CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.3. Phân tích tácđộng của các nhân tốthành phần Marketing mix đến sựhài lòng của
2.3.4.5. Kiểm định đa cộng tuyến
Bảng 15: Kết quảkiểm định đa cộng tuyếnCoefficientsa Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error
Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -1,498 ,321 -4,668 ,000 SP ,327 ,032 ,499 10,287 ,000 ,990 1,010 GIA ,205 ,037 ,273 5,576 ,000 ,973 1,028 PP ,299 ,034 ,437 8,803 ,000 ,946 1,058 XT ,266 ,036 ,360 7,289 ,000 ,957 1,045 CN ,284 ,035 ,410 8,191 ,000 ,931 1,074
Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu spss
Theo kết quảxửlý sốliệu spss, ta có hệsốphóng đại phương sai VIF (variance inflation factor) của tất cảcác nhóm biến độc lập đều < 2 nên khơng có dấu hiệu đa cộng tuyến xảy ra.
2.3.5. Kiểm định giá trịtrung bình sựhài lòng của khách hàng với chiến lược Marketing mix vềsản phẩm đồng phục của công ty TNHH Thương hiệu và đồng phục LION.
2.3.5.1. Kiểm định giá trị trung bình về sự hài lòng của khách hàng với chiến lược sản phẩm cho sản phẩm đồng phục của công ty TN H H Thương hiệu
Bảng 16: Kiểm định giá trịtrung bình của khách hàng với chiến lược sản phẩm
Các yếu tố Gía trị trung
bình Gía trị kiểm định Sig(2- tailed) Sản phẩm có kiểu dáng, mẫu mãđẹp 3,87 3 0,00 Chất lượng in ấn, thêu tốt 3,97 3 0,00 Đường may đẹp, tỉ mỉ 4,00 3 0,00
Size áo đ ầy đủ cho mọi đối tượng khách hàng
3,91 3 0,00
Sản phẩm thể hiện được sự khác biệt theo từng đối tượng khách hàng
3,95 3 0,00
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Gỉa thuyết:
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược sản phẩm đối với sản phẩm đồng phục bằng 3.
H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược sản phẩm đối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Theo kết quảchạy kiểm định giá trịtrung bình One sample T-test, ta thấy giá trị sig của tất cảcác yếu tốSản phẩm có kiểu dáng, mẫu mãđẹp, Chất lượng inấn, thêu tốt,Đường may đẹp, tỉmỉ, Size áo đầy đủcho mọi đối tượng khách hàng, Sản phẩm thểhiệnđược sựkhác biệt theo từng đối tượng khách hàng đều =0,00< 0,05%. Nên ta bác bỏgiảthuyết H 0 là mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược sản
phẩm đối với sản phẩm đồng phục bằng 3. Chấp nhận giảthuyết mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược sản phẩm đối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Dựa vào kết quảphân tích, ta thấy đa sốkhách hàng hài lịng với chiến lược sản phẩm của cơng ty. Gía trịtrung bình tất cảcác yếu tốsản phẩm đưa vào kiểm định dao động 3,87 đến 4,00, tất cả đều lớn hơn 3. Vậy ta có thểkết luận, khách hàng của cơng ty đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trong chính sách sản phẩm của cơng ty.
2.3.5.2. Kiểm định giá trị trung bình về sự hài lòng của khách hàng với chiến lược giá cho sản phẩm đồng phục của công ty TN H H Thương hiệu và
Bảng 17: Kết quảkiểm định giá trịtrung bình với Chiến lược giá cả
Các tiêu chí Gía trị trung
bình
Giá trị kiểm định
Sig(2- tailed)
Gía rẻ hơn sản phẩm của đối thủ3,67 3 0,00
Gía cả phù hợp với chất lượng sản phẩm
3,88 3 0,00
Thông tin giá cả rõ ràng,đầy đủ3,82 3 0,00
Có chương trình giảm giá theo từng đợt
3,77 3 0,00
Gía sản phẩm có sức cạnh tranh với đối thủ
3,73 3 0,00
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược giá cả đối với sản phẩm đồng phục bằng 3.
H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược giá cả đối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Theo kết quảchạy kiểm định giá trịtrung bình One sample T-test, ta thấy giá trị sig của tất cảcác yếu tốGía rẻhơn sản phẩm của đối thủ, Gía cảphù hợp với chất lượng sản phẩm, Thông tin giá cảrõ ràng,đầy đủ, Có chương trình giảm giá theo từng đợt và Gía sản phẩm có sức cạnh tranh với đối thủ đều = 0,00< 0,05%. Nên ta bác bỏ giảthuyết H 0 là mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược giá cả đối với sản phẩm đồng phục bằng 3. Chấp nhận giảthuyết mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược giá cả đối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Dựa vào kết quảphân tích, ta thấy đa sốkhách hàng hài lòng với chiến lược sản phẩm của cơng ty. Gía trịtrung bình tất cảcác yếu tốsản phẩm đưa vào kiểm định dao động 3,67 đến 3,88, tất cả đều lớn hơn 3. Vậy ta có thểkết luận, khách hàng của cơng ty đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trong chính sách giá của cơng ty.
