Trước sức ép cạnh tranh ngày càng tăng trên thị trường, bên cạnh công tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn của đội ngũ cán bộ thẻ thì việc thành lập Trung tâm thẻ theo tiêu chuẩn quốc tế là một điều cần thiết và là một bước đi đúng đắn để dịch vụ thẻ của Ngân hàng HSBC Việt Nam ngày càng được hồn thiện.
Phịng nghiệp vụ thẻ: giữ vai trò nền tảng trong quá trình hoạt động của Trung tâm Thẻ. Khi hệ thống cơ sở dữ liệu và phần mềm thanh toán được tự động hố hồn tồn, bộ phận nghiệp vụ sẽ chú trọng vào công tác giải đáp thắc mắc khách hàng, thực hiện các yêu cầu của khách hàng và kiểm tra giám sát các vụ việc phát sinh trong hệ thống.
Phòng quản lý rủi ro thẻ: với chức năng đầu mối, phối hợp với phòng nghiệp
vụ xây dựng các quy trình, chu trình nghiệp vụ và an ninh trong lĩnh vực thanh toán và phát hành thẻ nhằm hạn chế tối đa rủi ro cho ngân hàng. Xử lý các trường hợp rủi ro trong thanh tốn như tra sốt, bồi hồn, xử lý điều tra và quản lý các trường hợp giao dịch giả mạo, thẻ giả mạo, mất cắp, thất lạc. Nghiên cứu xây dựng quy chế tín dụng và quy trình đánh giá tín dụng riêng cho việc phát hành, thu hồi nợ thẻ tín dụng và đánh giá ĐVCNT.
Phịng nghiên cứu và phát triển thẻ: Tiến hành nghiên cứu nhu cầu thị
trường, dựa vào đó lập đề án phát triển các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mở rộng thị trường. Hoạch định chiến lược, chính sách Marketing, thiết kế các chiến dịch khuyếch trương, khuyến mãi theo tình hình cụ thể của thị trường. Phối hợp với các chi nhánh triển khai các sản phẩm mới, các chiến dịch Marketing. Nghiên cứu cải thiện quy trình nghiệp vụ của Trung tâm Thẻ để tăng hiệu quả kinh doanh.
Phòng Marketing : theo dõi tình hình thanh tốn thẻ ĐVCNT, quản lý hồ sơ
ĐVCNT và quản lý chung về các dịch vụ cung cấp cho ĐVCNT ( bao gồm việc dự trù và quản lý phân bổ vật tư, thiết bị cung cấp cho chi nhánh, ĐVCNT và tình hình sử dụng các vật tư nói trên ). Tổ chức các buổi tiếp xúc, giới thiệu về dịch vụ thẻ cho cộng đồng. Kết hợp với nhóm nghiên cứu và phát triển trong việc đưa ra các chương trình Marketing sản phẩm dịch vụ thẻ. Trực tiếp phối hợp, hướng dẫn chi nhánh tiến hành các chính sách, chương trình marketing.
Phịng dịch vụ khách hàng: Thực hiện nghiệp vụ cấp phép 24/24 giờ, giải
đáp mọi thắc mắc của chủ thẻ, ĐVCNT và chi nhánh liên quan đến việc sử dụng và thanh tốn thẻ, sự cố máy móc và thơng báo cho các bộ phận liên quan của Trung tâm thẻ và các chi nhánh để giải quyết . Tiếp nhận các cuộc gọi thông báo thẻ mất cắp, thất lạc của chủ thẻ, tiến hành khố thẻ và thơng báo cho bộ phận quản lý rủi ro để xử lý. Tiếp nhận các cuộc gọi liên quan đến tra soát khiếu nại của chủ thẻ và chuyển cho bộ phận quản lý rủi ro để xử lý.
Phòng kỹ thuật: Chịu trách nhiệm hỗ trợ về kỹ thuật cho các bộ phận nghiệp
vụ toàn hệ thống. Phối hợp với Trung tâm Tin học quản lý hệ thống, xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình hoạt động của Trung tâm thẻ. Phối hợp với Trung tâm Tin học và các đối tác triển khai những đề án công nghệ mới , những thay đổi về kỹ thuật ( phần cứng, phần mềm ) theo yêu cầu của công việc. Nghiên cứu, đưa ra những đề xuất, giải pháp nhằm tăng cường tính hiệu quả trong hoạt động của
3.1.2 Về nghiệp vụ phát hành thẻ
Nhiệm vụ trọng tâm của Ngân hàng HSBC Việt Nam là tập trung đẩy mạnh công tác phát hành thẻ, phối hợp phòng thẻ với các phòng ban khác như phịng tín dụng, phịng hối đối, nhằm tạo nên sự nhịp nhàng trong phát hành thẻ, nhằm cải tiến cả về chất lượng và số lượng của hoạt động này.
Ngoài ra, nhiệm vụ tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi cần được xúc tiến cả về chiều rộng và chiều sâu. Phát triển và triển khai rộng rãi hệ thống máy ATM toàn quốc nhằm đưa Ngân hàng HSBC Việt Nam đến gần hơn với người dân Việt Nam.
Nghiên cứu phát hành thẻ liên kết với các tổ chức, công ty trong nước như: công ty hàng không, bưu điện, du lịch với mục đích khai thác khách hàng chung của các đơn vị có mối quan hệ làm ăn thường xuyên, lâu dài.
3.1.3 Về nghiệp vụ thanh toán thẻ
Đảm bảo cho các phần mềm quản lý và xử lý cấp phép thanh toán hoạt động ổn định, tăng cường công tác kiểm tra và khắc phục các lỗi hệ thống một cách thường xuyên và nhanh chóng, giảm các chương trình giao diện để nâng cao khả năng an toàn và ổn định của hệ thống cơng nghệ thẻ.
Duy trì và phát triển các cơ sở chấp nhận thẻ (CSCNT) song song với việc tự động hoá và nâng cao chất lượng phục vụ thanh toán thẻ tại các cơ sở này. Hợp tác với các Ngân hàng chưa thanh tốn thẻ để mở rộng mạng lưới CSCNT. Giảm phí cho các CSCNT có doanh số thanh tốn lớn và ổn định.
Nghiên cứu kết hợp thanh toán thẻ với các nghiệp vụ khác của Ngân hàng nhằm đảm bảo cung cấp các sản phẩm ngân hàng một cách đồng bộ và có sức cạnh tranh nhất.
3.2. Giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng HSBC Việt Nam
3.2.1. Nhóm giải pháp chung
Mặc dù phát triển thẻ thanh toán như một xu thế tất yếu của nền kinh tế VN, tuy nhiên để hoạt động thanh toán thẻ mang lại hiệu quả tích cực cho nền kinh tế cần phải có những giải pháp hợp lý, phù hợp với từng giai đoạn phát triển của thẻ
thanh toán. Sau đây là một số giải pháp cần thiết đối với VN trong giai đoạn hiện
nay: