CHƢƠNG 2 : PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA FPT TELECOM
2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA FPT TELECOM
2.3.2.11 Đánh giá năng lực của FPT Telecom
Cơ sở để phân loại điểm mạnh và điểm yếu là dựa trên giá trị của mức phân loại của các yếu tố bên trong của ma trận IFE. Yếu tố nào đƣợc phân loại 3 hoặc 4 là điểm mạnh, yếu tố nào đƣợc phân loại 1 hoặc 2 là điểm yếu. Theo tiêu chí này, các điểm mạnh và điểm yếu của FPT Telecom nhƣ sau:
Đ ểm m nh
- Chất lƣợng dịch vụ tốt
- Hạ tầng mạng đảm bảo với đƣờng trục Bắc – Nam
- Chính sách marketing khách hàng tốt
- Gói cƣớc dịch vụ rất đa dạng
- Công ty đang rất nỗ lực tập trung đẩy công tác R&D
- Đội ngũ nhân viên có trình độ cao, nhiều kinh nghiệm. Đội ngũ nhân viên
chất lƣợng cao. Hiện nay, FPT Telecom đã có đội ngũ nhân viên hơn 1100 ngƣời tại Hà Nội và Tp.HCM. Họ đều là những nhân viên trẻ, năng động, có trình độ cao, nhiệt tình và sáng tạo.
- FPT Telcom có thƣơng hiệu mạnh, là một trong những thƣơng hiệu hàng
đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin ở Việt Nam. FPT Telecom đƣợc đánh giá là nhà cung cấp dịch vụ Internet có chính sách dịch vụ tốt nhất tại Việt Nam. Hiện FPT chiếm 30% thị phần Internet tại Việt Nam.
- Hệ thống phân phối chuyên nghiệp và rộng khắp với hơn một ngàn đại lý
có mặt trên nhiều tỉnh thành.
Đ ểm yếu
- Cơng nghệ chƣa phát triển kịp so với trình độ kỹ thuật trên thế giới.
- Chiến lƣợc khuyến mãi hàng quý, hàng tháng chƣa đƣợc đẩy mạnh.
- Quản lý vốn lƣu động chƣa tốt, cơ cấu vốn đầu tƣ kinh doanh chƣa hiệu
- Chính sách chăm sóc khách hàng của FPT Telecom chƣa tốt. Các khách hàng chƣa cảm thấy đƣợc phục vụ thỏa đáng trong việc giải quyết sự cố, thiếu sự công bằng giữa khách hàng mới và khách hàng cũ.
- Mơ hình quản lý tổ chức chƣa đƣợc tối ƣu. Việc phân chia cơng việc giữa
các phịng, ban còn chƣa ph hợp và chồng chéo nhau.