3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN
3.2.2.5. Một số giải pháp hỗ trợ
Các giải pháp chủ yếu cho sự phát triển của Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương đã được đề ra ở phía trên. Tuy nhiên để phát triển tốt hoạt động của mình Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương cần xem xét thêm các giải pháp hỗ trợ đặc biệt là công tác nhân sự.
Nguồn nhân lực là nền tản cho sự phát triển của mọi tổ chức đặc biệt là các tổ chức hoạt động trong ngành dịch vụ như ngân hàng. Để phát triển trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, công tác phát triển nguồn nhân lực cần chú trọng cả về số lượng lẫn chất lượng. Chất lượng nguồn nhân lực ở đây ngoài các yêu cầu về bằng cấp, năng lực chun mơn, nghiệp vụ tốt cịn cần phải có phẩm chất đạo đức phù hợp với các yêu cầu với hoạt động của một ngân hàng hiện đại. Để đạt được điều này Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương cần
Cải tiến công tác tuyển dụng, bố trí cơng việc nhằm tận dụng được nguồn lao động trẻ có trình độ cao của tỉnh và tránh các tiêu cực xảy ra bằng cách
Xây dựng tiêu chuẩn một cách rõ ràng về năng lực cần thiết của nhân viên cho từng vị trí cơng việc thông qua bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn cơng việc.
Có cơ chế tuyển dụng minh bạch trên cơ sở xem xét năng lực thực sự của ứng viên .
Xây dựng kế hoạch nhân sự với mục tiêu ngắn hạn và trung dài hạn nhằm đảm bảo nguồn đủ nhân lực có trình độ cho sự phát triển lâu dài của chi nhánh. Chủ động tiềm kiếm nguồn nhân lực có chất lượng cao đặc biệt là ở các vị trí quản lý thơng qua việc tài trợ học bổng cho các sinh viên giỏi, thông qua các mối quan hệ trong ngành và các công ty săn đầu người thay vì chờ ứng viên đến dự tuyển như hiện nay.
Thay đổi quan điểm về công tác đề bạc và tuyển chọn nhân sự cho vị trí quản lý các cấp một cách phù hợp để có thể cải tiến hoạt động ngân hàng ngoài đề bạc từ trong nội bộ còn cần tuyển các quản lý đã làm việc tại các đơn vị khác để học tập và áp dụng cung cách quản lý, các phương pháp làm việc tốt hơn vào hoạt động chi nhánh.
Nâng cao chất lượng của công tác đào tạo để có một nguồn nhân lực tốt giỏi chun mơn - nghiệp vụ, giao tiếp thích ứng nhanh với những thay đổi của thị trường
Thường xuyên cử nhân viên đi học nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho phù hợp với sự thay đổi của khoa học công nghệ, các chủ trương chính sách của nhà nước, chủ trương chính sách của hệ thống Vietcombank.
Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên cho phù hợp với yêu cầu của một ngân hàng hiện nay không chỉ giỏi về thực hiện nghiệp vụ mà còn phải giỏi về giao tiếp, tạo dụng mối quan hệ và thuyết phục khách hàng( trong đó chú trọng đến trình độ ngoại ngữ, pháp luật , cung cách giao tiếp và am hiểu về các vấn đề kinh tế- xã hội đang tồn tại,….) nhằm tạo mối quan hệ tốt với khách hàng.
Tăng cường đào tạo nâng cao năng lực quản trị điều hành của các cấp quản lý thông qua các lớp học cho các nhà quản trị để đảm bảo cho các nhà quản lý ngoài việc am hiểu về nghiệp vụ cịn phải có được năng lực của một nhà quản trị trong công tác hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm tra để có thể đề ra các chiến lược cho sự phát triển dài hạn cho chi nhánh, nắm bắt tốt các cơ hội kinh doanh.
Tiếp tục phát huy cơ chế lương, thưởng theo xếp loại A,B,C gắn với kết quả kinh doanh của chi nhánh như hiện tại nhưng bên cạnh đưa ra các tiêu chí điểm trừ cịn cần đưa ra các tiêu chí điểm cộng khi nhân viên hồn thành vượt mức kế hoạch. Có chính sách tăng lương trước thời gian qui định đối với các nhân viên có thành tích xuất sắc trong hoạt động chun mơn.
