3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tíndụng
3.3.3. Giải pháp chính sách khách hàng hợp lý
3.3.3.1. Cơ ở s đề xuất giải pháp
Trong bối cảnh mức độ cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng cao và diễn ra trên nhiều hoạt động c biệt là các hoạt động như: huy động đặ vốn, cho vay khách hàng. Lãi suất huy động, cho vay ngày càng linh hoạt và được đ ềi u ch nh thường xuyên phù h p vớỉ ợ i xu th c a th trường. Đối v i các ế ủ ị ớ khách hàng có nhu cầu vay vốn thì ngồi thủ tục xét duy t cho vay nhanh ệ chóng, gọn nhẹ, chế độ chăm sóc tận tình thì lãi suất suất vay vốn cũng là đ ềi u quan tr ng. ọ Để mở rộng quy mô và xây d ng ngân hàng v i m c tiêu ự ớ ụ phát triển bền vững Maritimebank cần phải có chiế ược khách hàng phù hợp n l nhằm giữ chân khách hàng tốt, uy tín.
3.3.3.2. Nội dung c a gi i pháp ủ ả
- Thứ nhất: Maritimebank cần xây d ng chính sách ti p th , chính sách ự ế ị khách hàng đúng đắ đển khách hàng cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ. Thường xuyên nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, sự biến động của thị trường để nắm bắt được tâm lý, tìm hiểu về những khó khăn của khách hàng từ đ ó đưa ra những phương án xử lý phù hợp. Cung cấp hoạt động tư vấn chính thức hoặc khơng chính thức, hướng dẫn cho khách hàng những yếu tố thủ tục, cách đầu t có l i ư ợ để khách hàng c m giác thân thi n, nâng cao ả ệ chất lượng mối quan hệ giữa khác hàng và ngân hàng
- Thứ hai: Cầ ận t p trung vào khách hàng truy n th ng là khách hàng ề ố gắn bó với ngân hàng cả về ờ th i gian và n i dung ho t động, có c quá trình ộ ạ ả lịch sử, hiện tại và tương lai, gắn liền với ngân hàng từ nh ng ngày ữ đầu n đế nay. Đối với khách hàng có uy tín đ ềi u dễ nhận thấy là đều thực hiệ ốt việc n t vay mượn, trả nợ sịng ph ng, có trách nhi m v i đồng v n, s dụẳ ệ ớ ố ử ng v n có ố
hiệu quả và có lãi. Vì vậy với đối tượng này, ngân hàng phải hết sức quan tâm gắn hoạt động khách hàng với ngân hàng, thẩm định và đầu tư kịp th i các d ờ ự án có hiệu quả. Cần xây dựng trong lịng khách hàng này hình ảnh ngân hàng ln gần gũi và hỗ trợ kịp th i để sảờ n xu t nhi u s n ph m có ch t lượng cao ấ ề ả ẩ ấ cho xã hội.
Cụ thể, Maritimebank cần xây dựng hệ thống chấm điểm, x p hạng ế doanh nghiệp bao gồm các khách hàng hiện đang có và khách hàng đang có nhu cầu quan hệ với Maritimebank. Cần phân loại dựa trên các tiêu chí chính như:
o Quy mô của khách hàng
o Thời gian ã quan h v i Maritimebank đ ệ ớ
o Mức độ uy tín của khác hàng trong quan hệ
o Mức độ phát sinh
o Lĩnh vực hoạt động và kinh doanh…
Nhằm mục đích phân loại khác hàng, nhóm khách hàng, đồng thời có những chính sách phục vụ, cơ chế phù h p cho t ng nhóm khách hàng nh : ợ ừ ư Lãi suất cho vay, thời h n cho vay và các i u ki n thu n l i nh m h tr ạ đ ề ệ ậ ợ ằ ỗ ợ khách hàng tận tình đồng thời thu lợi ích cho ngân hàng.
- Thứ ba: Xây dựng cung cách làm vi c nghiêm túc, l ch s , thân thi n ệ ị ự ệ nhằm tạo ra sự tín nhiệm, yêu mềm của khách hàng, đặc biệt là cần áp dụng chính sách chấ đ ểm i m đối với h thệ ống giao dịch viên thông qua chấm i m đ ể số lượng bút toán giao dịch trên m i giao d ch viên trong t ng tháng, từng ỗ ị ừ quý và có cơ chế thưởng phạt rõ ràng. Từ đ ó ý thức chăm sóc khách hàng đối với giao dịch viên sẽ được nâng cao, giao dịch viên sẽ phải vận động hơn nữa, chăm sóc khách hàng nhiệt tình, năng động hơn nữa để có được số lượng bút tốn giao dịch nhiều, theo kế hoạch đưa ra. Tiếp tục áp dụng chương trình khách hàng bí mậ đt, iều tra nhân viên thông qua nh n xét, ánh giá c a khách ậ đ ủ hàng, nhằm tiếp tục khắc phục những sai sót đồng thời tiếp thu thêm những yêu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đ ó tiếp tục cải thiện, nâng cao phương thức phục vụ phù hợp.
- Thứ tư: Cần đẩy mạnh khai thác hơn nữa đối với các khách hàng lớn,
tập trung đầu tư vào các dự án về xây dựng, đầu tư với các s n ph m tài trợ dự ả ẩ án trọn gói như: Cấp bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh tiền tạm ứng, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh bảo hành, tài trợ vốn dự án, tài trợ xuất nhập khẩu…nhằm thu hút được khách hàng lớ ừn t đó có được nguồn huy động ngắn hạn dồi dào và lợi nhuận hoạt động phục vụ các doanh nghiệp.
3.3.3.3. Kỳ ọ v ng của giải pháp
Với các n i dung c a giải pháp đưa ra ởộ ủ phần trên sẽ tạo ra s hài lòng ự cao đối với khách hàng, giữ chân được khách hàng tốt, uy tín đồng thời thu hút, lơi kéo thêm các khách hàng của các ngân hàng khác, giúp gia tăng lợi ích cho ngân hàng đồng thời vơ hình chung ã làm suy yếu các ngân hàng khác. đ
3.3.3.4. Tính khả thi của giải pháp
Giải pháp chiến lược khách hàng có căn cứ thực tế để thực hiện và hồn tồn có khả thi bởi hiện tại với đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ tuổi, nhiệt tình, năng động làm việc sáng tạo nên dễ dàng thích ứng nhanh theo mơ hình làm việc, chính sách mới của ngân hàng. Bên cạnh ó, ây cũng là một trong những đ đ phương pháp marketing hữu hiệu đối với Maritimebank, từ việc phân nhóm khách hàng và có chính sách áp dụng phù hợp sẽ làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng, từ đó khách hàng sẽ giúp ngân hàng quảng sản phẩm, hình ảnh cũng như những nhận xét đánh giá tích cực nhằm thu hút thêm những khách hàng mới giúp Maritimebank gia t ng nguồă n v n huy động, dư nợ ố cho vay, phí dịch vụ góp phần nâng cao lợi nhuận của ngân hàng.