Đơn vị tính: Triệu đồng
Naím 2010 2015 2020 Tơc đ tng trưởng bình quađn /
giai đốn
Toơng doanh thu 41.000 65.000 98.000 2011 – 2015
10,2%
2016 – 2020
8,6%
Nguồn: Sở Du lịch TP.HCM vă tâc giả tính tơn 3.3 MOƠT SƠ GIẠI PHÁP NAĐNG CAO NNG LỰC CÁNH TRANH CỤA CÁC DOANH NGHIP DU LỊCH TP.HCM ĐÊN NM 2020
3.3.1 Nhĩm các giại pháp tn dúng ưu đieơm
Nhĩm giại pháp veă thị trường
• Xác định nhu caău khách hàng và lựa chĩn thị trường múc tieđu
Tređn cơ sở những thê mánh hin cĩ veă cơ sở vt chât, veă tài chính, veă kinh nghim quạn lý, trước hêt caăn phại tiên hành xác định nhu caău khách hàng và phađn khúc thị trường nhaỉm xác định thị trường múc tieđu. Đađy là mt ni dung quan trĩng cụa vic xađy dựng chiên lược cánh tranh bởi vì nĩ cho phép xác định phám vi cánh tranh cụa doanh nghip. Đoăng thời, định hướng cho doanh nghip neđn tp trung lợi thê cánh tranh nào hoaịc khaĩc phúc những yêu kém nào cụa mình đeơ đáp ứng tơt nhât yeđu caău cụa thị trường múc tieđu. Cn cứ vào nhu caău cụa từng phađn khúc, vào khạ nng cụa doanh nghip cũng như mức đ cánh tranh trong từng phađn khúc đeơ cĩ sự lựa chĩn thích hợp.
Đơi với vic quạng bá, tiêp thị caăn
- Đoơi mới nhn thức veă du lịch, phại đa dáng hĩa cách thức quạng cáo, cách làm vic tht chuyeđn nghip và tiên hành thường xuyeđn.
- Thiêt lp h thơng vn phịng đái din du lịch cụa cụa ngành du lịch TP.HCM ở nước ngồi, đaơy mánh cođng tác tiêp thị và lp ra mt cơ quan chuyeđn trách veă quạng bá.
- Chụ đng tham gia các hi chợ du lịch, các hi nghị và din đàn du lịch ở các thị trường trĩng đieơm đoăng thời tiên hành chào mời những chương trình đaịc saĩc với giá khuyên mãi đaịc bit.
- Hêt sức chú trĩng xađy dựng Web site, phát hành rng rãi Brochure, đĩa CDROM, DVD, cođng cú máy tính hin đái eflyer, e-marketing chuyeđn giới thiu veă danh lam thaĩng cạnh noơi tiêng cụa Vit Nam, TP.HCM và vùng phú cn. Thường xuyeđn toơ chức nhieău dáng tour khạo sát cho các hãng lữ hành cụa nước ngồi đeơ qua đĩ hĩ hieơu đeơ đưa nước ta nĩi chung và thành phơ nĩi rieđng trở thành mt trong những tuyên đieơm trong chương trình du lịch cụa hĩ.
- Mánh dán xúc tiên quạng cáo ra nước ngồi, caăn tiên hành quạng cáo tái ch baỉng nhieău hình thức khác nhau, chẳng hán cung câp những chuyên du lịch với chât lượng cao, đaịc saĩc, những chương trình aơm thực đaịc trưng cụa TP.HCM, những đaịc đieơm mang đm nét đaịc saĩc cụa khu vực nhit đới …
- Đơi với vic mở rng thị trường: Phađn khúc thị trường và mở rng mơi quan h hợp tác với các nước trong khu vực và các thị trường tieăm nng.
