CHƯƠNG 2 : NỘI DUNG – KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
1. Tổng quan vềcông t y( Tập đoàn + chi nhánh huế)
1.2. Lịch sửhình thành và phát triển
2013-2016 2009-2012
Tiếp tục tập trung đầu tư và phát triển: Dịch vụhậu cần TMDT Dịch vụ Logistics Mạng lưới rộng khắp: 4 công ty thành viên 860 bưu cục 1200 cửu hàng Hơn 9000 nhân viên 2006-2008 -Ứng dụng phần mềm quản lí vào Kinh doanh thương mại 2001-2005 trên tồn mạng lưới trong nước: hầu hết các khâu trong quá trình Phát triển mạng lưới chuyển phát 1997-2000 1/7/1997 Cung cấp
Trung tâm dịch vụ trên 63 tỉnh/ - Dịch vụ chuyển phát hành chuyển phát thành phố thương mại phát.
báo chí, tiền HN-HCM và văn phòng - Thành lập
thân của nhận giấy phẩm chi nhánh
Viettel Post chứng nhận tại Cabodia
được thành mởmạng lập với: lưới chuyển
1 bưu cục, phát ra Quốc 5 nhân viên Tế
Hình 7: Lịch sửhình thành và phát triển của Viettel Post
Ngày 1/7/1997, ViettelPost được thành lập là một Trung tâm Bưu chính với 5 người, 1 dịch vụvà 10 khách hàng đầu tiên là các đơn vịquân đội. Giờ đây quy mô của ViettelPost đã tăng lên hơn 1.400 người, 13 dịch vụ được cấp phép kinh doanh và 30.0 khách hàng sửdụng dịch vụ. Mạng lưới của ViettelPost trải rộng với 4 Công ty thành viên ( Cơng ty Bưu chính Viettel Hà Nội, Cơng ty Bưu chính Viettel TP HCM, Cơng ty Bưu chính Liên tỉnh Viettel, Cơng ty Bưu chính Viettel Cambodia). Đến nay, ViettelPost có 860 bưu cục, 1.200 cửa hàng giao dịch, phủtới 100% xã, huyện trên lãnh thổViệt Nam. Tính bình quân mỗi ngày, ViettelPost mở được 1 bưu cục mới. ViettelPost đã chủ động tìm tới khách hàng tại địa bàn nhanh nhất, kịp thời giảquyết
mọi nhu cầu và thắc mắc của khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Bên cạnh đó, ViettelPost ln có xe trực tiếp kết nối đến tất cảtỉnh, thành phố. Đểnâng cao năng lực chuyển phát, gần đây nhất, ViettelPost đãđầu tư thêm hơn 80 xe ô tô các loại. Lần đầu tư này của ViettelPost tăng gấp 2,5 lần so với 19 năm trước đó. Đến nay, với trên 500 xe nhiều tải trọng khác nhau, ViettelPost luôn sẵn sàng vận chuyển cho các hợp đồng lớn trong nước và quốc tế.
Cùng với việc khởi công xây dựng thêm Trung tâm khai thác tại TP HCM và Phú Thọ, ViettelPost sẽcó 9 trung tâm khai thác trọng điểm, 4 trung tâm khai thác tại các tỉnh lớn: Hải Dương, Quảng Ninh, Hải Phòng, NghệAn và hơn 60 trung tâm khai thác của các chi nhánh tỉnh. Nhờ đó, ViettelPost trởthành doanh nghiệp chuyển phát có mạng lưới kho vận phủkín lãnh thổViệt Nam.
