v i yờu c u tiờu chu n ớ ầ ẩ
Luận văn Thạc sỹ Quản tr Kinh doanh H và tờn: Nguy n Tu n D ngị ọ ễ ấ ũ
+ Xỏc định nhu cầu đào tạo đối v i nhõn viờn mới và nhõn viờn đớ ang làm việc.
+ Xỏc định nội dung và hỡnh thức đào tạo.
+ Xỏc định cỏch thức theo dừi chương trỡnh, ghi nhận kết quả đ ào tạo. + Đỏnh giỏ hiệu quả đào tạo.
+ Tổng kết, rỳt kinh nghiệm.
3.5. Giải phỏp hoàn thiện chức năng duy trỡ nhõn sự
3.5.1. Sử dụng phương phỏp ỏnh giỏ n ng l c “thụng tin ph n hồi 360 đ ă ự ả độ”
qua mạng (online) để đỏnh giỏ kết quả thực hiện cụng việc của nhõn viờn
Phương phỏp đỏnh giỏ năng lực “thụng tin phản hồi 360 độ” ( 360 feedback) là phương phỏp theo đú năng l c c a nhõn viờn được ỏnh giỏ t nhiều khớa cạnh: ự ủ đ ừ
nhõn viờn tự đ ỏnh giỏ, cấp trờn, đồng nghiệp, cấp dưới và đụi khi cả khỏch hàng. Việc đỏnh giỏ bản thõn nhõn viờn cũng như cỏc kỹ năng làm vi c c a nhõn ệ ủ
viờn theo nhiều tiờu chuẩn khỏc nhau nhưng tựu chung lại vẫn là cỏc vấn đề liờn quan đến khả năng làm vi c theo nhúm, tớnh làm vi c độc l p, sỏng t o…V thang ệ ệ ậ ạ ề đ ểi m được s dụử ng để ỏnh giỏ, th c t khụng cú m t h n ch nào v vi c s dụng đ ự ế ộ ạ ế ề ệ ử
thang đ ểi m trong đỏnh giỏ, cú thể là t 1-100, 1-5, 1-4… ừ
Việc thu thập dự liệu đỏnh giỏ từ trước đến nay thường quen với việc vi c s ệ ử
dụng cỏc bảng cõu hỏi bằng giấy. Qua đú nhõn viờn sẽ đ ền vào cỏc bảng cõu hỏi i này sau đú tổng hợp lại bằng tay. Trỡnh tự này đó b c lộ ộ nhiều hạn chế như sau:
+ Nhõn viờn nhõn sự phải theo dừi chặt chẽ tớnh bảo mật của thụng tin. + Nếu khỏch hàng được ủy quyề đn ỏnh giỏ nhõn viờn đang bận cụng tỏc xa thỡ quỏ trỡnh đỏnh giỏ sẽ ị b ngưng trệ.
+ Việ đc ỏnh giỏ này khụng mang lại hiệu quả trong th i đại Cụng ngh thụng ờ ệ
tin ( tốn kộm sức lực, thời gian…).
Để nõng cao hiệu qu vi c ỏnh giỏ k t quảả ệ đ ế th c hi n cụng vi c c a nhõn ự ệ ệ ủ
viờn, tỏc giả đề xuất OSC Việt Nam nờn triển khai phương phỏp đỏnh giỏ năng lực “thụng tin phản h i 360 ồ độ” qua mạng (online). Cụ thể như sau:
Luận văn Thạc sỹ Quản tr Kinh doanh H và tờn: Nguy n Tu n D ngị ọ ễ ấ ũ
+ Bước 1: Cụng ty tiến hành thuờ thiết kế một chương trỡnh ph n m m ầ ề để
thực hiện việc đỏnh giỏ năng lực “thụng tin phản hồi 360 độ” qua mạng sau đú được cài đặt vào hệ thống mỏy tớnh của Cụng ty.
+ Bước 2: Mỗi cỏ nhõn đều được c p m t mó khúa để cú thểấ ộ di chuy n vào ể
bảng đỏnh giỏ, để xem được kết quả đ ỏnh giỏ phải sử dụng m t mó khúa khỏc, vi c ộ ệ
này sẽ đảm bảo được tớnh bảo mật, an toàn cao.