- Lieđn doanh lieđn kêt với các doanh nghip trong ASEAN veă nơi tour, tuyên.. Ngồi ra, caăn xúc tiên các chương trình lieđn kêt du lịch với các nước ASEAN thođng qua vic táo những tuyên - đieơm du lịch giữa các nước trong khu vực cho khách du lịch thê giới; xađy dựng những trang Web chuyeđn veă du lịch cũng như những thođng tin caăn thiêt cụa các nước ASEAN nhaỉm làm noơi bt hình ạnh ASEAN tređn trường du lịch quơc tê và cũng đeơ keđu gĩi nước ngồi xúc tiên đaău tư vào du lịch... Trong đĩ, Vit Nam và đaịc bit là TP.HCM cĩ theơ loăng ghép mt sơ chương trình du lịch đaịc saĩc, tng cường tính hâp dăn cụa sạn phaơm du lịch.
- Đơi với thị trường khác: Ưu tieđn hợp tác với các thị trường Mỹ, Nht Bạn, Hàn Quơc, Nga, Đức, Trung Quơc và coi trĩng thị trường Chađu AĐu, từng bước xađm nhp thị trường Baĩc Mỹ. Đơi với những thị trường này caăn phại tranh thụ tơi đa sự hợp tác với hĩ, sự đaău tư cụa các cođng ty xuyeđn quơc gia đeơ giúp cho ngành du lịch mau chĩng phát trieơn.
- Đơi với thị trường ni địa: caăn cĩ những chính sách khuyên khích và táo mĩi thun lợi tơi đa cho tât cạ người dađn tham gia du lịch, chẳng hán như: chính sách du lịch trạ gĩp thođng qua các toơ chức xã hi, các cơ quan ... thm chí đên các ngađn hàng và cĩ sự tham gia cụa Nhà nước trong vic cho vay trạ chm nhưng khođng tính lãi trong mt hán định nào đĩ.
- Đieău hêt sức caăn thiêt hin nay là phại biêt cách quạng cáo thương hiu cho từng khu vưcï, thành phơ hay cạ quơc gia… như cách đeă xuât cụa mt nhà báo gaăn đađy là neđn chng lây hình ạnh cụa giáo sư Ngođ Bạo Chađu, Đaịng Thái Sơn hay
Nguyn Ngĩc Trường Sơn vođ địch cờ Vua 14 tuoơi Thê giới, đi bieơu din, thi đâu hay giao lưu tređn tồn thê giới. Đađy là cách quạng bá hình ạnh đât nùc hêt sức hiu quạ và khođn ngoan.
Yeđu caău thực hin
- Tn dúng tơi đa những thành tựu cụa khoa hĩc - cođng ngh, đaịc bit là cođng ngh thođng tin và xem đađy là mt trong những cođng cú hữu hiu nhât trong vic truyeăn bá, xúc tiên quạng cáo. Theo dõi và cp nht thường xuyeđn din biên tình hình phát trieơn cụa thê giới đeơ đieău chưnh và cĩ những chiên lược quạng bá cho phù hợp nhaỉm tng nhanh lượng du khách. Beđn cánh đĩ cũng caăn mt nguoăn kinh phí lớn đeơ đaău tư cho hốt đng quạng bá du lịch.
- Có chính sách keđu gĩi và khun khích mĩi thành phaăn trong nước cũng như ngồi nước cùng tham gia phát trieơn du lịch, khođng ngừng đng vieđn hĩ táo ra những sạn phaơm du lịch đc đáo, mới lá; đaịc bit là những sạn phaơm xanh và sách...
Xúc tiên quạng bá du lịch
Đađy chính là chât xúc tác giúp cho quan h cung caău dieên ra nhanh hơn, táo ra sức mua lớn hơn.
- Thiêt lp mơi quan h thađn thiêt với cơ quan báo chí, đài phát thanh, các hãng truyeăn hình trong và ngồi nước baỉng các buoơi hĩp maịt, chieđu đãi min phí. Qua đĩ, cĩ theơ giới thiu veă sạn phaơm du lịch cụa Vit Nam cũng như cụa TP.HCM
- Nghieđn cứu đaịc đieơm cụa từng thị trường, qua đĩ cĩ theơ dùng các phương tin quạng cáo cho phù hợp với từng thị trường dựa tređn neăn tạng là: Sơ người sử dúng nhieău nhât nhưng chi phí thâp.
