Tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu, hành vi của người tiêu dùng, phân khúc thị trường, đưa ra các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Thường xuyên nghiên cứu ứng dụng các công nghệ mới vào quá trình hoạt động nhằm nâng cao năng suất lao động của nhân viên,tăng nhanh tốc độ đương truyền, đơn giản hóa thủ tục và tăng cường các biện pháp đảm bảo an toàn cho các giao dịch qua mạng. Thường xuyên phát triển các sản phẩm mới dựa trên nền của khoa học công nghệ phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Thuê các chuyên gia nước ngồi để xây dựng một chương trình đào tạo hợp lý cho các nhân viên ngân hàng từ phong cách giao tiếp đến nghiệp vụ.
Nhanh chóng áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu mới vào thực tế nhằm thống nhất về hình ảnh thương hiệu Vietcombank đối với công chúng cả nước.
Xây dựng những quy định rõ ràng về phạm vi hoạt động, sự hợp tác giữa các chí nhánh nhằm tránh tình trạng các chi nhánh tranh giành khách hàng của nhau gây ảnh hưởng đến hình ảnh chung của hệ thống Vietcombank
TĨM TẮT CHƢƠNG 3
Thơng qua việc xây dựng các giải pháp bằng ma trận SWOT, bốn giải pháp cho sự phát triển của Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương đã được lựa chọn giải pháp thâm nhập thị trường bán buôn, giải pháp phát triển sản phẩm, giải pháp thâm nhập thị trường bán lẻ, giải pháp tăng cường hoạt động nghiên cứu phát triển. Bên
cạnh đó, chương này cũng đã đề suất các giải pháp hỗ trợ cho sự phát triển của Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương xây dựng chính sách phát triển nhân sự , hoàn thiện cơ cấu tổ chức, nâng cao hiệu quả hoạt động kiểm tra- giám sát- thẩm định, nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống thông tin.
KẾT LUẬN
Bằng việc phân tích tồn diện mơi trường kinh doanh của Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương, cho thấy Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương là một ngân hàng có khả năng phát triển cao và Bình Dương là một thị trường đầy tiềm năng cho sự phát triển của hoạt động ngân hàng. Tuy nhiên, đây cũng là một thị trường có áp lực cạnh tranh rất cao với nhiều đối thủ cạnh tranh trong đó có một số đối thủ cạnh tranh rất mạnh Agribank Bình Dương, BIDV Bình Dương,… Do vậy, để có thể tiếp tục phát triển hoạt động của mình Vietcombank cần hiểu rõ các điểm mạnh - điểm yếu của mình, những cơ hội và thách thức mình gặp phải trong hoạt động kinh doanh để và ra một số giải pháp hợp lý.
Phân tích cho thấy, trong hoạt động của mình, Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương có những điểm mạnh là uy tín thương hiệu cao, năng lực tài chính mạnh, hệ
thống phân phối- cơ sở vật chất tốt , cơng nghệ hiện đại, nguồn nhân lực có trình độ cao, có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán buôn, thị phần lớn, hoạt động kiểm tra giám sát tốt. Điểm yếu Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương ở chỗ cơ chế tổ chức cịn hạn chế, chưa có chính sách phát triển nguồn nhân lực tốt, một số hoạt động Marketing còn yếu, thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, hệ thống tin tin còn yếu, hoạt động nghiên cứu phát triển yếu. Bên cạnh đó Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương cũng có nhiều cơ hội để phát triển tiềm năng thị trường ngân hàng của tỉnh cao; dân số trẻ và có trình độ cao; có nhiều chính sách có lợi cho hoạt động ngân hàng; sự trầm lắng của TTCK, BĐS, sự ổn định của thị trường vàng, thói quen tiêu dùng- tiết kiệm cá nhân đang thay đổi, Việt Nam hội nhập vào kinh tế khu vực và thế giới. Và cũng gặp khơng ít mối đe dọa nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, cơ chế chính sách đối với ngành ngân hàng không ổn định, mức độ cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gia tăng, trình độ của người tiêu dùng ngày càng cao, khoa học cơng nghệ thay đổi một cách nhanh chóng.
Trên cơ sở phân tích đó, sử dụng ma trận SWOT, các giải pháp cho sự phát triển của Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương được đề suất như sau
Giải pháp thâm nhập thị trường bán buôn.
Giải pháp phát triển sản phẩm.
Giải pháp thâm nhập thị trường bán lẻ.
Giải pháp tăng cường hoạt động nghiên cứu phát triển .
Bên cạnh đó tác giả cũng đề cập các giải pháp hỗ trợ cho các giải pháp chính
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức.
Nâng cao hiệu quả của hoạt động kiểm tra, giám sát, thẩm định
Nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống thông tin.
Trong đề tài cũng đã đưa ra một số kiện nghị với Vietcombank Trung Ương nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương; ngân hàng nhà nước, nhà nước cũng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sự phục hồi và phát triển của nền kinh tế- xã hội giúp ngành ngân hàng phát triển ổn định.
Tiếp theo đề tài nghiên cứu này, tác giả đề nghị rằng, Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương cần tiếp tục đi sâu nghiên cứu về nhu cầu, đặc điểm, sự hài lòng của khách hàng làm cơ sở cho việc phát triển các sản phẩm mới, cải tiến các sản phẩm hiện có, phân khúc thị trường hiệu quả, năng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu khách hàng , tạo ra nền tản vững chắc cho sự phát triển trong tương lai của Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Báo cáo tài chính Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương, 2009-6/2012 . Báo cáo hội nghị người lao động Chi Nhánh Bình Dương,2009-2011.
Báo cáo thống Kê Ngân Hàng Nhà Nước Tỉnh Bình Dương Năm, 2009-2011.
Công ty nghiên cứu thị trường FTA,2011. Đánh giá ngân hàng và các dịch vụ giao
dịch ngân hàng tại Việt Nam. <http://www.ftaresearch.com/forum/showthr
ead.php?p=2498>. (ngày truy cập: 20 tháng 6 năm 2012).
Đài truyền hình Việt Nam,2011. Năm 2011: Tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt tiếp tục giảm.< http://vtv.vn/Article/Get/Ty-le-thanh-toan-bang-tien-mat-giam--4629b493d5. html>
.(ngày truy cập:1 tháng 6 năm 2012).
Đinh Phi Hổ và cộng sự,2009. Kinh tế phát triển lý thuyết và thực tiễn.NXB Thống Kê
Fredr. David, 2006.Khái luận về quản trị chiến lược.NXB Thống Kê.
Hệ thống máy ATM, chi nhánh của BIDV Bình Dương <http://www .bidv.com.vn /chinhanh/ATM.aspx>. (ngày truy cập:30 tháng 6 năm 2012).
Hệ thống máy ATM, danh sách chi nhánh của Agribank Bình Dương <http://www.agribank.com.vn/tim-kiem/tatca/1147/145/0/ket-qua.aspx> .(ngày truy cập:30 tháng 6 năm 2012).
Hoàng Trọng-Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu với SPSS. NXB
Hồng Đức
Huỳnh Trị An, Bài giảng Marketing dịch vụ. Trường Cao Đẳng Tài Chính- Hải
NHTMCP Ngoại Thương Viet Nam. Báo cáo tài chính Vietcombank Năm 2009- 2011. <http://www.vietcombank.com.vn/Investors/>. (ngày truy cập:1 tháng 6 năm
2012).
NHTMCP Ngoại Thương Viet Nam. Giới thiệu.< http://www.vietcombank.
com.vn/About/>( ngày truy cập:1 tháng 6 năm 2012)
Người lao động,2012. 40 triệu thẻ chỉ để rút tiền mặt. <http://nld.com.vn
/20120130103748860p0c1014/40-trieu-the-chi-de-rut-tien-mat.htm>. (Ngày truy cập:20
tháng 6 năm 2012).
Nguyễn Đăng Dờn và cộng sự,2012. Quản trị ngân hàng thương mại hiện đại.NXB Phương Đông.
Nguyễn Đăng Dờn và cộng sự,2009.Tiền tệ ngân hàng. NXB ĐHQuốc Gia TP. HCM.
Nguyễn Hữu Lam và cộng sự,2007. Quản trị chiến lược phát triển vị thế cạnh tranh. NXB Thống Kê
Nguyễn Thị Kim Thanh và Nguyễn Thùy Linh. Hệ thống ngân hàng Việt Nam vững vàng vượt qua thử thách.<http://www.hvnh.edu.vn/sites/default/files/ Thuy%20Linh%2BThanh-Vaitrohethongnganhang.pdf>.( Ngày truy cập:20 tháng 6 năm 2012)
Nguyễn Thị Liên Diệp và Phạm Văn Nam,2008. Chiến lược và chính sách kinh doanh. NXB Lao Động Xã Hội.
Lê Văn Tề và cộng sự,2006.Nghiệp vụ ngân hàng thương mại.NXB Thống Kê. Lưu Văn Nghiêm,2008.Marketing dịch vụ. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân. Tin nhanh Viet Nam,2010. Top 10 thương hiệu được yêu thích nhất ở Việt Nam.<
Tổng cục thống kê, 2009. Thơng cáo báo chí về số liệu thống kê KT-XH năm 2009 <http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=507&ItemID=9449 > (ngày truy cập:30 tháng 6 năm 2012).
Tổng cục thống kê, 2010, Thơng cáo báo chí về số liệu thống kê KT-XH năm 2010< http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=507&ItemID=10836 > (ngày truy cập:30 tháng 6 năm 2012).
Tổng cục thống kê, 2011, Thơng cáo báo chí về số liệu thống kê KT-XH năm 2011 <http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=507&ItemID=12128>(ngày truy cập:30 tháng 6 năm 2012).
Trang điện tử tỉnh Bình Dương,2009. Tình hình kinh tế -xã hội Bình Dương năm 2009.<http://www.binhduong.gov.vn/vn/news_detail.php?id=4052&idcat=17&idcat2=153> (ngày truy cập:30 tháng 6 năm 2012).
Trang điện tử tỉnh Bình Dương,2010. Năm 2010:Kinh tế-xã hội Bình Dương tiếp tục đạt được nhiều kết quả quan trọng.<http://binhduong.gov.vn/vnnews
_detail.php?id=5752&idcat=17&idcat2=153> (ngày truy cập:30 tháng 6 năm 2012).
Trang điện tử tỉnh Bình Dương,2011. Kinh tế -xã hội tỉnh Bình Dương năm 2011. <
http://binhduong.gov.vn/vn/news_detail.php?id=7842&idcat=17&idcat2=153>.(ngày truy cập:30 tháng năm 2012).
Trịnh Quốc Trung và cộng sự ,2009. Marketing ngân hàng. NXB Thống Kê. Trương Quang Thông,2010. Quản trị ngân hàng thương mại. NXB Tài Chính. Vtcnews,2012. Điểm mặt các thương hiệu được lòng người Việt nhất.<
http://vtc.vn/1-331134/kinh-te/diem-mat-cac-thuong-hieu-duoc-long-nguoi-viet-nhat.htm>. (ngày truy cập:1 tháng 6 năm 2012).
Phụ lục1: Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu của Vietcombank và các ưu nhược điểm .
A. Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu của Vietcombank:
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP
1. Dịch vụ tài khoản :
Dịch vụ tài khoản thanh toán: Mở miễn phí các loại tài khoản (Tài khoản tiền gửi thanh toán; Tài khoản chuyên chi, chuyên thu, đầu tư tự động…), mức ký quỹ thấp, quản lý, theo dõi số dư và cung cấp các dịch vụ về tài khoản nhanh chóng, an tồn và chính xác với chi phí thấp nhất. Cho phép khách hằng rút tiền, chuyển tiền và sử dụng các dịch vụ khác của Vietcombank.
