2.2.1.2. Phân tích nội bộ doanh nghiệp
Trong thị trường vận tải hành khách thì Mai Linh Express được đánh giá là một thương hiệu mạnh và uy tín, cĩ nguồn lực tài chính vững mạnh. Do là một cơng ty con của Mai Linh Group nên tuy thời gian hoạt động chưa lâu nhưng Mai Linh Express đã thừa hưởng được nhiều kinh nghiệm cũng như uy tín từ cơng ty mẹ. Ngồi tiềm lực tài chính vững mạnh, Mai Linh Express cịn cĩ số lượng phương tiện vận tải nhiều và hiện đại, cũng như hệ thống các tuyến vận tải hành khách rộng khắp. Tính đến tháng 12/2009 tổng số lượng phương tiện vận tải hiện cĩ của Mai Linh Express là 387 chiếc bao gồm từ 16 đến 45 chỗ, tồn hệ thống cĩ 43 tuyến, đầu năm 2010 mở thêm 3 tuyến mới từ Thành phồ Hồ Chí Minh đi Gia Lai, Buơn Ma Thuột, Quy Nhơn và ngược lại,
chuẩn bị mở tuyến Bắc Nam và tuyến Thành phồ Hồ Chí Minh đi KonTum để phục vụ Tết Nguyên Đán 2010.
2.2.1.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Trong thị trường vận tải hành khách chất lượng cao với hàng trăm cơng ty vận tải tham gia, Mai Linh Express cĩ rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Tuy các đối thủ cạnh tranh hầu hết đều là các cơng ty vừa và nhỏ, chưa cĩ cơng ty nào chiếm lĩnh được thị trường trong cả nước nhưng cũng gây ra nhiều khĩ khăn khơng nhỏ đối với Mai Linh Express. Cĩ thể nĩi thị trường vận tải hành khách chất lượng cao đang diễn ra một sự cạnh tranh vơ cùng khốc liệt, trên cùng một tuyến và trong cùng một giờ cĩ rất nhiều cơng ty tham gia. Cụ thể như với tuyến Thành phố Hồ Chí Minh – Cần Thơ ngồi Mai Linh Express cịn rất nhiều cơng ty, cá nhân khác tham gia như Phương Vinh, Tơ Châu... hoạt động từ 7 giờ đến 19 giờ hằng ngày, cịn với tuyến Thành phố Hồ Chí Minh – Vĩnh Long thì cũng cĩ sự tham gia của Cơng ty Cổ phần Vận tải Sài Gịn, Huỳnh Đạt, Kim Mã, Thanh Thủy… hoạt động từ 3 giờ 30 phút sáng đến 19 giờ tối, cứ cách 60 phút lại cĩ một chuyến xe khởi hành. Như vậy ngồi những đối thủ mạnh ở các khu vực khác như Thuận Thảo, Hồng Long… thì ở khu vực Tây Nam Bộ, thị trường mà Mai Linh Express hoạt động chủ yếu, lại cĩ rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác nữa.
Bảng 2.1 : Một số đối thủ cạnh tranh của Mai Linh Express
Thành lập Mạng lưới
vận chuyển Quy mơ đầu tư
Marketing/ Thương hiệu/ Giải thưởng
Mai Linh Express
-Ra đời năm 2004.
-Khởi đầu với 30 xe Ford Transit 16 chỗ hoạt động trên 02 tuyến Tp.HCM - Cần Thơ; Tp.HCM – Cà Mau -Hoạt động trên hầu hết các tỉnh thành trong cả nước. -387 xe các loại từ 16 đến 45 chỗ -Chuẩn bị đầu tư thêm 500 xe, ước tính thị phần 12%. -Xây dựng 50 trạm dừng chân -ISO 9001:2001 BVQI -Sao vàng đất Việt -Sản phẩm dịch vụ uy tín do Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn -Thương hiệu nổi tiếng Việt Nam 2005-2007 -Guinness Việt Nam : Cơng ty cĩ nhiều taxi nhất -Bằng khen của Thủ tướng, UBND TP.HCM, Tổng cục du lịch Thuận Thảo
-Ra đời năm 1997
-Khởi đầu với 5 xe Huyndai 45 chỗ -Tây Nguyên -Duyên hải miền Trung -142 xe 45 chỗ -1 bến xe ở Tuy Hịa, 1 địa điểm du lịch sinh thái
-Sao vàng đất Việt 2004 cho mơ hình vận chuyển hành khách Chất lượng cao “hàng khơng trên mặt đất”
Rạng Đơng
-Ra đời năm 2000
-Khởi đầu với 3 xe và khơng quá 10 nhân viên -Đơng Nam Bộ -Một phần Tây Nguyên. -Đến nay cĩ gần 100 xe. -Năm 2006, xây dựng trạm dừng chân tại Đồng Nai Hồng Long
-Ra đời năm 1997
- Khởi đầu với 12 xe 45 chỗ
-Miền Bắc -Hiện tại cĩ 120 xe mới từ Hàn Quốc
Vận tải Sài Gịn
-Ra đời năm 2004
-Miền Trung -Tây Nam Bộ Tơ Châu -Ra đời năm
2002
Trên cơ sở xác định được các đối thủ cạnh tranh chủ yếu của mình, Mai Linh Express cũng xác định luơn những điểm mạnh cũng như những điểm yếu cịn tồn tại của các đối thủ này để cĩ chiến lược và chính sách phát triển phù hợp. Cụ thể, điểm mạnh của các đối thủ cạnh tranh là hầu hết đều cĩ một lượng khách hàng nhất định và đều hiểu đặc điểm khách hàng của mình nên họ chuẩn bị rất kỹ lưỡng trong việc phục vụ, do đĩ khách hàng hồn tồn hài lịng với dịch vụ mà mình đang sử dụng. Đồng thời, các đối thủ cạnh tranh luơn luơn cĩ được những chính sách cụ thể nhằm thu hút các khách hàng mới. Vì vậy, bên cạnh việc thu hút và phát triển khách hàng mới thì Mai Linh Express phải cĩ chính sách để giữ khách hàng của mình. Ngồi ra, hầu như đối thủ nào cũng thường xuyên mở rộng thêm các tuyến vận tải mới nhằm thu hút khách hành tiềm năng và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng.