- Tng cường cođng tác quạng bá, quạng cáo qua máng, cú theơ neđn: hồn thin trang Web du lịch TP.HCM, quạng bá các đieơm mánh cụa du lịch thành phơ cùng với những thođng tin chi tiêt veă khách sán, nhà hàng, mua saĩm, danh lam thaĩng cạnh tređn trang web, neđn cĩ phaăn cho khách hàng đĩng gĩp các ý kiên chuyên du lịch cụa mình hài lịng đieău gì và chưa hài lịng đieău gì? … Đađy sẽ là nguoăn thođng tin khođng theơ thiêu, khođng chư đeơ cho khách du lịch từ các nơi tređn thê giới quyêt định mua sạn phaơm mà cịn là cơ sở đeơ đưa sạn phaơm du lịch cụa ta vào các thị trường mới tređn thê giới.
- Lieđn kêt và gaĩn các mơi quan h gaĩn bĩ với toơ chức du lịch quơc tê đeơ đaơy mánh hơn nữa vic quạng bá sạn phaơm ra thê giới.
Lợi ích cụa giại pháp
+ Veă maịt kinh tê: Chúng ta khođng chư cụng cơ được các thị trường cũ mà cịn khai thác và mở rng theđm thị trường mới đơi với khách quơc tê. Nhờ đĩ mà hiu quạ kinh tê do du lịch mang lái ngày càng cao.
+ Veă maịt xã hi: Táo được ân tượng mánh cho khách quơc tê đeơ hĩ đánh giá tơt veă đât nước và con người Vit Nam, đoăng thời khơi dy lịng yeđu nước và nieăm tự hào cụa dađn tc, nađng cao trình đ dađn trí và cại thin đời sơng cụa cng đoăng địa phương ...
+ Veă maịt mođi trường: Nhờ mở rng thị trường neđn cĩ theơ tng cường các mơi quan h hợp tác và tranh thụ được sự giúp đỡ hoaịc vin trợ cụa quơc tê trong vic bạo v mođi trường, trùng tu di tích.
• Xađy dựng chiên lược giá
Beđn cánh vic xác định thị trường múc tieđu và nhu caău khách hàng đeơ xađy dựng sạn phaơm du lịch cho phù hợp, chiên lược giá cũng phại được quan tađm đúng mức. Giá cạ phại luođn được xác định theo định hướng thị trường. Khi quyêt định giá, caăn phại lưu ý các lối chi phí cho chuyên đi, múc đích chuyên đi, khạ nng chi trạ cụa khách cũng như sự hieơu biêt veă giá cạ cụa khách và sự cánh tranh với các đơi thụ khác. Tuy nhieđn, caăn phại thây raỉng tính hâp dăn cụa mt đieơm du lịch phú thuc vào nhieău yêu tơ khác hơn là giá. Đaịc bit giá tour là toơng hợp sạn phaơm và dịch vú cụa nhieău ngành, cho neđn đeơ cĩ theơ đieău chưnh giá phù hợp với từng thời kỳ, caăn phại cĩ sự phơi hợp với các ngành khác cĩ lieđn quan, chụ yêu là ngành hàng khođng và sự quan tađm cụa chính phụ.
Các doanh nghip ngành du lịch TP.HCM chiêm khoạng 60% thị phaăn du lịch khách quơc tê và 70% thị phaăn khách lưu trú do đĩ hồn tồn cĩ khạ nng chi phơi giá cạ thị trường cạ nước.
Beđn cánh chiên lược giá, phương thức thanh tốn cũng là mt vân đeă khĩ khn hin nay. Do đieău kin thođng tin lieđn lác ngày càng phát trieơn, vic bán tour, bán phịng qua máng internet ngày càng phoơ biên. Những thụ túc thanh tốn đơi với phương thức bán này cịn gaịp nhieău trở ngái do chưa cĩ đụ hành lang pháp lý lieđn quan. Vì vy, làm hán chê rât nhieău trong vic thu hút đơi với du khách qua h thơng máng internet ngày càng phoơ biên như hin nay.
