2.1.6 .Đặc điểm các nguồn lực chính của khách sạn
2.3. Đánhgiá CLDVlưu trú tạikhách sạn Saigon Morin Huế
2.3.6. Đánhgiá mứcđộ cảmnhận chung (MĐCNC) về chất lượng dịchvụ lưu trú
tạ i kháchĐể ski mể ạ nSaigonđ nh MĐCNCc aị ủ orinHuế du khách v CLDV l u trúề ư c a khách s n, tác gi nghiên c u đ t ra gi thi t:ủ ạ ả ứ ặ ả ế H0: MĐCNCc a du khách là đ ng ý (Giá tr ki m đ nh = 4)ủ ồ ị ể ị H1: MĐCNCc a du khách khác m c đ ng ý (Giá tr ki m đ nh ≠ 4)ủ ứ ồ ị ể ị
Khóa lu n t t nghi pậ ố ệ GVHD: ThS. Trương Th Hị ương Xuân
Bảng 2.20. Kết quả kiểm định trung bình tổng thể về MĐCNC của du khách
One-Sample Test
đi mểNóichungđ nđángế kháchtins nạ c yậSàic aủGịnqMorinkháchlà
lượngQkháchd chị hồnv t iụ ạtồnkháchhàis nạlịng v ch tề ấ
kháchSaukhis n,ạ đ nế qúys d ngử ụ kháchcácsẽd chị gi iớ
vụ
thi uệ t iạ cho người khác
quayTrongl iạth iờHu ,ếgianquýt i,ớ kháchn uế sẽquýti pế kháchkhácht đ n và s d ng các ụ ế ử ụ d ch v c a s nị ụ ủ ạ
Giá tr ki m đ nh = 4ị ể ị
S b cố ậ Sig. M cứ 95% Giá trị khác bi tệ kho ng ả ướ ược l ng
t doự (2-phía) trung bìnhTh p h n Cao h nấ ơ ơ
2,291 119 0,024 0,175 0,02 0,33 1,451 119 0,149 0,108 -0,04 0,26
-1,906 119 0,059 -0,133 -0,27 0,01
0,872 119 0,385 0,067 -0,08 0,22
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra, 2013)
Nhận xét:
- Đối với nhậnthìđịk tế nh Nóiquảchungki m đ nhể ị kháchchos nạ th yấ Sài Gịnsig=Morin0,024là< đi mể 0,05, đ nế do đóđángcó tinđ b ngủ ằ c yc aậ ủ ch ngứ quý kth ngố ách
kê đ bác b gi thi t Hể ỏ ả ế 0v i đ tin c y 95% hay MĐCNC c a du khách v tính đáng tinớ ộ ậ ủ ề c y c a khách s n là khác m c đ đ ngậ ủ ạ ứ ộ ồ , ý, bên c nh đó, giá tr trung bình là 4,18 và t =ạ ị 2,291. V y, MĐCNCc a du khách là trên m c đ ng ý đ i v i nh n đ nh này.ậ ủ ứ ồ ố ớ ậ ị
- Đ i v i nh n đ nhố ớ ậ ị
và có k t qu ki mế ả ể Quýđ nhị káchsig hồn=0,149tồn> hài0,05,lịngdo vềđóch tấch aư lượngcóđủdịcơh
vụs ởt iạđ bácể kháchbỏs nạ gi thi t Hả ế 0 v i đ tin c y 95%, hay MĐCNCc a du khách là đ ng ý.ớ ộ ậ ủ ồ
- Nh n đ nh ậ ị Trong th i gian t i, n u quý kháchờ ớ ế cók tếquayquảlạkiHu ,ếểm đ nhị quý kháchlàsig
sẽ= 0,059ti pt cế ụ > 0,05,đ nvàế dosửđód ngụ ch aư cáccó đủd chị b ngằ v c aụ ủ ch ngứ kháchth ngố s nạ kê để
bác b gi thi t Hỏ ả ế 0 v i đớ ộ tin c y 95%, hay MĐCNCc a du khách là đ ng ý.ậ ủ ồ
Khóa lu n t t nghi pậ ố ệ GVHD: ThS. Trương Th Hị ương Xuân
khách - Đ i v i phát bi uố ớ ể có giá tr trung bình làị
Trong th i gian t i, n u quý khách quay l i Hu , quýờ ớ ế ạ ế
sẽ i p t c đ n và s d ng các d ch v c a khách s nế ụ ế ử ụ ị ụ ủ ạ
4,07, giá tr sig sau khi ki m đ nh là 0,385 > 0,05, do đó ch a có đ b ng ch ngị ể ị ư ủ ằ ứ
0
th ng kê đ bác b gi thi t H , nói cách khác MĐCNCc a du khách là đ ng ý.ố ể ỏ ả ế ủ ồ
h u h t các nh n đ nh nh m đánh giá c m nh n c a du khách vầ ế ậ ị ằ ả ậ ủ ề
ch t lấ ượngTóm d chị l i,ạ v l u trú c a khách s n đ u đụ ư ủ ạ ề ược đánh giá cao, đa số
đ u m c đ ng ý tr lên. Đây là d u hi u đáng m ng cho ho t đ ng kinh doanhề ở ứ ồ ở ấ ệ ừ ạ ộ
c a khách s n.ủ ạ