+ Bước 3: Sau khi đăng nhập mó khúa của mỡnh vào mỏy tớnh, bảng cõu hỏi sẽ tự động xu t hi n trờn màn hỡnh mỏy tớnh của nhõn viờn (đối với nhõn viờn ấ ệ
khụng cú mỏy tớnh riờng tại Cụng ty sẽ được Cụng ty mời và tr lờả i tr c ti p vào ự ế
một mỏy tớnh chung). Màn hỡnh mỏy tớnh sau khi đăng nhập sẽ hiển thị theo như Bảng 3.6:
Bảng 3.6: Bảng đỏnh giỏ nhõn viờn qua mạng
ĐÁNH GIÁ NHÂN VIấN
Họ, tờn của nhõn viờn được đỏnh giỏ:
Cụng việc: Chức vụ: Bộ phận: Mức độ đỏnh giỏ ( 1: thấp nhất; 5; cao nhất) Tiờu chớ đỏnh giỏ 1 2 3 4 5 I. Kiến thức chuyờn mụn.
Sử dụng kinh nghiệm và kiến thức chuyờn mụn nghiệp vụ để
đảm bả ấ ảo t t c cỏc gi i phỏp kh thi và hi u qu . ả ả ệ ả
Phỏn đoỏn và giải quyết những trục trặc trong phạm vi chức năng của đơn vị mỡnh.
Theo dừi cỏc vấn đề k thuật, nghiệp vụ trong quỏ trỡnh thực ỹ
hiện.
Am hiểu đề tài chuyờn mụn ngoài l nh vực của mỡnh. ĩ
II. Quản lý cụng việc.
1. Hoạch định.
Lập kế hoạch trong thời hạn với mục tiờu tối đa húa lợi nhuận hoặc/và vận dụng tất cả nguồn lực của nhõn viờn.
Thực hiện đ ềi u hành cụng việc theo kế hoạch.
Theo dừi tiến độ cụng việc so với kế hoạch đó định và đảm bảo
dự kiến được những tỡnh huống xảy ra và truyền đạt cho nhõn viờn dưới quyền.
Luận văn Thạc sỹ Quản tr Kinh doanh H và tờn: Nguy n Tu n D ngị ọ ễ ấ ũ
Đảm bả ằo r ng cụng vi c được giao được hoàn tấệ t m t cỏch hi u ộ ệ
quả, đỳng thời hạn, mục tiờu đề ra.
3. Giải quyết vấn đề.
Tổng hợp thụng tin từ nhiều nguồn khỏc nhau để tỡm ra giải phỏp tố ưi u.
Giải quyết những vấn đề phức tạp, đúng gúp những giải phỏp để cụng việc được thực hi n t t. ệ ố
Học hỏi kinh nghiệm, nhận ra những vấn đề tiềm tàng và giải quyết khú khăn.
III. Sỏng kiến/Tớnh sỏng tạo.
1. Sỏng kiến.
Đưa ra sỏng kiến kinh doanh ỏp ng nh ng thỏch th c và mụi đ ứ ữ ứ
trường cạnh tranh.
2. Tớnh sỏng tạo.
Cú khả ă n ng đảm nhận nhiệm vụ ớ m i và đạt được mục tiờu đề ra.
IV. Phỏt tri n con ngể ười.
1. Tinh thần đồng đội
Động viờn và quản lý nhõn viờn để đảm b o tinh th n đồng đội ả ầ
bền chặt
2. Tự phỏt triển.
Hiểu được những kỹ năng cỏ nhõn cần phải cú và tận dụng đ ểi m mạnh của mỡnh làm lợi/tăng thờm giỏ trị cho kế hoạch kinh doanh của hoặc nhắm tới nhu cầu phỏt triển cỏ nhõn.
Xem xột kế hoạch kinh doanh dựa trờn cơ ở s liờn tục xỏc định yờu cầu kỹ ă n ng cần bổ sung và đạt được những kỹ ă n ng đú. Phỏt triển phong cỏch lónh đạo hiệu quả, khả ă n ng quản lý và những kỹ năng về huấn luyện đào tạo.
3. Phỏt triển người khỏc.
Lập kế hoạch phỏt triển cho nhõn viờn để đảm bảo rằng những
mục tiờu phỏt triển được lập ra ỏp ng được c yờu c u cỏ nhõn đ ứ ả ầ
và yờu cầu kinh doanh.