Hieơu quạ cụa nhĩm giại pháp
- Vic xác định thị trường múc tieđu, nhu caău khách du lịch cng với vic cađn đơi khạ nng đáp ứng cụa doanh nghip cho phép doanh nghiệp thiêt kê được những sạn phaơm du lịch phù hợp với sở thích, thị hiêu cụa từng đơi tượng khách du lịch cũng như tn dúng được những thê mánh hin cĩ cụa đơn vị.
- Vic xađy dựng chiên lược giá cho phép doanh nghiệp chụ đng trong cánh tranh, giạm thieơu thit hái do bị ép giá trong những mùa thâp đieơm và do phại từ chơi khách trong những mùa cao đieơm.
Nhĩm giại pháp nađng cao nng lực cánh tranh theo hướng khác bit hố sạn phaơm
Trong xu thê tồn caău hĩa như nhin nay, cơ câu và tính chât cụa thị trường sẽ cĩ những thay đoơi khá nhieău so với thị trường truyeăn thơng trước đađy. Đaịc đieơm noơi bt cĩ theơ thây ngay là mt thị trường cĩ sự cánh tranh vođ cùng gay gaĩt và luođn luođn biên đoơi. Do đĩ doanh nghiệp muơn duy trì và đát được hiu quạ thì phại đáp ứng được sở thích cụa người tieđu dùng mt cách nhanh nhât và phại làm sao cho người tieđu dùng nhn ra sạn phaơm cụa mình cĩ sự khác bit trong vođ sơ những sạn phaơm cùng lối, tređn cơ sở cĩ chât lượng cao và giá thành hợp lý. Đađy là giại pháp rât quan trĩng mà doanh nghiệp caăn phại chú tađm vào, vic táo được sự khác bit được xem là tieđu chí hàng đaău hin nay đơi với mt sạn phaơm thành cođng.
Hay nĩi cách khác, đeơ toăn tái trong mođi trường cánh tranh, doanh nghiệp phại táo ra được lợi thê cánh tranh. Lợi thê cánh tranh được theơ hin dưới hai hình thức cơ bạn: chi phí thâp hoaịc khác bit hĩa. Với ưu thê veă địa đieơm là trung tađm cụa vùng trĩng đieơm veă kinh tê cụa cạ nước, TP.HCM là nơi thu hút khách rât mánh, là đieơm đên đaău tieđn cụa 60% lượng khách du lịch vào Vit Nam, cĩ nhieău lợi thê veă nguoăn lực, tài chính và cơ sở há taăng phúc vú du lịch thuc lối tơt nhât cạ nước. Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch tái TP.HCM cĩ đieău kin đeơ phađn khúc thị trường nhaỉm xác định khách hàng múc tieđu và cĩ theơ hướng đên chiên lược khác bit hĩa sạn phaơm cho từng đơi tượng khách hàng với lợi thê cụa từng đơn vị.
• Các hình thức khác bit hĩa sạn phaơm du lịch
- Phát trieơn các sạn phaơm du lịch tht cao câp theo hướng đáp ứng haău hêt các nhu caău cụa khách du lịch với chât lượng cao nhât, nhanh nhât và đúng lúc.
- Táo neđn các sạn phaơm tht đc đáo làm cho khách du lịch cạm nhn được sự khác bit giữa Vit Nam – TP.HCM với các vùng khác, các nước khác. Các đơn vị
lữ hành thođng qua vic toơ chức các cuc du ngốn baỉng thuyeăn tređn sođng Sài gịn, rừng ngp maịn hay tređn bieơn, các cuc du ngốn baỉng đường saĩt, cho du khách thưởng ngốn các tp quán truyeăn thơng... cng với vic toơ chức phúc vú chu đáo và các dịch vú n, ở, giại trí đáp ứng yeđu caău cụa từng đơi tượng khách.