2.3.5.3. Kiểm định giá trị trung bình về sự hài lòng của khách hàng với chiến lược phân phối cho sản phẩm đồng phục của công ty TN H H Thương hiệu
Bảng 18: Bảng kết quảchạy kiểm định giá trịtrung bình với nhóm biến Chiến lược phân phối
Các tiêu chí Gía trị trung bình Gía trị kiểm định Sig(2-tailed) Có cửa hàng phân phối
riêng cho sản phẩm 3,89 3 0,00
Địa điểm cung cấp sản
phẩm thuận lợi, dễ tìm. 3,96 3 0,00
Giao hàng nhanh, đúng hẹn 3,97 3 0,00
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược phân phối đối với sản phẩm đồng phục bằng 3.
H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược phân phối đối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Theo kết quảchạy kiểm định giá trịtrung bình One sample T-test, ta thấy giá trị sig của tất cảcác yếu tốCó cửa hàng phân phối riêng cho sản phẩm,Địa điểm cung cấp sản phẩm thuận lợi, dễtìm và Giao hàng nhanh,đúng hẹnđều = 0,00< 0,05%. Nên ta bác bỏgiảthuyết H 0 là mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược phân
phốiđối với sản phẩm đồng phục bằng 3. Chấp nhận giảthuyết mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược phân phốiđối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Dựa vào kết quảphân tích, ta thấy đa sốkhách hàng hài lịng với chiến lược phân phối của cơng ty. Gía trịtrung bình tất cảcác yếu tốsản phẩmđưa vào kiểm định dao động 3,89 đến 3,97, tất cả đều lớn hơn 3. Vậy ta có thểkết luận, khách hàng của cơng ty đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trong chính sách phân phối của cơng ty.
2.3.5.4. Kiểm định giá trị trung bình về sự hài lịng của khách hàng với chiến lược xúc tiến cho sản phẩm đồ ng phục của công ty TN H H Thương hiệu
và đồ ng phục LION.
Bảng 19: Bảng kết quảchạy kiểm định giá trịtrung bình với nhóm biến Chiến lược xúc tiến.
bìnhđịnh tailed) Các chương trình quảng cáo trên web và
fanpage hấp dẫn 3,97 3 0,00
Nhiều chương trình khuyến mãi 3,77 3 0,00
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong và
sau khi mua tốt 3,90 3 0,00
Hoạtđộng tiếp thị thu hút, hấp dẫn 3,88 3 0,00
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược xúc tiến đối với sản phẩm đồng phục bằng 3.
H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược xúc tiến đối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Theo kết quảchạy kiểm định giá trịtrung bình One sample T-test, ta thấy giá trị sig của tất cảcác yếu tốCác chương trình quảng cáo trên web và fanpage hấp dẫn, Nhiều chương trình khuyến mãi, Dịch vụchăm sóc khách hàng trong và sau khi mua tốt và Hoạt động tiếp thịthu hút, hấp dẫnđều = 0,00< 0,05%. Nên ta bác bỏgiảthuyết H0 là mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược xúc tiếnđối với sản phẩm đồng phục bằng 3. Chấp nhận giảthuyết mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược xúc tiếnđối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Dựa vào kết quảphân tích, ta thấy đa sốkhách hàng hài lịng với chiến lược xúc tiến của cơng ty. Gía trịtrung bình tất cảcác yếu tốxúc tiếnđưa vào kiểm định dao động 3,77đến 3,97, tất cả đều lớn hơn 3. Vậy ta có thểkết luận, khách hàng của cơng ty đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trong chính sách xúc tiến của cơng ty.
2.3.5.5. Kiểm định giá trị trung bình về sự hài lịng của khách hàng với chiến lược con người cho sản phẩm đồng phục của công ty TN H H Thương hiệu
và đồng phục LION.
Bảng 20: Bảng kết quảchạy kiểm định giá trịtrung bình với nhóm biến Chiến lược Con người.
bìnhđịnh tailed) Nhân viên thị trường có kỹ năng, kiến thức
chun mơn tốt 3,72 3 0,00
Nhân viên tư vấn nhiệt tình, vui vẻ, cởi mở3,94 3 0,00
Nhân viên xử lý tình huống tốt 4,04 3 0,00
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược con ngườiđối với sản phẩm đồng phục bằng 3.
