Các bƣớc khảo sát: 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 700,000 800,000 900,000 2009 2010 2011 30/06/2012 ACB BIDV Eximbank VCB Vietinbank
- Bƣớc 1: Tham khảo ý kiến chuyên gia (Ý kiến các thành viên Ban Giám Đốc, lãnh đạo phịng tại BIDV HCM có liên quan đến nghiệp vụ phát hành bảo lãnh; ý kiến của một số lãnh đạo ngân hàng khác trên địa bàn TP HCM, …).
- Bƣớc 2: Lập bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng.
- Bƣớc 3: Tổ chức khảo sát lấy ý kiến thơng qua hình thức gửi cán bộ quan hệ khách hàng phỏng vấn, lấy ý kiến trực tiếp đại diện doanh nghiệp phụ trách quản lý phát hành bảo lãnh.
- Bƣớc 4: Thực hiện tổng hợp phiếu khảo sát, kiểm tra tính hợp lý dữ liệu, phân tích.
Qua khảo sát ý kiến của khách hàng, kết quả thu thập đƣợc nhƣ sau:
- Số phiếu phát hành phỏng vấn: 70 phiếu.
- Số phiếu thu hồi: 49 phiếu.
- Số phiếu hợp lệ: 46 phiếu.
- Số phiếu bị loại trừ: 3 phiếu số 20, 22, 23 (Lý do: Các doanh nghiệp này hiện chƣa có quan hệ giao dịch bảo lãnh tại bất kỳ tổ chức tín dụng nào).
- Ý kiến nhận xét về chất lƣợng dịch vụ phát hành bảo lãnh tại BIDV nhƣ sau: + BIDV là tổ chức tín dụng có uy tín trong việc phát hành bảo lãnh
(3,74đ/4,0 điểm).
+ Thái độ phục vụ; tốc độ xử lý; chính sách phí, qui trình, chính sách tài sản đảm bảo, trình độ của cán bộ khi phát hành bảo lãnh của BIDV là khá tốt (>3,0 đ/4,0 điểm).
+ Tính phù hợp của cơ sở pháp lý của Việt Nam trong hoạt động cấp bảo lãnh so với thông lệ quốc tế là phù hợp (3,61đ/4,0 điểm).
- Một số hạn chế của việc khảo sát:
+ Số lƣợng mẫu khảo sát còn khá hạn chế (49 phiếu trong đó 3 phiếu khơng hợp lệ).
+ Đối tƣợng khảo sát hạn chế là khách hàng đang có quan hệ giao dịch tại BIDV, phạm vi vùng tại Tp HCM nên kết quả khảo sát chƣa phản
ánh đúng thực trạng khi so sánh với các tổ chức tín dụng khác, nhận định từ khảo sát có tính khách quan chƣa cao.
+ Mức độ am hiểu về luật pháp và các thông lệ quốc tế của khách hàng về bảo lãnh thấp nên phản ánh khơng chính xác đƣợc theo nhƣ kết quả nghiên cứu của đề tài