Với một Công ty thành viên đang kinh doanh tại Campuchia từnăm 2009, ViettelPost trởthành doanh nghiệp bưu chính Việt Namđầu tiên mạnh dạn đầu tư kinh doanh ra thịtrường nước ngoài. Cùng với quy mô và mạng lưới, doanh thu của ViettelPost trong những năm qua không ngừng tang trưởng theo cấp sốnhân. Năm 2006, Trung tâm Bưu chính được nâng cấp lên thành Cơng ty TNHH NN MTV Bưu chính Viettel, doanh thu tăng 36,6 lần so với năm 2000. 5 năm sau, năm 2011, sau 2 năm hoạt động theo mơ hình Cơng ty Cổphần, doanh thu của ViettelPost tiếp tục tăng 6,5 lần song quân sốchỉtăng 0,2 lần so với năm 2006. Năm 2012, đánh dấu bước chuyển mình của ViettelPost khi chuyển sang hoạt động với mơ hình Tổng cơng ty. Đây là Tổng cơng ty đầu tiên trong tập đồn Viettel. Doanh thu tăng trưởng 147% so với năm trước đó. Sang năm 2013, ViettelPost đặt chỉtiêu doanh thu 1.050 tỷ đồng. Hết tháng 9/2013 doanh thu của ViettelPost đãđạt gần 80% kếhoạch năm và vượt bằng hơn 90% kếhoạch của năm 2012.
Bên cạnh đó, kinh doanh tại thịtrường Campuchia của ViettelPost cùng đã tự hoạch tốn và có lãi.Đây sẽtrởthành “phịng thí nghiệm” thực tếsống động để ViettelPost có những kinh nghiệm vềhợp tác đầu tư và đầu tư trực tiếp ra nước ngoài trong thời gian tới. Những con sốbiết nói trên phần nào khẳng định hướng đi đúng đắng của ViettelPost trong điều hành và phát triển kinh doanh. Cùng với đó là những
giải thưởng mà ViettelPost đã nhận được như: Sao vàng đất Việt (2013); Huân chương lao động hạng Ba; Thương hiêụmạnh và phát triển bền vững (2012); Doanh nghiệp vì cộng đồng (2009; 2011 – giải thưởng 2 năm xét 1 lần); Doanh nghiệp vừa và nhỏ ứng dụng CCNT hiệu quảnhất; Thương hiệu nổi tiếng nhất ngành Bưu chính tại Việt Nam (2010); Tin&Dùng (2009) càng khẳng định vịthếcủa ViettelPost trên thịtrường cũng như uy tín đối với khách hàng trong những năm qua. Với lợi thếchuyển phát rộng khắp, không ngừng gia tăng năng lực vận chuyển, ViettelPost đã thực hiện thành công các giao dịch bán hàng, mang lại doanh thu và lợi nhuận cao cho doanh nghiệp thương mại điện tử. Đồng thời, ViettelPost cũng mang tới cho các doanh nghiệp này các tệp khách hàng đa dạng.
Không chỉtập trung phát triển trong nước, ViettelPost cũng là doanh nghiệp bưu chính đầu tiên kinh doanh tại thịtrường nước ngồi và kết nối thành cơng 23/23 tỉnh của Campuchia. Sau Campuchia, ViettelPost tiếp tục phát triển dịch vụtại Myranmar và kết nối với hơn 200 quốc gia trên thếgiới.
Có thểnói sau 20 năm, sựtham gia của ViettelPost tại thịtrường bưu chính đã tạo ra sựcạnh tranh lành mạnh, nâng cao chất lượng và làm giảm giá các dịch vụvà mang lại nhiều sựlựa chọn cho khách hàng Việt Nam. ViettelPost đang là doanh nghiệp có tốc độtăng doanh thu cao nhất ngành. Trung bình 5 năm gần đây, tốc độ tăng doanh thu bình quân 46%/năm, doanh thu tăng gấp 10 lần trong vòng 7 năm qua. Doanh thu ViettelPost đưa ra tới năm 2020 là 10.000 tỷ đồng.
Song song với các hoạt động sản xuất kinh doanh, ViettelPost là doanh nghiệp cam kết tái đầu tựlại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo. Đó cũng là kim chỉnam hành động của ViettelPost trong suốt thời gian hình thành và phát triển của mình.
Với ViettelPost, một doanh nghiệp phát triển khơng chỉkinh doanh tốt, mà cịn phải hoàn thành nghĩa vụ đối với Nhà nước. Trong những năm qua, ViettelPost luôn thực hiện các nghĩa vụnộp thuếthu nhập doanh nghiệp đầy đủ, và ln tựhào vì mức thuếnăm ln tăng nhiều so với năm liền trước.