H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược con người đối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Theo kết quảchạy kiểm định giá trịtrung bình One sample T-test, ta thấy giá trị sig của tất cảcác yếu tố: Nhân viên thịtrường có kỹnăng, kiến thức chun mơn tốt, Nhân viên tư vấn nhiệt tình, vui vẻ, cởi mở, Nhân viên xửlý tình huống tốtđều = 0,00< 0,05%. Nên ta bác bỏgiảthuyết H 0 là mức độ đánh giá trung bình của khách
hàng vềchiến lược con ngườiđối với sản phẩm đồng phục bằng 3. Chấp nhận giả thuyết mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược con ngườiđối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Dựa vào kết quảphân tích, ta thấy đa sốkhách hàng hài lòng với chiến lược con người của cơng ty. Gía trịtrung bình tất cảcác yếu tốcon ngườiđưa vào kiểm định dao động 3,72đến 4,04, tất cả đều lớn hơn 3. Vậy ta có thểkết luận, khách hàng của cơng ty đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trong chính sách con người của cơng ty.
Nhìn chung, khách hàngđánh giá khá tốt vềchiến lược marketing mix của công ty về sản phẩm đồng phục của công ty TNHH Thương hiệu. Thông qua bảng phân tích, sig < 0,05%, mức độ đánh giá của khách hàng là khác 3 và giá trị trung bình đều lớn hơn 3. Cho thấy chiến lược marketing của công ty cho sản phẩm đồng phục khá tốt.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN
PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION.
3.1.Định hướng
Với định hướngđầu tưphát triển bền vững làm cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của mình. LIONđang phấn đấu trởthành tập đồn có thương hiệu tại Việt Nam và mang tầm quốc tế, mang đến giá trịcho thương hiệu Việt. Thúc đẩy thương hiệu cá nhân và LION mang giá trịcộng đồng :
Đảm bảo nguồn cungứng sản phẩmổn định, coi trọng chất lượng sản phẩm, áp dụng cơng nghệvào trong quy trình bán hàng, tiết giảm chi phí.
Xây dựng và phát triển mạnh hơn nữa thương hiệu đồng phục LION,”LION – Nâng tầm thương hiệu Việt. Thực hiện nghiêm chỉnh văn minh thương mại trong kinh doanh, bán hàng.
Coi trọng giá trịcon người, chú trọng đầu tư đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt huyết, sáng tạo, sẵn sàng cống hiến hết mình cho sựphát triển của cơng ty.
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quảhoạt động marketing mix cho sản phẩmđồng phục của công ty TNHH Thương hiệu và đồng phục LION. đồng phục của công ty TNHH Thương hiệu và đồng phục LION.
3.2.1. Giải pháp vềchính sách sản phẩm
Ngày nay chất lượng sản phẩm là một trong những tiêu chí hàng đầu đối với khách hàng khi quyết định mua một sản phẩm và sản phẩm đồng phục cũng không ngoại lệ. Việc đảm bảo chất lượng hàng hóa lnởtrạng thái tốt nhất, đa dạng hóa sản phẩm, kiểu dáng, mẫu mã, chất liệu vải giúp cơng ty thíchứng được với những biến động của thịtrường, mởrộng danh mục sản phẩm, mởrộng thịtrường thịtrường tiêu thụcủa cơng ty.
Cơng ty có thểthực hiện một sốcuộc khảo sát hoặc có thểgọi cho khách hàng để khảo sát khách hàng vềchất lượng của sản phẩm. Từ đó rút ra những ưu điểm đã làm được và tìm cách khắc phục những nhược điểm vềchất lượng sản phẩm khiến khách
hàng không hài lịng, nâng cao chất lượng sản phẩm của cơng ty, tối ưu hóa sựthỏa mãn của khách hàng.
Nên nhìn nhận và đánh giá đối thủ, xem xét các tất cảnhững khía cạnh vềsản phẩm đểtừ đó rút ra những lợi thếvà bất lợi của mình so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Có một cách nhìn tồn diện đểhồn thiện chính sách sản phẩm của mình, đưa ra các biện pháp khắc phục nâng cao năng lực cạnh tranh.
Tạo ra sựkhác biệt trong từng sản phẩm của mình với đối thủcạnh tranh
Thực hiện các cuộc nghiên cứu, liên tục nắm bắt tình hình thayđổi trong nhu cầu đồng phục của từng đối tượng khách hàng để đưa ra các sản phẩm đápứng những nhu cầuấy. Không ngừng sáng tạo, đưa ra những thiết kế, sản phẩm mới, thu hút khách hàng.