- Táo các sạn phaơm du lịch chuyeđn đeă như du lịch kêt hợp hi thạo, sự kin (MICE), du lịch boăi dưỡng sức khỏe, du lịch kêt hợp chữa bnh, du lịch hang đng, du lịch chơi golf, theơ thao cađu cá, sođng nước. Du lịch cho những người ham thích mỹ ngh, làng ngheă truyeăn thơng, sinh hốt cạnh l hi, sinh hốt vn hĩa truyeăn thơng dađn tc...
Đơi với đơi tượng khách doanh nhađn, khách dự hi nghị, hi thạo (MICE) thường là nhĩm người cĩ thu nhp rât cao, chi phí khođng phại là vân đeă lớn. Vân đeă là phại đáp ứng cho được yeđu caău cụa du khách, ngành du lịch TP.HCM với nhieău khách sán cĩ chât lượng dịch vú và phịng hĩp đát tieđu chuaơn quơc tê vừa mới khai trương như SHERATON hay PARK HYAAT, WINDSOR … cĩ nhieău thun lợi đeơ táo sự khác bit hĩa sạn phaơm, đaịc bit cho đơi tượng khách MICE.
Theo đánh giá cụa Hip hi Du lịch Chađu Á - Thái Bình Dương, (PATA), Vit Nam hin đang noơi leđn như mt đieơm đên mới cụa thị trường MICE. Khởi đng được thị trường này, ngành du lịch Thành phơ cĩ theơ thu hút lượng khách quơc tê và lợi nhun từ khai thác tour MICE cao hơn gâp 5 - 6 laăn so với tour du lịch bình thường, khách hàng thường châp nhn giá cao hơn với chât lượng dịch vú cao câp đúng chuaơn quơc tê.
Tuy nhieđn, đeơ thực hin chiên lược khác bit hĩa sạn phaơm đát hiu quạ, các doanh nghip du lịch Thành phơ caăn phại quan tađm đên mt sơ vân đeă:
- Cĩ kê hốch định kỳ nađng câp, xađy dựng mới cơ sở vt chât và trang bị máy mĩc vt tư, nađng cao kỹ nng phúc vú cụa nhađn vieđn theo kịp với thị hiêu khách hàng và trình đ phát trieơn cụa khu vực và thê giới.
- Tieđu chuaơn hĩa từng dịch vú câu thành sạn phaơm du lịch như vn chuyeơn, lưu trú, v sinh thực phaơm, n uơng, tuyên đieơm, hướng dăn vieđn, bạo hieơm…
- Tiêp túc thực hin và hồn thin chương trình chuyeđn nghip hố đi ngũ kinh doanh, phúc vú và quạn lý du lịch, boăi dưỡng nađng cao tay ngheă nhađn vieđn.
- Tiên tới vic áp dúng ISO 9002 và ISO 14000 cho haău hêt các khách sán lớn và phương tin phúc vú khác cụa thành phơ.
- Giám sát giá cạ đeơ khođng vượt mức khách hàng cĩ theơ châp nhn được, so sánh giá với các nước trong khu vực và tređn thê giới.
- Trong đieău kin các phương tin thođng tin lieđn lác ngày càng phát trieơn và thê giới luođn biên đoơi nhanh như hin nay, nhu caău cụa khách hàng cũng biên đoơi khođng ngừng, du khách khođng muơn cĩ sự nhàm chán do vy hĩ luođn cĩ xu thê thay đoơi trong tieđu dùng hay nĩi các khác là tìm sạn phaơm thay thê. Do đĩ, muơn duy trì và cánh tranh tơt các doanh nghiệp caăn phại là người tieđn phong tìm kiêm sự mới lá, phại nháy bén đeơ phát hin lợi thê cánh tranh cụa doanh nghiệp mình, đeơ phát huy thê mánh đĩ nhaỉm đáp ứng sự thay đoơi cụa thị trường mt cách tơt nhât.
Ni dung thực hin
- Xađy dựng mt b phn goăm những chuyeđn gia nghieđn cứu veă thị trường.