Không chỉthành cơng trong kinh doanh, ViettelPost cịnđược biết đến là một doanh nghiệp ln có trách nhiệm xã hội, với cộng đồng. Hàng loạt các hoạt động xã
hội, từthiện mà ViettelPost đã tham gia như: Tuổi trẻViettel chung tay xây dựng nông thơn mới;Ủng hộchiến dịch “Kết nói Biển Đơng”;Ủng hộTết vì người nghèo; Quỹ đền ơn đáp nghĩa; Quỹnạn nhân chất độc màu da cam; Tặng quà thương bệnh binh năng, các gia đình chính sách trênđịa bànđóng qn,… với sốtiền lên đến hàng tỷ đồng mỗi năm.
Những năm tới, chiến lượt ViettelPost là thực hiên 4 chuyển dịch mạnh mẽ. Thứ nhất là chuyển dịch từcông ty giao nhận sang công ty bán hàng. Thứhai, chuyển dịch từcông ty chuyển phát sang cơng ty logistics, có nghĩa là chúng tơi sẽtham gia vào quá trình cungứng dịch vụcho khách hàng, từkhâu sản xuất đến khâu phân phối và tiêu dùng. Thứba, ViettelPost sẽchuyển dịch thành cơng ty cơng nghệbưu chính, mọi q trình vận chuyển, khai thác, chia chọn,đóng gói hàng hóa đều dùng cơng nghệ. Và thứtư, sẽchuyển dịch từcông ty làm th cho các cơng ty nước ngồi, sẽ đầu tư trực tiếp ra nước ngồi thơng qua các hợp tác song phương với các cơng ty chuyển phát lớn tại các quốc gia có thương mại lớn với Việt Nam đểthực hiện chuyển phát quốc tế.
Tin rằng, với uy tín vềthương hiệu và chất lượng dịch vụ, với tâm huyết và trí tuệcủa tập thểcán bộcông nhân viên, ViettelPost sẽngày càng vững vàng hơn trên con đường phát triển kinh doanh và chinh phục khách hàng
1.3. Cơ cấu tổchức
Tên giao dịch: TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Là đơn vị thành viên của tập đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel Tổng giám đốc: Trần Trung Hưng
Tên giao dịch: VPT
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0104093672- Ngày cấp: 10/08/2009 Vốn điều lệ: 181.927.540.000 đồng
Vốn đầu tư của chủ sở hữu: 181.927.540.000 đồng
Địa chỉ: Số 1 Giang Văn Minh, P.Kim Mã, Q.BaĐình, TP Hà Nội Số điện thoại: 04.62660306
Số fax: 04.62873800
Email: admin@viettelpost.com.vn
Slogan: “ Viettel Post – không chỉ là chuyển phát”
Cơ cấu tổ chức của Viettel Post có 04 cơng ty thành viên ( Cơng ty TNHH 1TV
Bưu chính Viettel Tp Hồ Chí Minh, Cơng ty TNHH 1TV Bưu chính Viettel Tp Hà nội, Công ty TNHH 1TV Bưu chính Liên tỉnh, Công ty TNHH Bưu chính Viettel Cambodia) và 84 chi nhánh trên toàn quốc với hơn 9000 cán bộ công nhân viên.
