3.2.2.1 Đơn giản hố quy trình, thủ tục phát hành thẻ
Hiện nay, mặc dù quy trình phát hành thẻ của HSBC Việt Nam đã và đang có nhiều cải cách, thời gian phát hành thẻ chỉ kéo dài từ 5-7 ngày nhưng thủ tục làm
thẻ vẫn còn rất phức tạp, yêu cầu chủ thẻ phải xuất trình nhiều chứng từ chứng minh. Cơng tác dập và in ấn thẻ vẫn cịn đang đặt ở nước ngồi, nên rất tốn chi phí và thời gian để phát hành và vận chuyển thẻ đến tay chủ thẻ. Vì vậy, nên chăng HSBC Việt Nam giảm bớt quy trình thẩm định thẻ, giảm bớt các chứng từ chứng minh thu nhập và chủ động trong việc phát hành, in ấn thẻ tại Việt Nam để rút ngắn thời gian nhận thẻ của khách hàng.
3.2.2.2 Cải tiến mẫu mã và công nghệ phát hành thẻ
Việc thiết kế mẫu mã thẻ do ngân hàng phát hành ngoài việc đảm bảo các tiêu chuẩn của tổ chức thẻ quốc tế thì việc tìm sự sáng tạo nổi bật trong mẫu thẻ cịn có ý nghĩa quan trọng về mặt thẩm mỹ, khả năng chống giả mạo và cũng có vai trị quan trọng trong việc cạnh tranh với các Ngân hàng khác. Vì thế, nên chăng HSBC Việt Nam thường xuyên phát động cuộc thi thiết kế mặt nền cho thẻ trong công chúng, đặc biệt là các bạn trẻ, không những giúp Ngân hàng lựa chọn kiểu dáng thẻ thích hợp mà cịn khuyến khích được tiềm năng sáng tạo của các bạn trẻ và cũng là phương tiện để quảng bá hình ảnh thẻ thanh toán của HSBC Việt Nam.
Việc sử dụng thẻ để thanh toán trên internet cũng dễ bị hacker lấy cắp mã PIN và tài khoản nếu người dùng bất cẩn sử dụng tại các máy tính cơng cộng hoặc bị gài phần mềm gián điệp tại máy tính mình mà khơng biết. Mỗi năm thế giới mất hàng tỷ đơ la từ các thẻ tín dụng bị tin tặc đánh cắp thông tin. Hơn nữa, một số thẻ tín dụng mã PIN được ghi ngay trên mặt sau của thẻ tín dụng, do đó chủ thẻ phải đảm bảo ln theo dõi q trình quẹt thẻ của nhân viên thu ngân, hoặc nếu mất thẻ phải báo ngay lại cho ngân hàng để khóa thẻ. Để đảm bảo phát hành thẻ đảm bảo chất lượng quốc tế và tránh giả mạo cần có cơng nghệ phát hành hiện đại, đặc biệt là máy dập thẻ. thẻ thanh toán được chấp nhận phổ biến trong dân cư đòi hỏi chúng ta phải nâng cao tiện ích của thẻ, nâng cao chất lượng phục vụ. Vấn đề an ninh của thẻ thanh toán cũng rất bức xúc đối với VN và chúng ta cũng có thể làm được theo Oman nếu như chúng ta liên kết với Bộ Công an cấp cho mỗi người dân một tấm thẻ thanh toán mang đầy đủ chức năng của một chứng minh thư và như vậy vấn đề
cơ quan công an cũng dễ dàng hơn. Ngân hàng tạo điều kiện cho người tiêu dùng có thể sử dụng thẻ thanh tốn như một cơng cụ thanh tốn đa năng để phục vụ cho nhu cầu giao dịch thương mại điện tử. Ngân hàng có vai trị cung cấp các tiện ích, các dịch vụ thanh toán điện tử để cho doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng có thể sử dụng tài khoản ở ngân hàng để phục vụ cho các nhu cầu thanh tốn.
Vì vậy, HSBC Việt Nam nên có những phương án và biện pháp phòng chống giả mạo cũng như ngày càng nâng cao công nghệ bảo mật của thẻ.
3.2.2.3 Phí thường niên thẻ
Đối với thẻ tín dụng, chủ thẻ phải trả phí thường niên hàng năm. Hiện tại, mức phí thẻ thanh tốn cao là do số người sử dụng rất ít. Nếu số lượng người sử dụng tăng lên thì chắc chắn mức phí sẽ giảm xuống nhiều. Khi đó người dân sẽ không phải ra ngân hàng mua ngoại tệ mặt để đi cơng tác. Nó cũng là cách minh bạch hóa chi tiêu nhất là các chi tiêu núp dưới danh nghĩa cơng tác phí, hay chi phí hợp lý khác. Vì vậy ở HSBC Việt Nam, chính sách miễn phí phát hành, giảm phí thanh tốn hoặc lãi suất…để khuyến khích người dân sử dụng thẻ thanh tốn quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế là một giải pháp cần được tính đến.
Ngồi ra, HSBC Việt Nam cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ cập về tiện lợi của thẻ thanh toán quốc tế. Việc này có thể phải thực hiện bằng một đề án mang tầm chỉ đạo cấp Nhà nước, đi liền với lộ trình xóa “đơla hóa”.