Song song với các điểm mạnh thì các đối thủ cạnh tranh của Mai Linh Express vẫn cịn tồn tại nhiều khuyết điểm mà nếu khai thác tốt thì Mai Linh Express hồn tồn cĩ khả năng thu hút thêm khách hàng và chiếm lĩnh thị phần của đối thủ. Khuyết điểm đầu tiên và cũng là lớn nhất của các đối thủ chính là chất lượng phục vụ chưa cao, thậm chí một số đối thủ cĩ chất lượng phục vụ tương đối thấp, họ chưa thật sự tơn trọng khách hàng, chưa xem khách hàng là mục tiêu phục vụ và là nguồn lực để phát triển. Cùng với đĩ là ý thức phục vụ của nhân viên chưa thật sự tốt và sự thiếu chặt chẽ trong việc giám sát cơng tác tuân thủ kỹ luật của nhân viên dẫn đến mất niềm tin của khách hàng. Đồng thời, chất lượng các phượng tiện vận tải cịn cũ kỹ, chưa được hiện đại hố và mạng lưới chưa rộng khắp cũng là nhưng hạn chế của các đối thủ.
2.2.1.4. Phân tích khách hàng
Dịch vụ liên tỉnh của Mai Linh Express nhắm đến đại bộ phận khách hàng cĩ thu nhập trung bình khá trở lên, khơng phân biệt giới tính, trình độ hay ngành nghề. Đa số các chuyến đi liên tỉnh là nhằm phục vụ cho các mục đích như đi cơng tác và các chuyến đi khơng cho mục đích cơng việc. Các chuyến đi cơng tác như là bán sản phẩm và cung cấp dịch vụ, tham gia các khĩa học, đào tạo, hội nghị… Đối với các chuyến đi cơng tác khách hàng luơn mong muốn an tồn và đúng giờ, trong cùng một tuyến cĩ nhiều giờ để lựa chọn, khơng nhạy cảm với chi phí và luơn xem trọng chất lượng phục vụ. Cịn các chuyến đi khơng liên quan đến cơng việc bao gồm các mục đích như mua
sắm, giải trí (nghỉ hè, tham quan…) và nhu cầu cá nhân như thăm bàn bè, người thân, đi khám bệnh, các dịch vụ khác mà ở tỉnh thành nơi họ cư trú khơng cĩ… Đối với các chuyến đi cho mục đích này, khách hàng cĩ nhạy cảm cao về giá vé và ít xem trọng vấn đề thời gian như đi cơng tác. Tuy nhiên, dù khách hàng đi liên tỉnh với mục đích nào thì vấn đề họ xem trọng nhất vẫn là đúng giờ, an tồn và chất lượng phục vụ.
Số lượng lớn các nhà cung cấp dịch vụ vận tải hiện thời cho phép khách hàng cĩ nhiều lựa chọn hơn, vì thế thương hiệu của các cơng ty vận tải phải được xây dựng trên cơ sở đảm bảo cung cấp cho khách hàng các điều kiện như chất lượng phương tiện tốt, dịch vụ cộng thêm trên xe tốt, tài xế chuyên nghiệp, mạng lưới rộng khắp, nhân viên lịch sự, sẵn sàng giải đáp thắc mắc của khách hàng và xuất phát đúng giờ, an tồn, khơng để hành khách chờ đợi lâu. Điều đĩ cho thấy thị hiếu của hành khách đã thay đổi từ nhạy cảm cao về giá sang chú trọng hơn về chất lượng phục vụ.
Hình 2.3 : Khách hàng mục tiêu của Mai Linh Express 2.2.2. Sứ mạng và tầm nhìn thương hiệu Mai Linh Express