Chƣơng 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI
1) Đa dạng hóa sản phẩm nhằm tối đa hóa lợi nhuận và nâng cao cạnh tranh
a) Bằng cách phát triển thêm các sản phẩm dành khách hàng ưu tiên nhằm tạo sự khác biệt với ngân hàng khác và nhằm đem lại doanh thu lớn cho ngân hàng.
TCB hoàn thiện sản phẩm dành cho đối tượng là khách hàng cá nhân ưu tiên với tiêu chí sau:
- Khách hàng có số dư gửi từ 500 triệu đồng trở lên
- Hoặc khách hàng có số dư nợ tín dụng từ 1 tỷ đồng trở lên, khơng phát minh nợ xấu trong vịng 1 năm trở lên.
- Khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ khác như: các dịch vụ về tài khoản…
Cách thức triển khai:
- Nhận diện khách hàng ưu tiên: việc định danh khách hàng VIP này sẽ phân theo từng hạng ứng với từng mức tiền, và có mức ưu đãi riêng với từng mức.
- Danh sách khách hàng Priority được định danh bởi khối bán lẻ trên cở sở xuất dữ liệu từ hệ thống, khách hàng được định danh sẽ gửi về cho các chi nhánh chủ quản, và phục vụ theo những quy định với nhóm khách hàng nay.
- Xây dựng mơ hình kênh phân phối để phục vụ khách hàng này một cách chuyên biệt hơn.
- Chú trọng đào tạo một cách bài bản và chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân sự phục vụ nhóm khách hàng Priority này.
Ưu đãi dành cho khách hàng: Khi khách hàng được nhận dạng là khách hàng ưu tiên của
ngân hàng sẽ nhận được những ưu đãi sau:
- Sẽ ưu tiên giao dịch ở bất kỳ điểm giao dịch nào của TCB, với tư cách là khách hàng VIP. Sẽ được giao dịch ở phòng VIP riêng của ngân hàng.
- Được ưu đãi về lãi suất tiền gửi và lãi xuất cho vay: mỗi số tiết kiệm của đối tượng của khách hàng này sẽ được cộng thêm vào lãi suất 0,02% cho mỗi kỳ hạn gửi, đối với khách hàng vay sẽ được giảm 0,02% vào lãi suất cho vay.
- TCB sẽ liên kết với các đơn vị kinh doanh, các cửa hàng ăn uống, mua sắm, siêu thị…để được tham gia các chương trình ưu đãi gía đặc biệt từ 5%-20%, khi khách hàng sử dụng thẻ khách hàng ưu tiên mua sắm và sử dụng dịch vụ
- Ngồi ra, khách hàng sẽ được tích lũy điểm để đổi những món quà có giá trị của ngân hàng.
- Xây dựng các sản phẩm tín dụng theo hướng “đục lỗ”, quy trình đơn giản, phê duyệt nhanh, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu nhóm khách hàng này.
b) Xây dựng sản phẩm cho vay nhóm khách hàng nơng nghiệp cho các chi nhánh miền Tây nam bộ
Các thức triển khai:
- Có nghiên cứu đánh giá tổng thể về nhu cầu của các hộ sản xuất nông nghiệp, đánh giá rủi ro cụ thể đối với nhóm khách hàng này.
- Xác định độ lớn và hạn mức tối đa cho vay sản phẩm này, đảm bảo cân bằng hạn mức với các sản phẩm khác.
- Lập tờ trình trình hội đồng sản phẩm
- Sau khi có phê duyệt triển khai tại các chi nhánh miền Tây nam bộ
Đề xuất các tiêu chí xây dựng sản phẩm sản xuất nơng nghiệp
Tiêu chí Điều kiện áp dụng Giải thích Các hộ nông dân Hộ nơng dân có sản xuất
trồng lúa Tập trung cho đối tượng sản xuất nông nghiệp Hạn mức cho vay Căn cứ trên diện tích trồng
xác định hạn mức cho vay/ha
Thẩm định diện tích thực tế trồng trong vụ
Mục đích Vay bổ sung vốn mua: phân,
đạm, giống Giải ngân cho khách hàng lấy tiền mặt/chuyển khoản mua vật tư nông nghiệp
Thời gian Tối đa 12 tháng Tùy thuộc vào vụ mùa và nhu cầu của khách hàng cho vay thời hạn hợp lý, tối đa 12 tháng Tài sản đảm bảo BĐS: đất nông nghiệp, đất ở Nhận đất nơng nghiệp vì địa
bàn chủ yếu là loại đất này. Xếp hạng khách hàng CCC Xếp hạng khách hàng từ mức
trung bình, hạn chế rủi ro. Thời gian phê duyêt Ủy quyền cho các chi nhánh
phê duyệt- phê duyệt và giải ngân trong ngày
Món vay nhỏ, đơn giản thủ tục quy trình với nhóm khách hàng này.