Dịch vụ tài khoản tiền gửi có kỳ hạn: Bao gồm nhiều kỳ hạn đa dạng, lãi suất hấp dẫn, cạnh tranh giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn vốn nhàn rỗi một cách an tồn và hiệu quả nhất.
2. Thanh tốn trong nước:
Chuyển tiền đi và nhận tiền đến trong nước: với các hình thức(ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, séc) Đến bất cứ nơi nào bạn muốn, nhanh nhất, chi phí thấp nhất nhờ mạng lưới rộng khắp và nền tảng công nghệ vượt trội, đặc biệt là chuyển tiền ngoại tệ.
3. Thanh tốn nước ngồi :
Vietcombank thực hiện chuyển tiền cho các giao dịch vãng lai, giao dịch vốn và chuyển tiền một chiều phù hợp với quy định của pháp luật theo nhiều phương thức: Chuyển tiền bằng điện, Chuyển tiền bằng hối phiếu/séc, Thư tín dụng xuất nhập khẩu (L/C), Nhờ thu chứng từ.
Cơng ty cung cấp, Vietcombank sẽ trích tài khoản của Q Cơng ty để chuyển trả lương cho cán bộ nhân viên.
5. Dịch vụ bảo lãnh :
Các loại bảo lãnh có thể phát hành: Bảo lãnh vay vốn, Bảo lãnh thanh tốn/Thư tín dụng dự phịng, Bảo lãnh dự thầu, Bảo lãnh thực hiện hợp đồng, Bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm, Bảo lãnh thanh tốn tiền ứng trước (Bảo lãnh hồn trả tiền ứng trước, bảo lãnh hoàn trả tiền đặt cọc hoặc bảo lãnh tiền đặt cọc), Bảo lãnh khoản tiền giữ lại (Bảo lãnh chất lượng cơng trình/ Bảo lãnh bảo hành/ Bảo lãnh bảo dưỡng), Bảo lãnh đối ứng, Các loại bảo lãnh khác pháp luật không cấm và phù hợp với thông lệ quốc tế.
6. Dịch vụ cho vay vốn lưu động và đầu tư dự án:
Cho vay vốn lưu động: Đáp ứng nhu cầu vốn lưu động của Quý khách một cách kịp thời, phù hợp với dòng tiền kinh doanh dưới nhiều phương thức: (i) Cho vay từng lần, (ii) cho vay theo hạn mức tín dụng (iii) Cho vay theo hạn mức thấu chi (iv) Cho vay theo hạn mức tín dụng dự phịng…và các sản phẩm đặc thù theo hoạt động kinh doanh của khách hàng.
Cho vay dự án đầu tư: Đáp ứng nhu cầu vay vốn để đầu tư Dự án được thực hiện tại Việt Nam và một số nước/vùng lãnh thổ tuỳ vào Dự án cụ thể phù hợp với quy định của pháp luật và của Vietcombank trong từng thời kỳ.
7. Dịch vụ bao thanh toán :
Bao thanh toán là việc bên bán/xuất khẩu (sau đây gọi tắt là bên bán) hoặc Đại lý bao thanh toán của bên bán chuyển nhượng cho Vietcombank tất cả các quyền và lợi ích liên quan tới những khoản phải thu có thời hạn thanh tốn dưới 180 ngày của bên bán để được Vietcombank và đại lý bao thanh toán của Vietcombank cung cấp tối thiểu 2 trong số các dịch vụ chủ yếu của bao thanh toán:
Thu nợ
Bảo đảm rủi ro tín dụng của bên mua/ bên nhập khẩu.
Các dịch vụ bao thanh toán
Dịch vụ bao thanh toán xuất – nhập khẩu
Dịch vụ bao thanh toán trong nước
8. Kinh doanh ngoại tệ :
Với thế mạnh về nguồn vốn ngoại tệ, kinh nghiệm lâu năm trong hoạt động kinh doanh ngoại tệ, chúng tôi luôn đáp ứng tốt nhất nhu cầu về các giao dịch ngoại hối của Quý khách:
Cung cấp đa dạng danh mục các sản phẩm
Cung cấp nhiều loại ngoại tệ khác nhau
Thủ tục đơn giản, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu ngoại tệ của Quý
khách hàng.