1.4. Lĩnh vực hoạt động
Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa; Kinh doanh thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử;
Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán các thiết bị viễn thông đầu cuối; các loại
thẻ viễn thông, điện thoại, Internet card;
Cho thuê văn phòng;
Cung cấp dịch vụ quảng cáo trên bao bì chuyển phát nhanh của Cơng ty; Bảo dưỡng, sửa chữa ơtơ và xe có động cơ khác;
Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ vào xe có động cơ khác; Đại lý bảo hiểm;
Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế bằng đường bộ, đường thủy; Đại lý kinh doanh thẻ các loại;
Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh; Sản xuất các sản phâm từ giấy và bìa;
Inấn, các dịch vụ liên quan đến in;
Dịch vụ logistic( bao gồm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi và lưu
giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoach bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho và quản lý thơng tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi Logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê container và các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải) ( thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về logistic);
Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu hàng hóa ( thực hiện theo pháp luật chuyên
ngành về thương mại xuất nhập khẩu);
Vận tải hàng hóa bằng ơtơ chun dùng và khơng chun dùng theo hợp đồng; Vận tải hành khách bằng taxi, bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh;
Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển và viễn
dương;
Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại; Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi thương mại;
Bán lẻ máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm trong các cửa hàng chuyên doanh; Bán lẻ thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh;
Bán bn, bán lẻ sách báo tạp chí, văn phịng phẩm trong các cửa hàng chuyên
doanh;
Bán lẻ băng đĩa âm thanh, hìnhảnh (kể cả băng, đĩa trắng) trong các cửa hàng
chuyên doanh;
Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet; Dịch vụ bưu chính;
Dịch vụ chuyển phát; Quảng cáo;
Nghiên cứu thị trường và thăm dị dự luận (khơng bao gồm dịch vụ điều tra và
thơng tin Nhà nước cấm);
Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi;
Sửa chữa máy móc, thiết bị (bao gồm các mặt hàng công ty kinh doanh); Sửa chữa thiết bị liên lạc;
Bốc xếp hàng hóa;
Vận tải hành khách đường bộ khác; Vận tải hàng hóa bằng đường bộ; Cho thuê xe có động cơ;
Bán lẻ khác trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp; Bán bn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác;
Cơng thức tính trọng lượng quy đổi: S o (cm): Di ì Rng ì Cao ữ 6000 = Trọng lượng kg
Vận tải hàng hóa ven biển và viễn dương; Sản xuất đồ uống khơng cồn, nước khống; Bán bn đồ uống;
Đại lý chi trả ngoại tệ;
Đối với các ngành nghềkinh doanh có điều kiện, doanh nghiệp chỉ kinh doanh
khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật.
Địa bàn kinh doanh: Chủ yếu là thị trường trong nước và một số nước do Tập
đồn Viễn Thơng Qn Đội đã vàđang xúc tiến đầu tư.
1.5. Sản phẩm và dịch vụcủa công ty
1.5.1. Các dịch vụ của công ty
Dịch vụchuyển phát Hỏa Tốc (VHT)
Là dịch vụnhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng từhàng hóa, vật phẩm có thứtự ưu tiên cao nhất trong các dịch vụchuyển phát với chỉtiêu thời gian tồn trình khơng q 24h.
Đặc điểm:
– Là dịch vụnhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng từhàng hóa, vật phẩm có thứtự ưu tiên cao nhất trong các dịch vụchuyển phát với chỉtiêu thời gian tồn trình khơng q 24 giờ. Theo đó bưu phẩm được tổchứkhai thác, vận chuyển ngay sau khi được chấp nhận.
– Chỉtiêu thời gian tồn trình: bưu gửi chấp nhận buổi sáng tính từ12h00’, bưu gửi buổi chiều tính từ24h00’ cùng ngày nhận trừngày chủnhật, nghỉlễ, tết theo quy định.
Dịch vụChuyển Phát Nhanh (VCN)
Là dịch vụnhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng từhàng hóa, vật phẩm bằng đường bộ, đường hàng không theo thời gian được công bốtrước và tính theo giờ.
Cơng thức tính trọng lượng quy đổi: Số đo (cm): Di ì Rng ì Cao ữ 6000 = Trng lượng kg
Cơng thức tính trọng lượng quy đổi: Số o (cm): Di ì Rng ì Cao ữ 4000 = Trọng lượng kg – Là dịch vụnhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng từhàng hóa, vật phẩm bằng đường bộ, đường hàng khơng theo thời gian cơng bốtrước và tính theo giờ.
– Thời gian vận chuyển ngắn, nhanh và chính xác. Tất cảlộtrìnhđóng gói, vận chuyển đều được xác định trước, đảm bảo đúng hạn.
– Các bưu gửi thông qua chuyển phát nhanh không chỉ được đảm bảo bằng tốc độ và được đảm bảo về độan tồn. Nếu địa chỉngười nhận chính xác, bưu phẩm sẽ được giao tới tận tay. Có chữký, họtên của người nhận và thời gian nhận.
