CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
1. Cơ sởlí luận
1.3. Lý thuyết vềcởsởlý luận liên quan
1.3.4. Lợi ích của dịch vụchăm sóc khách hàng
–Đápứng đầy đủ, kịp thời, thuận lợi và văn minh mọi nhu cầu của khách hàng, gây được sựtín nhiệm và thiện cảm với khách hàng và có tác dụng thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp.
– Chăm sóc khách hàng sẽgiúp duy trì lượng khách hàng hiện tại và tạo ra được khách hàng trung thành bởi vì việc giữchân một khách hàng cũ dễthực hiện và tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm một khách hàng mới.
– Thu hút được khách hàng tiềm năng. Theo một số nghiên cứu thì: Một khách hàng được thỏa mãn họsẽnói với 4 người khác. Một khách hàng khơng được thỏa mãn họsẽnói với 10 người khác hoặc nhiều hơn. Điều đó có nghĩa khi bạn chăm sóc một khách hàng tốt, khiến họ cảm thấy hài lòng cả về chất lượng sản phẩm và dịch vụ thì cũng chính là cách gia tăng độ uy tín của doanh nghiệp và thúc đẩy số lượng khách hàng tiềm năng theo cấp số nhân.
– Chăm sóc khách hàng tốt tạo ra lợi thếcạnh tranh có giá trị. Trong thịtrường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc chăm sóc khách hàng tốt vơ cùng quan trọng vì chất lượng sản phẩm hay bao bì , mẫu mãđều khơng có sựkhác biệt nhiều cịn việc chăm sóc khách hàng là một q trình, một thời gian dài nên chăm sóc khách hàng tốt sẽtạo ra lợi thếcạnh trạnh rất lớn cho doanh nghiệp.
– Giảm chi phí kinh doanh. Doanh nghiệp khi thực hiện tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng thì hiển nhiên sẽ giúp giảm thiểu chi phí kinh doanh một cách đáng kể. Đó là các khoản chi phí để tìm kiếm khách hàng mới thơng qua các chương trình quảng cáo, tiếp thị, chào hàng đểthu hút khách hàng mới.