9. Dịch vụ ngân hàng điện tử :
VCB-Money: Thực hiện các giao dịch với ngân hàng thông qua hệ thống máy tính tại trụ sở của Khách hàng hoặc máy tính xách tay có kết nối Internet và cài đặt chương trình ngân hàng điện tử mà không cần trực tiếp tới ngân hàng
Internet Banking: Thực hiện các giao dịch với ngân hàng qua Internet (website: www.vietcombank.com.vn).
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
1. Tài khoản tiền gửi thanh toán:
Mở miễn phí cho khách hàng tài khoản với mức ký quỹ thấp để khách hàng có thể nộp tiền rút tiền, chuyển tiền, nhận lương và sử dụng các dịch vụ khác thuộc mãng khách hàng ca nhân.
đến 20 triệu đồng/ngày, chi tiêu đến 30 triệu đồng/ngày, chuyển khoản đến 50 triệu đồng/ngày tại mạng lưới ATM và đơn vị chấp nhận thẻ rộng khắp cả nước.
Thẻ ghi nợ quốc tế - Vietcombank Connect24 Visa và Vietcombank Master Debit Card: là các sản phẩm thẻ liên kết với các thương hiệu nổi tiếng toàn thế giới, sử dụng thanh tốn trong nước và nước ngồi với rất nhiều ưu đãi vượt trội phục vụ khách hàng.
Thẻ tín dụng quốc tế - Visa, Master Cội Nguồn và American Express (Vietcombank độc quyền thanh toán American Express tại Việt Nam): cho phép chi tiêu trước, trả tiền sau với thời hạn ưu đãi miễn lãi lên đến 50 ngày, hạn mức đến 500 triệu đồng.
3. Tiết kiệm và Đầu tư - Giúp cho đồng vốn sinh lời
Tiền gửi có kỳ hạn: Lãi suất hấp dẫn, kỳ hạn phong phú, thủ tục đơn giản, khơng cần phải giữ sổ, được rút trước hạn, có thể sử dụng làm tài sản đảm bảo để vay vốn, phát hành thẻ tín dụng quốc tế.
Tiết kiệm trả lãi sau: Lãi suất hấp dẫn, kỳ hạn phong phú, thủ tục đơn giản, được rút trước hạn, được ủy quyền và chuyển nhượng cho người khác, có thể sử dụng làm tài sản đảm bảo để vay vốn, phát hành thẻ tín dụng quốc tế.
Tiết kiệm trả lãi trước: Được lĩnh lãi ngay khi gửi tiền.
Tiết kiệm lĩnh lãi định kỳ: Tiền lãi được thanh toán định kỳ (tháng/quý), phương thức nhận lãi linh hoạt, thích hợp với mọi khách hàng có nhu cầu lĩnh lãi định kỳ để thu xếp các nhu cầu tài chính cá nhân.
Tiết kiệm tự động: Tự động chuyển tiền từ các tài khoản khơng kỳ hạn vào tài khoản có kỳ hạn với chu kỳ xác định theo yêu cầu của khách hàng, giúp quản lý hiệu quả các nguồn tiền mà không tốn thời gian giao dịch với ngân hàng.
thể(áp dụng tùy thời kỳ)
Chứng chỉ tiền gửi: Là hình thức gửi tiết kiệm kết hợp tham gia các chương trình khuyến mãi hấp dẫn của Vietcombank.
4. Chuyển và nhận tiền trong nước:
Khách hàng có thể chuyển tiền qua các giao dịch tại quầy (bằng cách trích tài khoản hoặc bằng tiền mặt) và qua các giao dịch trên mạng đến tất cả các ngân hàng trên cả nước.
Nhận tiền qua tài khoản hoặc bằng CMND số lượng không giới hạn từ các ngân hàng trên cả nước.
5. Chuyển và nhận tiền quốc tế - gửi trọn niềm tin