Tăng cường cơng tác phúc lợi có chính sách hỗ trợ người lao động khi ốm đau, có chính sách tài trợ cho người lao động có nhu cầu tự học tập nâng cao trình độ và tiếp tục phục vụ ngân hàng,..
Rút ngắn khoảng cách quyền lực giữa cấp trên và cấp dưới, tạo điều kiện cho nhân viên có thể đưa ra các ý kiến đóng góp của mình cho việc phát triển chi nhánh. Giải quyết tốt các ý kiến thắc mắc hoặc khiếu nại của các nhân viên trong quá trình làm việc.
Tạo các cuộc giao lưu văn hóa, thể thao, tọa đàm giữa các phòng, ban trong ngân hàng để tạo điều kiện cho các phịng ban có thể hiểu biết và gắn bó với nhau.
Ngồi ra, Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương cần thiết lập bộ tiêu chuẩn đối với nhân viên từ nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng đến nhân viên bảo vệ, lao công từ cách ăn mặc – trang điểm đồng phục gọn gàng sạch sẽ, cách ăn nói ứng xử với khách hàng đặc biệt là trong trường khách hàng có ý kiền khiếu nại, cách trao đổi ứng xử với đồng nghiệp, cách phối hợp giữa các phòng ban trong cơ quan.
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức(xem sơ đồ trong phụ lục 4):
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức là điều kiện cần thiết để tạo nên một bộ máy tổ chức hoạt động thông suốt, linh hoạt đáp ứng yều cầu về phát triển của Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương qua các thời kì khác nhau
Xây dựng các văn bản qui định rõ văn bản qui định rõ chức năng và quyền hạn của các phịng qua đó tăng cường quan hệ hợp tác gắn bó giữa các phịng tránh tình trạng đùn đẩy cơng việc, tranh giành doanh số.
Tách biệt hoạt động một số phòng còn nhiều bộ phận tạo điều kiện cho các phòng hoạt động tốt hơn đúng với chức năng của mình. Ngồi việc thành lập phịng marketing như đã đề cập, Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương cịn cần
Thành lập phòng nhân sự riêng biệt để có thể phát triển tốt nguồn nhân lực của chi nhánh.
Tách biệt phịng kế tốn tài chính và kế tốn giao dịch phục vụ doanh nghiệp tạo điều kiện cho hai bộ phận này hoạt động hiệu quả hơn, linh hoạt hơn. Giao việc quản lý vốn, kinh doanh ngoại tệ, tài sản cố định, xây dụng cơ bản cho phịng kế tốn tài chính thay vì phịng tổng hợp và phịng hành chính làm như hiện nay.
Nâng cao hiệu quả của hoạt động kiểm tra, giám sát, thẩm định:
Nâng cao hiệu quả của hoạt động kiểm tra, giám sát, thẩm định đặc biệt là trong tín dụng để đảm bảo tăng trưởng kết hợp với an toàn trong hoạt động của
ngân hàng , giảm tỷ lệ nợ xấu; kiểm tra nghiệp vụ ngồi theo định kỳ cịn thực hiện kiểm tra đột xuất, thường xuyên theo dõi tình hình thị trường khách hàng để có bước ứng phó kịp thời khi tình hình tài chính khách hàng bị xấu đi tránh tình trạng mất vốn trong thời gian qua. Công tác thẩm định cần kết hợp giữa sự thẩm định nội bộ và cơng ty th ngồi đối với các dự án lớn để đảm bảo tính khách quan và có sự khấu hao hợp lý đối với tài sản thế chấp,….
Nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống thông tin:
Nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống thông tin bằng cách xây dựng một thư viện trên mạng nội bộ về
Hệ thống các văn bản chính sách có liên quan đến hoạt động của ngành ngân hàng và các mãng nghiệp vụ khác nhau tạo điều kiện cho nhân viên có một am hiểu nhất định về hoạt động ngân hàng, các mãng nghiệp vụ khác nhau giúp hoạt động của Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương thơng suốt.
Xây dựng hệ thống các thông tin về đối thủ cạnh tranh, về thị trường tạo điều kiện cho tồn thể nhân viên có sự hiểu biết nhất định về đối thủ cạnh tranh về thị trường để dễ dàng hơn trong công tác giao tiếp, thuyết phục khách hàng; ban giám đốc có cở sở tốt để đưa ra các quyết định của mình.