Dẫn dắt cỏc nhõn viờn mới để họ thực hiện nh ng nhi m v ữ ệ ụ
mới; giao việc cho những cấp phự hợp nhằm nõng cao kỹ ă n ng quản lý cho nhõn viờn, đạt mục tiờu của họ và cú thể huấn luyện người khỏc làm cụng việc tương tự.
Nờu sỏng kiế đn/ úng gúp vào chương trỡnh phỏt triển nội bộ ằ b ng cỏch soạn tài liệu hoặc huấn luyện.
+ Bước 4: Sau khi hoàn tất quỏ trỡnh thu thập dữ liệu của nhõn viờn, mỏy tớnh sẽ tự động t ng h p, ỏnh giỏ và x p lo i i m cho t ng nhõn viờn theo thang ổ ợ đ ế ạ đ ể ừ
Luận văn Thạc sỹ Quản tr Kinh doanh H và tờn: Nguy n Tu n D ngị ọ ễ ấ ũ Từ 4.81 trở lờn Từ 3.81 đến 4.81 Từ 3.00 đến 3.80 Từ 2.00 đến 2.90 Từ 0.00 đến 1.99 Xuất sắc Trờn mức yờu cầu Đạt yờu cầu
Dưới mức yờu cầu Khụng đạt yờu cầu
Hệ thống đỏnh giỏ qua mạng này rất thuận lợi cho cỏc nhà quản lý của Cụng ty cũng như cho chớnh nhõn viờn. Nú cho phộp nhà quản trị quản lý việ đc ỏnh giỏ nhõn viờn một cỏch logic, cú thể mở xem k t qu ỏnh giỏ c a t ng c p nhõn viờn: ế ả đ ủ ừ ấ
giỏm đốc, cỏc trưởng phũng, cỏc nhõn viờn kinh nghiệm hay cỏc nhõn viờn m i vào ớ
thử việc…. Ngoài ra, chương trỡnh này cũn cho phộp cỏc nhà quản lý Cụng ty định hướng cho nhõn viờn cỏc chương trỡnh huấn luyện bổ sung để nõng cao trỡnh độ.
+ Bước 5: Sau khi biết được k t quả đế ỏnh giỏ nh truy xuấ ữ ệờ t d li u trờn mỏy tớnh, để việc đỏnh giỏ chớnh xỏc, khỏch quan, rừ ràng và mạch lạc cỏc nhà qu n lý ả
của Cụng ty sẽ mang nhờ cỏc chuyờn viờn tư ấ đ v n ỏnh giỏ kết quả phõn tớch này.
3.5.2. Tổ chức thực hiện việc cung cấp thụng tin phản hồi cho nhõn viờn
Cung cấp thụng tin phản hồi cho nhõn viờn là một việc làm rất cần thiết nhằm:
- Cung cấp cho nhõn viờn những sai sút để kịp th i khờ ắc phục.
- Khuyến khớch nhõn viờn khẳng định những thành tớch mà họ đạt được. - Nhờ cung cấp thụng tin phản hồi cho nhõn viờn chỳng ta cú thể bổ sung vào cỏc dự ỏn đào tạo nhõn viờn.
- Cung cấp thụng tin phản hồi là làm cho nhõn viờn hiểu rừ yờu cầu của Cụng ty. Để tổ ch c t t vi c cung c p thụng tin ph n h i cho nhõn viờn, c n ti n hành ứ ố ệ ấ ả ồ ầ ế
thực hiện theo cỏc bước như sau:
+ Bước 1: Cầ đ ền i u tra thu th p thụng tin v tỡnh hỡnh th c hi n cụng vi c ậ ề ự ệ ệ
của nhõn viờn.
+ Bước 2: Đối chiếu v i tiờu chuẩớ n trong B ng tiờu chu n cụng vi c. Tổng ả ẩ ệ
hợp những thành tựu đạt được và những tồn tại. + Bước 3: Cung cấp thụng tin phản hồi cho nhõn viờn:
Luận văn Thạc sỹ Quản tr Kinh doanh H và tờn: Nguy n Tu n D ngị ọ ễ ấ ũ
· G i ý để nhõn viờn t nờu lờn nh ng t n t i. ợ ự ữ ồ ạ
· B sung thờm nh ng t n t i mà nhõn viờn ch a nờu lờn. ổ ữ ồ ạ ư
· Cựng v i nhõn viờn tỡm nguyờn nhõn c a nh ng t n t i, đồng th i ớ ủ ữ ồ ạ ờ đề