Dịch vụChuyển Phát Tiết Kiệm (VTK)
Là dịch vụchuyển phát tiết kiệm chứng từhàng hóa, vật phẩm bằng đường bộ thời gian chuyển phát tính theo ngày (Phù hợp với những hàng hóa khơng cần quá nhanh)
Đặc điểm:
– Là dịch vụchuyển phát giá rẻphù hợp với những hàng hóa khơng cần q nhanh, thời gian từkhi nhận đến khi phát tính theo ngày.
– Ngồi dịch vụBưu kiện trong nước, khách hàng có nhu cầu sửdụng các dịch vụ gia tăng cộng thêm sau
Dịch vụcộng thêm
Là các dịch vụnhằm hỗtrợcho việc phát hàng của Viettel Post phục vụtốt nhất cho Khách hàng, đápứng nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụcông thêm bao gồm những dịch vụsau:
– Bảo hiểm (GBH): Là dịch vụngười gửi hoặc người nhận mua bảo hiểm cho hàng hóa cần gửi.
– Báo phát (GBP): Là dịch vụkhi phát phải có xác nhân thơng tin của người nhận chuyển trảcho người gửi.
– Phát tận tay (GTT): Là dịch vụmà người gửi yêu cầu nhà cung cấp dịch vụphát đúng người nhận có ghi họtên, địa chỉghi trên bưu gửi.
– Chuyển hoàn (GCH): Là dịch vụngười gửi yêu cần chuyện lại bưu gửi. –Đồng kiểm (GDK): Là dịch vụkiểm đếm chi tiết nội dung bưu gửi từkhi nhận đến khi phát.
– Thư ký (GTK): Là dịch vụngười gửi yêu cầu người nhận ký nhận tài liệu chứng từcó trong bưu gửi và chuyển trảngười gửi.
– Dịch vụphát hàng thu tiền (COD): Là dịch vụngười gửiủy thác cho Viettel- Post thu tiền người nhận khi phát bưu gửi và chuyển trảlại tiền đó cho người gửi.
– Lưu kho (GKL): Bưu phẩm sau khi hết chỉtiêu thời gian giao và được lưu kho tại Bưu cục giao theo yêu cầu của khách hàng gửi. Áp dụng với cảbưu phẩm đãđược hoàn vềbưu cục nhận (gốc) đã hết chỉtiêu thời gian hoàn trảlại cho khách hàng gửi.
– Hàng giá trịcao (GKL): Những mặt hàng như Máy quay phim, máy chụpảnh, máy tính xách tay, thiết bịtin học hỗtrợcá nhân (PDAs); điện thoại di động, sim thẻ điện thoại, đồng hồ, hóa đơn VAT; hàng điện tửhoặc các linh kiện điện tửcó giá trị. Giá cộng thêm 2.000VNĐ/kg.
– Phát tại điểm giao dịch (GGD): Bưu phẩm sẽ được giao cho khách hàng nhận tại điểm giao dịch trực tiếp của Bưu chính Viettel theo yêu cầu khách hàng gửi. Điểm giao dịch trực tiếp của Bưu chính Viettel là trụsởcác Bưu cục, Cửa hàng trên toàn quốc.
– Giao hẹn giờ(GHG): Là dịch vụphát đúng giờhẹn theo yêu cầu của khách hàng. Khi phát phải thông báo trước cho người nhận.
Bảng 1.1: Bảng giá chuyển phát nhanh và tiệt kiệmBẢNG GIÁ CHUYỂN PHÁT NHANH TUYẾN THÀNH BẢNG GIÁ CHUYỂN PHÁT NHANH TUYẾN THÀNH
PHỐ TRỌNG LƯỢNG (GR) NƠI ĐẾN NỘI TỈNHĐẾN 100KM ĐẾN 300KM TRÊN 300KM ĐẾN 50 10.120 10.120 10.753 12.650 TRÊN 50-100 10.120 14.927 15.813 17.710 TRÊN 100 - 250 12.650 20.872 23.023 29.095 TRÊN 250 - 500 15.812 30.234 32.005 37.824 TRÊN 500 – 1000 20.240 41.998 43.010 55.280 TRÊN 1000 - 1500 24.035 50.600 52.877 71.346 TRÊN 1500 – 2000 26.565 61.226 65.400 86.652