Đặc biệt cần quan tâm đến chất lượng dịch vụhậu mãi, chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm của cơng ty.
3.2.2. Chính sách vềgiá cả
Chính sách giá của công ty hiện nay được khách hàng đánh giá là khá cao hơn so với sản phẩm của đối thủ. Điều này một phần là do định hướng của cơng ty “ Gía cả đi đơi với giá trị”, quan điểm sản phẩm chất lượng tốt thì giá cảsẽcao hơn, khơng chạy theo hàng giá rẻ, kém chất lượng. Một phần là do công ty mới đi vào hoạt động được 2 năm, cịn gặp nhiều bất cập trong tìm nguồn hàng, nguồn sản xuất với giá thấp hơn, nên định giá cao.
Công ty căn cứvào 2 yếu tố để định giá sản phẩm:
Thứnhất: Xây dựng giá thành sản phẩm dựa trên tổng chi phí như chi phí sản xuất, chi phí vận hành, các chi phí khác…Cơng ty cần tìm ra những yếu tốcó thểthay đổi đểnhằm giảm bớt chi phí sản xuất, hạgiá thành sản phẩm đểtăng khảnăng với đối thủcạnh tranh của mình. Bởi vì, hiện nay đối thủtrong ngành đồng phục xuất hiện ngày càng nhiều, cơng ty cần tạo cho mình nhiều lợi thếhơn nữa đểnâng cao năng lực cạnh tranh trong thịtrường nhiều biến động.
Thứhai: Căn cứvào giá của thịtrường, nắm bắt những biến động của thịtrường, đối thủcạnh tranh để đưa ra mức giá phù hợp, đảm bảo vịthếcạnh tranh của mình.
Điều chỉnh giá: Công ty cần linh hoạt trong việc chiết khấu với từng đối tượng khách hàng của mình. Dựa trên năng lực và khảnăng của cơng tyđể điều chỉnh các chính sách chiết khấu với khách hàng của mình.
Đưa ra các mức giá khuyến mãiđối với từng đối tượng khách hàng (khách hàng VIP, khách hàng trung thành cần được quan tâm chăm sóc nhiều hơn đểgiữchân họ bởi chi phí đểtìm một khách hàng mới sẽcao hơn chi phí đểgiữchân một khách hàng trung thành).
3.2.3. Chính sách phân phối
Hiện nay, công ty TNHH Thương hiệu và đồng phục LION chưa có hệthống phân phối rộng rãi. Công ty chủyếu sửdụng hệthống phân phối trực tiếp thông qua cửa hàng ST.Store và nhân viên kinh doanh của cơng ty.
Cần có các chính sách lương thưởng theo doanh số, các mức chi phí hỗtrợriêng cho nhân viên kinh doanh.
Chú trọng cách bốtrí, trưng bày sản phẩmởcửa hàng ST.Store
3.2.4. Chính sách xúc tiến
Xúc tiến là một hoạt động khơng thểthiếu của cơng ty, giúp xây dựng hìnhảnh cơng ty, hìnhảnh sản phẩm, tặng nhận diện thương hiệu sản phẩm của công ty, giúp sản phẩm của công ty tiếp cận đến với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Nhưng hiện tại công ty chỉmới chú trọng các hoạt động xúc tiến offline còn những hoạt động online vẫn chưa phát triển. Công ty cần chú trọng hơn nữa đến hoạt động xúc tiến online bởi trong thời đại 4.0, internet và các trang mạng xã hội rất phát triển, đây là một mơi trường tốt đểsản phẩm của cơng ty có thểtiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Tăng cường các hoạt động quảng cáo sản phẩm trên fanpage và website của cơng ty. Thực hiện các chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ, tết. Thực hiện chiết khấu bằng tiền mặt đối với khách hàng có đơn hàng lớn.
Chú trọng hoạt động chăm sóc khách hàng, chúc mừng và tặng quà cho khách vào dịp ngày lễ đặc biệt, nhằm giữchân khách hàng mục tiêu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
Vềxây dựng quan hệcông chúng: Đây là một cơng cụ đắc lực đểcơng ty xây dựng hìnhảnh của cơng ty trong mắt khách hàng. Hoạt động này được công ty quan tâm nhưng chưa thực sựnhiều. Công ty chú trọng vào các hoạt động bảo vệmơi trường và tình nguyện như :” Vì một phá Tam Giang khơng rác thải” hay hoạt động “ Hơiấm vùng cao”…
Vềhoạt động bán hàng cá nhân: Xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh có kỹ năng, nhiệt huyết với cơng việc. Đồng thời có chính sách lương thưởng, khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên kinh doanh. Có thểcho đội ngũ nhân viên kinh doanh tham gia các lớp học đào tạo vềkhảnăng bán hàng.