4. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
2.5. Phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán
2.5.2.2. Tuyển dụng nhân sự
ACB-TP.HCM tuyển dụng lao động được lấy từ hai nguồn: bên trong nội bộ Ngân hàng và bên ngoài ngân hàng. Nguồn từ nội bộ ngân hàng cịn rất ít, và chủ yếu nhằm bổ sung cho đội ngũ quản lý các cấp. Nguồn từ bên ngồi thường thơng qua các hình thức như: bàn bè người thân của nhân viên trong ngân hàng, báo trí,
ứng viên tự nộp đơn (thơng qua website của ACB). Hình thức tuyển dụng thông qua
bạn bè, người thân của nhân viên trong Ngân hàng đang được ưu tiên, hình thức này cũng có những ưu điểm, khuyết điểm:
- Ưu điểm: thể hiện sự tin tưởng của ngân hàng dành cho nhân viên đang công tác tại ACB-TP.HCM (điều này tạo sự gắn kết lâu dài giữa nhà tuyển dụng và nhân viên), tiết kiệm chi phí tuyển dụng...
- Khuyết điểm: khơng thể hiện được sự khách quan và bình đẳng trong quá trình
tuyển dụng. Lĩnh vực tài chính ngân hàng là lĩnh vực kinh doanh tương đối nhạy
cảm, rất dễ xảy ra tiêu cực. Nhân viên giới thiệu và nhân viên được giới thiệu có thể cấu kết với nhau để thực hiện những hành vi tiêu cực gây thiệt hại cho Ngân hàng.
Đối tượng nữ trong Ngân hàng chiếm tỷ lệ cao nên Ngân hàng phải luôn
giải quyết các chế độ chính sách cho lao động nữ, đồng thời Ngân hàng cũng phải quan tâm đến vấn đề tuyển dụng các lao động thay thế số lao động nữ này khi họ
nghỉ thai sản. Điều này khiến cho cơ cấu nguồn nhân lực Ngân hàng đôi khi xáo
trộn ảnh hưởng đến việc hoạch định ngân sách hàng năm chi cho đào tạo và tuyển dụng nhân viên.
Nguồn tuyển dụng tại địa bàn thành phố tuy nhiều nhưng chủ yếu là các sinh viên mới tốt nghiệp, nên chuyên môn, kinh nghiệm thực tế còn rất thiếu. Lực lượng lao động này lại là nguồn tuyển dụng chủ yếu của ngân hàng, nên khiến ngân hàng tốn nhiều chi phí cho cơng tác đào tạo, huấn luyện nhân viên làm cho chi phí hoạt động tăng cao.
Quy trình tuyển dụng tại ACB-TP.HCM được thực hiện khá tốt. Với quy trình tuyển dụng khá nghiêm ngặt và chuyên nghiệp nên những ứng viên trúng
tuyển thật sự là những người có năng lực góp phần tạo nên đội ngũ nhân lực vững mạnh cho ACB-TP.HCM. Ngân hàng luôn tạo cơ hội bình đẳng cho mọi ứng viên tham gia vào q trình tuyển dụng, cho nên địi hỏi công tác quản trị nguồn nhân
lực tại Ngân hàng phải cơng bằng, minh bạch trong q trình tuyển dụng.
Hình 2.6: Quy trình tuyển dụng tại ACB-TP.HCM
Nguồn: Hồ sơ quản lý nhân sự tại ACB